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58同城副總裁李子健：深耕標準化建設，讓家政服務像自來水一樣

來源：家居百科時間：2020年11月16日 16:20

??隨著國內經(jīng)濟的發(fā)展和人均消費水平的提高,上門家政服務已走進了千家萬戶,成為了許多家庭的剛需,“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的模式迅速被消費者習慣,給家政行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展按下了“快進鍵”。

??為了滿足消費者對高品質家政服務的需要、助力商家業(yè)務量升級,58同城到家精選首次舉辦“美好生活節(jié)”,參與雙11活動大促,令眾多消費者將家政服務也裝進了購物車?；顒悠陂g平臺活躍用戶超過1000萬人,雙11當天訂單量更是達到了日常均值的5倍。

??對于這樣結果,58同城副總裁李子健在接受媒體采訪時坦言“遠超預期”,在他看來,到家精選正在逐漸引爆家政服務的消費需求。他強調,希望通過高度標準化的服務,賦能眾多商家,讓消費者雇傭家政服務像自來水一樣召之即來。

??嚴選優(yōu)質商家全方位賦能

??長期以來,因許多家政公司為中介模式,市場缺乏統(tǒng)一標準和培訓體系,家政服務行業(yè)發(fā)展參差不齊、服務不規(guī)范,對家政服務品質有較高需求的消費者難以被滿足,進而摒棄中小微企業(yè)的上門家政服務,使許多商家的發(fā)展陷入困境。

??為了解決消費痛點,打造安全、規(guī)范、可靠的服務閉環(huán)能力,58同城到家精選創(chuàng)新提出“互聯(lián)網(wǎng)家政平臺+”的商家扶持模式,從百萬商家中甄選出一批實力強、口碑好的商家作為到家精選的服務商,為其提供品牌背書、流量扶持、經(jīng)營補貼、技術支持、客戶服務五大支撐,進而為消費者提供高品質的生活服務,幫助本地家政企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務規(guī)模擴張,有效化解家政行業(yè)“小散亂”問題。

??李子健表示,“作為一家互聯(lián)網(wǎng)科技公司,我們堅信改變家政行業(yè)一定還是靠技術?！睘榱藥椭碳姨岣哌\營效率、適應線上發(fā)展模式,58同城到家精選為入駐商家免費提供專業(yè)后臺管理系統(tǒng),幫助商家進行數(shù)字化升級?！斑@套智能后臺管理系統(tǒng)至少提升30%的經(jīng)營效率,減少商家經(jīng)營成本和管理成本。還提供了服務人員的管理系統(tǒng),能夠給商家更好的支持和賦能,讓商家賺更多的錢,同時讓消費者有更好的服務體驗?！崩钭咏》Q。

??深耕標準建設滿足消費者品質需求

??在消費者服務方面,李子健認為行業(yè)發(fā)展的另一痛點是缺乏優(yōu)質的供給。為了推行標準化,58同城到家精選從準入標準、服務標準、售后標準3個方面進行把關。從源頭的商家準入標準開始,制定商家需要通過平臺進行企業(yè)資質認證、繳納保證金、完成培訓審核、通過在線考試等流程放可入駐的統(tǒng)一規(guī)則。

??在標準化層面上,根據(jù)保潔、搬家、疏通、維修等服務品類,嚴格規(guī)范各個品類的服務水準,為每一項服務都定義了服務范圍及標準,服務人員需要嚴格按照規(guī)定進行服務。而在價格制定方面也竭力做到標準化、統(tǒng)一化,平臺根據(jù)行業(yè)類別,制定了標準價格規(guī)范,各類維修、換件均為全國統(tǒng)一價格,上門服務人員無二次收費。