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蟬聯(lián)衛(wèi)浴師傅排行榜第一：責任心驅(qū)動自我成長

來源：家居百科時間：2023年12月15日 17:52

隨著居民生活需求變化與數(shù)字經(jīng)濟高速發(fā)展，“新藍領”應運而生。與傳統(tǒng)藍領相比，新藍領通常以服務業(yè)為主營，致力于解決目標客戶諸如家居服務、家政、物流、技能等領域的實際需求，如安裝維修師傅、快遞員、外賣員、網(wǎng)約車司機等。

新藍領的就業(yè)形式較為多元，大多數(shù)藍領群體偏向選擇自由支配時間的靈活就業(yè)方式。以安裝維修師傅為例，萬師傅平臺以眾包模式為主導，全國超260萬師傅通過自主經(jīng)營方式在平臺上接單，為各地消費者提供上門家居服務。

本文將從新時代安裝師傅的就業(yè)環(huán)境、就業(yè)觀念以及職業(yè)規(guī)劃，探索當下藍領群體“求變”的可行路徑。

一、“付出多少，回報多少”

車繼成入駐萬師傅平臺已有6年，主營業(yè)務是衛(wèi)浴安裝服務，目前累計收入超70萬，月均一萬元左右。

2017年，經(jīng)同行鞏師傅介紹，車繼成加入了萬師傅平臺。在此之前，他從事過建筑裝修、五金銷售、垃圾回收等工作，但每份工作都不算穩(wěn)定，經(jīng)常面臨飽一頓饑一頓的情況。

比起被動等待，這種主動接單的工作方式更適合車繼成。他認為，時光不等閑，要將機遇掌握在自己手中。在萬師傅接單半個月之后，車繼成逐漸掌握了接單和排單技巧，將整天時間安排得滿滿當當。

蟬聯(lián)衛(wèi)浴師傅排行榜第一：責任心驅(qū)動自我成長

萬師傅主導的眾包模式下，每位師傅享有平等的就業(yè)機遇，多勞多得。與此同時，每一次服務都將沉淀為公開服務數(shù)據(jù)，成為師傅的“數(shù)字口碑”，從而吸引更多顧客。勞動者積極服務→服務數(shù)據(jù)累積成“品牌口碑”→勞動者獲得更多機遇與收入→勞動者積極服務，以此形成良性循環(huán)，在一定程度上有效凈化行業(yè)生態(tài)。

萬師傅自主研發(fā)的智能推單系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)+云計算+人工智能技術，深入分析用戶和師傅畫像，根據(jù)訂單需求定位，就近精準匹配技能相符的師傅。借助智能推單機制，師傅服務前時間和距離成本大大減少，有效提高服務效率。一方面，師傅可以根據(jù)需求定位合理安排工作時間，有序接單；另一方面，拋開服務前因素，師傅報價更為純粹，用戶因此得以享受高效且極具性價比的履約服務。

二、“要么不做，要做就要做到最好”

談及從業(yè)多年的心得，車繼成師傅認為驅(qū)動自己成長的是責任心。

萬師傅師傅版APP設置城市排行榜，每位師傅的歷史服務數(shù)據(jù)清晰可見。憑借優(yōu)越的服務品質(zhì)和拼搏奮斗精神，車繼成多年蟬聯(lián)衛(wèi)浴排行榜第一名。這令他感到無比自豪與滿足。

車繼成對第一次登頂榜首記憶猶新，比起直線增長的收入數(shù)字，這樣的榮譽更讓他能在工作中找到成就感。也正因為這份榮譽，反向驅(qū)動他更加專注工作，精益求精。

蟬聯(lián)衛(wèi)浴師傅排行榜第一：責任心驅(qū)動自我成長

車繼成師傅表示，他做過的訂單基本上沒有返修，“我不是來賺這個錢的，我干（衛(wèi)浴安裝）這個活兒，就要干得最好，這個錢我才掙得踏實。”服務質(zhì)量取決于工作態(tài)度，車師傅認為，無論是誰，只要認真去做，一定都能做好。

萬師傅平臺設置預約及時率、預約達成率（上門及時率）、24小時完工率、一次上門率、服務好評率等判定維度，從服務時效、服務質(zhì)量、服務態(tài)度對師傅服務水平進行全方位把控，數(shù)字化智能運營系統(tǒng)將服務流程節(jié)點化、透明化，服務數(shù)據(jù)實時回傳，系統(tǒng)自動監(jiān)控，數(shù)據(jù)真實可靠。

用戶通過公開“數(shù)字履歷”對服務者進行甄選，在降低決策成本，提高決策效率的同時，消解信息差，以獲得具有確定性的優(yōu)質(zhì)服務。

三、“將心比心，一切訴求合理化”

作為一位資深衛(wèi)浴安裝師傅，車繼成接觸最多的服務需求就是馬桶安裝。

裝新馬桶的第一步就是拆卸老馬桶，而拆舊過程中總會遇到各種各樣的問題。按車繼成個人經(jīng)歷來看，反味反屎是最常見的，一拆馬桶，大便外溢到處都是。這種情況多半是排污管堵塞或安裝不當造成的，這時需要先給用戶排除隱患，處理好歷史遺留問題才可以繼續(xù)安裝，還需要把現(xiàn)場清理干凈。

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車繼成解釋：“安裝馬桶時，法蘭圈（密封圈）里面一定要打膠，不然過幾年可能就會出現(xiàn)漏水和反臭?！?/p>

拆舊一般屬于附帶的增值服務，用戶可以自主選擇是否需要。車繼成表示，處理歷史故障和清理現(xiàn)場，都是順帶的事兒，即便過程可能比較艱難，他都會妥善解決?！邦櫩蜁Ｍ覀儙兔μ幚砗寐铮瑢⑿谋刃?，如果是我自己，我也會希望服務的人處理得比較完美。看到干凈整潔的服務效果，顧客心里也會更開心吧?！?/p>

對外經(jīng)貿(mào)大學國際商學院教授孫瑾認為：“服務消費的關鍵在于顧客所感知到的服務體驗，而顧客的心理因素、所處的服務場景、服務方與顧客的互相信任和全程關系互動質(zhì)量對服務體驗均有重要影響?！?/p>

“最后一公里”服務作為家居消費鏈條中用戶感知最直觀、最深刻的環(huán)節(jié)，一線服務者的專業(yè)程度直接影響消費者體驗。而專業(yè)程度又包含技術、態(tài)度、職業(yè)形象等多方面因素，只有將用戶有所感知的環(huán)節(jié)都做到位，才能說是符合用戶期待、滿足用戶需求的優(yōu)質(zhì)服務。

萬師傅表示，平臺立志“定義好服務”。品質(zhì)是用戶的核心需求，卻并不是服務的終點。萬師傅在做的不僅是消除服務質(zhì)量上的不確定性，還在于賦予用戶積極正向的情感價值。溫度是服務的底色。比起冰冷的供需關系，我們更希望與所有用戶處成朋友，成為一位值得信賴、值得依靠的知心朋友。當你們在居家生活中出現(xiàn)麻煩時，會第一時間想到萬師傅，會放心把問題交給我們解決。

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