金凱德查曉明：用戶價(jià)值驅(qū)動(dòng) 以創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

自2007年成立至今，金凱德作為“行業(yè)中的黑馬”穩(wěn)步發(fā)展，深耕行業(yè)，精研產(chǎn)品，在各品類(lèi)銷(xiāo)量上不斷創(chuàng)造新的高峰，成功入選國(guó)資國(guó)企精選供應(yīng)商十強(qiáng)榜單，并榮獲2023年度原創(chuàng)設(shè)計(jì)金星獎(jiǎng)、2023年度門(mén)墻柜一體化技術(shù)金智獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)。同時(shí)企業(yè)與全國(guó)各地經(jīng)銷(xiāo)伙伴進(jìn)行密切交流，合作共推各區(qū)域市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)，在業(yè)內(nèi)積累了良好口碑。

金凱德的一眾經(jīng)銷(xiāo)商中，有一位從內(nèi)蒙古創(chuàng)業(yè)至四川的90后，也是金凱德體系下最年輕的分公司代表，網(wǎng)易家居對(duì)話“13年的金凱德鐵粉”——金凱德集團(tuán)四川分公司總經(jīng)理查曉明，以期探尋年輕經(jīng)銷(xiāo)商視角下金凱德品質(zhì)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路。

四川金凱德智能家居有限公司總經(jīng)理 查曉明

以下為本次采訪實(shí)錄：

【網(wǎng)易家居】：查總您好，請(qǐng)您介紹一下您所在四川地區(qū)大概有幾家門(mén)店？

【查曉明】：目前金凱德在成都的門(mén)店是5家，在全川擁有40多家線下門(mén)店。

【網(wǎng)易家居】：您是哪年加盟金凱德的？為什么選擇金凱德？

【查曉明】：我是2010年加入金凱德的。我一直從事木門(mén)行業(yè)，通過(guò)親戚的介紹選擇了金凱德。剛開(kāi)始我將金凱德鋼木門(mén)作為配套產(chǎn)品，后來(lái)金凱德品質(zhì)服務(wù)感動(dòng)了我，從那之后我和金凱德結(jié)下了比較深的緣分。

【網(wǎng)易家居】：加盟初期，金凱德在建店及經(jīng)營(yíng)方面提供了哪些支持？

【查曉明】：我當(dāng)時(shí)在內(nèi)蒙古鄂爾多斯創(chuàng)業(yè)，選擇金凱德后，新店開(kāi)業(yè)前期金凱德大區(qū)經(jīng)理為我的小店出方案做幫扶，還親自到庫(kù)房打包開(kāi)業(yè)所需道具物料等。盡管那是一個(gè)位于內(nèi)蒙的偏遠(yuǎn)小店，但他們?cè)敢庀ば母冻觯汛蟠笮⌒〗?jīng)銷(xiāo)商的事情視為自己的事情來(lái)完成。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)方面也經(jīng)常進(jìn)行線上和線下的培訓(xùn)，廣告推廣方面無(wú)論是商場(chǎng)戶外廣告，以及小區(qū)宣傳廣告，公司都給予了重要資源來(lái)扶持。

【網(wǎng)易家居】：這些年來(lái)，店面運(yùn)營(yíng)和發(fā)展情況如何？

【查曉明】：從2010年開(kāi)始100m2的店面發(fā)展到2014年160m2的專(zhuān)賣(mài)店，再到2016年又開(kāi)了一家320m2的集成店，2017年3月，我在其他區(qū)域又開(kāi)了一家超過(guò)300m2的集成店。2017年底公司提拔我到了成都，2017年12月1日正式成立金凱德四川分公司，團(tuán)隊(duì)規(guī)模從最初的3人發(fā)展到了30人，同時(shí)從成都的一家店鋪擴(kuò)展到了整個(gè)四川數(shù)十家店鋪。因?yàn)榻饎P德首創(chuàng)的集成模式，讓經(jīng)銷(xiāo)商能夠迅速吸引顧客，讓消費(fèi)者省錢(qián)、省時(shí)、省力、省心。

【網(wǎng)易家居】：在您看來(lái)，在事業(yè)發(fā)展過(guò)程中，金凱德在哪些方面起到了重要作用？

【查曉明】：金凱德這些年來(lái)一直堅(jiān)持專(zhuān)注門(mén)類(lèi)產(chǎn)品，我認(rèn)為這一點(diǎn)至關(guān)重要。很多品牌或許起初專(zhuān)注于建材行業(yè)，但后來(lái)涉足其他領(lǐng)域，甚至轉(zhuǎn)向房地產(chǎn)等行業(yè)。這種情況下許多品牌失去了專(zhuān)注于門(mén)類(lèi)的重心，最終可能導(dǎo)致資金鏈斷裂或者品牌形象缺乏專(zhuān)業(yè)性。

金凱德一直全力以赴做好門(mén)類(lèi)產(chǎn)品，在全國(guó)擁有三大生產(chǎn)基地，涵蓋六個(gè)自主生產(chǎn)廠區(qū)，確保了產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)在售后服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。這使得經(jīng)銷(xiāo)商和終端消費(fèi)者都能夠更加放心，減少了售后服務(wù)的壓力，也保證了產(chǎn)品的穩(wěn)定性，自然促進(jìn)了業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。

【網(wǎng)易家居】：作為加盟商，應(yīng)該會(huì)經(jīng)常到金凱德工廠參觀，您對(duì)金凱德工廠、生產(chǎn)能力有何評(píng)價(jià)？

【查曉明】：金凱德不僅在浙江永康擁有自己的防盜門(mén)和木門(mén)生產(chǎn)基地，在浙江武義設(shè)有工程防火門(mén)和別墅大門(mén)的生產(chǎn)廠區(qū)，在廣東佛山還設(shè)有門(mén)窗和衛(wèi)浴推拉門(mén)的生產(chǎn)工廠。我經(jīng)常會(huì)參觀工廠，這些年來(lái)也見(jiàn)證著金凱德工廠不斷升級(jí)。金凱德的自主生產(chǎn)相較于許多小型廠商，金凱德的產(chǎn)品穩(wěn)定性要高得多。同時(shí)金凱德的集成模式受到全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商和客戶的認(rèn)可。

【網(wǎng)易家居】：您覺(jué)得這些年來(lái)，金凱德品牌方的發(fā)展情況如何？未來(lái)前景如何？

【查曉明】：金凱德一直秉持董事長(zhǎng)陳利新的“以德為先造好門(mén)”理念。這一理念實(shí)質(zhì)上代表了董事長(zhǎng)的情懷和初心。當(dāng)初，我本人開(kāi)的也只是一家小店面，一名小經(jīng)銷(xiāo)商，董事長(zhǎng)對(duì)我們都很關(guān)心，董事長(zhǎng)陳利新的情懷吸引了我們，也同樣吸引了更多的經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者，大家對(duì)金凱德提供的集成服務(wù)的滿意度也很高。因?yàn)閼?zhàn)略思維和戰(zhàn)略定力對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要，只有堅(jiān)持做好產(chǎn)品的初心，才能確立企業(yè)的發(fā)展道路。

金凱德是行業(yè)內(nèi)的“黑馬”，董事長(zhǎng)陳利新在07年創(chuàng)立金凱德，短短三年時(shí)間，金凱德鋼木門(mén)就躋身行業(yè)前三。之后金凱德快速發(fā)展，產(chǎn)品包含防盜安全門(mén)、木門(mén)整裝、防火門(mén)、鋁合金門(mén)窗、智能鎖、別墅大門(mén)等，致力為用戶提供科技與美的全屋用門(mén)一站式解決方案，更重要的是整個(gè)發(fā)展過(guò)程中的初心和戰(zhàn)略定力，這是金凱德穩(wěn)步發(fā)展的重要原因，也是今后發(fā)展的基石保障。

【網(wǎng)易家居】：您在經(jīng)營(yíng)金凱德有什么好的經(jīng)營(yíng)方法可以分享給大家？

【查曉明】：從今年下半年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)壓力變大，無(wú)論是門(mén)店管理還是客戶關(guān)系維護(hù)都變得困難，在當(dāng)下后疫情時(shí)代，我認(rèn)為服務(wù)思維是破解困境的方法。在終端經(jīng)營(yíng)中以及向下游經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行的培訓(xùn)中，服務(wù)始終被視為金凱德門(mén)店經(jīng)營(yíng)中的重點(diǎn)，比如無(wú)論遇到某個(gè)售后問(wèn)題，確保在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶家中，第一時(shí)間了解客戶需求。并且制定了完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶的整個(gè)消費(fèi)過(guò)程都能有高水準(zhǔn)的滿意度。

2023年消費(fèi)能力下降，但消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求卻日益提高。金凱德在成都的店面實(shí)現(xiàn)了78%的增長(zhǎng)，截至11月份四川分公司也有接近28%的增長(zhǎng)。我認(rèn)為這種增長(zhǎng)主要源自對(duì)服務(wù)的深入發(fā)展和持續(xù)優(yōu)化，服務(wù)板塊為我們帶來(lái)了巨大的增長(zhǎng)。

【網(wǎng)易家居】：您對(duì)自身帶來(lái)的未來(lái)發(fā)展有何規(guī)劃和期待？

【查曉明】：實(shí)際上考慮到未來(lái)幾年市場(chǎng)環(huán)境的不確定性，開(kāi)新店容易守店難，我們對(duì)店鋪的開(kāi)設(shè)需要更加謹(jǐn)慎，我們非常精準(zhǔn)地控制著開(kāi)店的步伐，確保每家店都能實(shí)現(xiàn)盈利再考慮擴(kuò)張，并進(jìn)行充分調(diào)研，而非盲目擴(kuò)張。這樣做不僅是對(duì)品牌負(fù)責(zé)，也是對(duì)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。2023年服務(wù)思維在終端驗(yàn)證了服務(wù)所帶來(lái)的增長(zhǎng)。因此，未來(lái)的數(shù)年都將把服務(wù)作為首要方向，通過(guò)服務(wù)影響客戶，再影響消費(fèi)者，最終構(gòu)建內(nèi)部的銷(xiāo)售閉環(huán)。

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