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人本服務質在箭牌 | 箭牌家居榮獲網易家居2024年度家居行業(yè)服務榜樣

來源：家居百科時間：2024年03月08日 16:56

3月，網易家居“尋找家居服務榜樣”315特別策劃如期而至，重磅獎項“2024年度家居行業(yè)服務榜樣”揭曉，該獎項授予在家居服務方面做出突出貢獻、起到示范引領作用的先進企業(yè)。其中，箭牌家居榮獲“2024年度家居行業(yè)服務榜樣”重磅獎項。

伴隨市場需求演變、企業(yè)發(fā)展驅動、產業(yè)升級訴求，中國家居企業(yè)的核心競爭力正在從產品力向服務力方向進化，更精耕細作、更人性創(chuàng)新的模式在不斷推陳出新。在2024國際消費者權益日到來之際，網易家居發(fā)起“尋找家居服務榜樣”315特別策劃，共證家居企業(yè)服務新風范，共啟行業(yè)發(fā)展新使命。

2024年，是網易家居“尋找家居服務榜樣”315服務調查的第十四年。作為行業(yè)觀察者、參與者和推動者，網易家居315調查成為家居行業(yè)服務的閱兵儀式，檢視行業(yè)服務發(fā)展水平，甄選出服務模式領先、具備行業(yè)代表性、符合時代發(fā)展潮流的家居服務榜樣企業(yè)進行榮譽表彰。

2024年度家居行業(yè)服務榜樣——箭牌家居

2024年度家居行業(yè)服務榜樣，本獎項授予在服務創(chuàng)新升級方面有突出貢獻、對行業(yè)服務水平的進階起到積極引領作用的優(yōu)秀企業(yè)品牌。榮獲該獎項的企業(yè)，以實際行動為消費者提供更優(yōu)質、更精準、更全面的服務，為行業(yè)服務水平的提升提供有效的借鑒經驗，是家居行業(yè)服務的正能量榜樣。

箭牌家居致力于深度挖掘客戶服務價值，為客戶打造舒適、滿意的“理想家”，在“以人為本”的服務理念下，不斷創(chuàng)新優(yōu)化用戶服務體驗需求，打造高標準嚴要求的服務質量。

在服務的整體規(guī)范化中，箭牌家居集團成立了獨立的客服公司，嚴格按照內部的市場化機制運作，保證整體服務運作更規(guī)范化、透明化；其次，始終注重客戶服務工作，從整體的信息化建設到服務團隊建設，投入了大量資源，保證了服務管理過程趨于精細化，從而提供更優(yōu)質的服務體驗；第三，注重用戶在服務旅程中的“峰點”和“終點”的體驗，集中資源，在最能影響客戶體驗的“峰點”和“終點”做好服務，改善服務質量與體驗，提升客戶滿意度，增強消費信心。

目前，箭牌家居集團客服公司已建立起一套獨立且完整的客戶服務標準體系。從服務設計、交付執(zhí)行、服務監(jiān)督三個職能角色體現服務價值鏈的綜合考量。面對零售用戶，則從售前、售中到售后打造端到端的服務體驗的提升；面對工程用戶，主動提供技術服務支持，形成優(yōu)質的服務口碑。

作為行業(yè)的領軍品牌，箭牌在用戶服務上一直不斷升級，讓消費者能夠切身體驗到品牌服務的溫度。例如箭牌家居服務體系中“客戶費力度”這個概念，這個是評估消費者在使用產品和服務過程中的費力程度；傳統(tǒng)觀點認為，取悅客戶能夠提升客戶忠誠度，比如保持微笑的員工、免費的小禮品和優(yōu)惠卷，經過箭牌家居對大量服務交互數據的分析，認為減輕客戶在消費過程中花費的精力，為客戶提供省心省力的產品和服務才是提升客戶忠誠度的關鍵。箭牌家居現在已經逐步在市場推進“送裝一體”服務，就是讓消費者更省心、更省事。

在服務的供給端，針對目前行業(yè)內上門工程師供需不平衡的問題，箭牌家居推出了系統(tǒng)的解決方案：2024年箭牌服務工程師培訓中心學校即將建成，并對外開放進行社會化招生，向經銷商、服務商源源不斷的輸送專業(yè)人才；在服務網絡建設上，箭牌家居在行業(yè)內率先提出服務下沉的理念，并且是家居行業(yè)第一個在全國設立20個直營服務中心的公司，讓服務更貼近市場，貼近終端經銷商及消費者。

未來，箭牌家居將以榜樣精神持續(xù)深化企業(yè)服務，引領行業(yè)服務升級，創(chuàng)造家居行業(yè)的璀璨明天。

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