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數(shù)字賦能智慧新客服！九牧榮獲“2021中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)

來源：家居百科時(shí)間：2021年05月24日 17:30

5月20日-21日，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)主辦的“2021第五屆中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)”在重慶圓滿舉行。九牧憑借數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)模式和高質(zhì)量智慧服務(wù)舉措，榮獲“2021年中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)優(yōu)秀服務(wù)品牌”、“2021年中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)最佳明星班組”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

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數(shù)智新客服

開創(chuàng)“服務(wù)先知”式客戶體驗(yàn)

此次獲獎(jiǎng)，是對(duì)九牧服務(wù)能力的高度肯定。作為專注高端衛(wèi)浴的民族品牌，九牧始終以客戶體驗(yàn)為中心，大力推進(jìn)數(shù)字服務(wù)進(jìn)程。通過技術(shù)創(chuàng)新，九牧實(shí)現(xiàn)了信息自動(dòng)化、流程可視化、管理智能化、決策自主化的數(shù)智新客服模式升級(jí)，開創(chuàng)“服務(wù)先知”式客戶體驗(yàn)，助力國(guó)民居家生活幸福指數(shù)提升。

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數(shù)字大屏實(shí)時(shí)預(yù)警

合理調(diào)配資源，服務(wù)更便捷

九牧數(shù)字大屏將線上服務(wù)系統(tǒng)與線下服務(wù)管理串聯(lián)，在信息智慧互聯(lián)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)受控管理。通過服務(wù)預(yù)警看板，實(shí)時(shí)跟蹤全國(guó)工單現(xiàn)狀，第一時(shí)間知曉服務(wù)異常單量，根據(jù)區(qū)域預(yù)警級(jí)別，合理調(diào)配服務(wù)資源，提前一步想好解決方案，讓技師服務(wù)更便捷，更加高效地解決客戶需求。

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全媒體信息交互

智能靈活，服務(wù)更專業(yè)

九牧全媒體信息交互平臺(tái)，引入智能化輔助工具，通過大數(shù)據(jù)算法，為客戶推送專屬的服務(wù)解決方案及多媒體指導(dǎo)視頻。為了提供更加專業(yè)便捷的在線服務(wù)，九牧首推遠(yuǎn)程視頻服務(wù)直播間，通過視頻客服一對(duì)一實(shí)時(shí)指導(dǎo)，幫助客戶一次性解決產(chǎn)品故障問題，保障全齡用戶使用產(chǎn)品無憂。

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數(shù)字化賦能智慧決策

主動(dòng)服務(wù)更精準(zhǔn)

九牧借助數(shù)字化，進(jìn)行客戶信息標(biāo)簽化管理，實(shí)現(xiàn)客戶與產(chǎn)品雙維度的洞察與圈選。通過智能識(shí)別客戶的產(chǎn)品使用情況，提前測(cè)算產(chǎn)品使用周期，溫馨的主動(dòng)保養(yǎng)提醒，精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)推薦，從原來的被動(dòng)服務(wù)受理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)智慧決策，持續(xù)保障客戶的品質(zhì)體驗(yàn)。

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從服務(wù)端到用戶端

全面保障客戶品質(zhì)體驗(yàn)

在服務(wù)端，九牧實(shí)現(xiàn)從服務(wù)派工、技師服務(wù)、結(jié)果評(píng)價(jià)的全流程服務(wù)可視化，以保障技師服務(wù)水平。在用戶端，九牧推出七星管家服務(wù)，一站式解決衛(wèi)浴產(chǎn)品拆裝痛點(diǎn)，把管家級(jí)的嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)、全面、專業(yè)注入品牌服務(wù)的售前、售中及售后，讓服務(wù)不僅是服務(wù)，更成為一種超出客戶心理預(yù)期的人性化關(guān)懷。

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作為行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新標(biāo)桿，九牧始終以動(dòng)態(tài)思維創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷升級(jí)客戶體驗(yàn)，以滿足客戶快速變化的需求。同時(shí)，把居家健康、品質(zhì)生活以及人居價(jià)值融入服務(wù)實(shí)踐中，為客戶帶來美好優(yōu)質(zhì)的家居生活。