首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 客戶至上 | GANI簡(jiǎn)一榮獲網(wǎng)易家居2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣

客戶至上 | GANI簡(jiǎn)一榮獲網(wǎng)易家居2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2024年03月12日 16:32

3月，網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”315特別策劃如期而至，重磅獎(jiǎng)項(xiàng)“2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”揭曉，該獎(jiǎng)項(xiàng)授予在家居服務(wù)方面做出突出貢獻(xiàn)、起到示范引領(lǐng)作用的先進(jìn)企業(yè)，GANI簡(jiǎn)一連續(xù)第五年榮獲該項(xiàng)榮譽(yù)，憑借在數(shù)字化成品交付服務(wù)領(lǐng)域上取得的成就，簡(jiǎn)一再次榮獲“2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”重磅獎(jiǎng)項(xiàng)。

伴隨市場(chǎng)需求演變、企業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)訴求，中國(guó)家居企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力正在從產(chǎn)品力向服務(wù)力方向進(jìn)化，更精耕細(xì)作、更人性創(chuàng)新的模式在不斷推陳出新。在2024國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，網(wǎng)易家居發(fā)起“尋找家居服務(wù)榜樣”315特別策劃，共證家居企業(yè)服務(wù)新風(fēng)范，共啟行業(yè)發(fā)展新使命。

2024年，是網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查的第十四年。作為行業(yè)觀察者、參與者和推動(dòng)者，網(wǎng)易家居315調(diào)查成為家居行業(yè)服務(wù)的閱兵儀式，檢視行業(yè)服務(wù)發(fā)展水平，甄選出服務(wù)模式領(lǐng)先、具備行業(yè)代表性、符合時(shí)代發(fā)展潮流的家居服務(wù)榜樣企業(yè)進(jìn)行榮譽(yù)表彰。

數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新，鑄就匠心品質(zhì)

不同于很多國(guó)產(chǎn)品牌只注重“硬實(shí)力”的升級(jí)，而忽視了“軟實(shí)力”的打造——即只死磕產(chǎn)品，忽略服務(wù)。簡(jiǎn)一一直以來(lái)堅(jiān)持用戶導(dǎo)向，以“產(chǎn)品+服務(wù)”為雙核驅(qū)動(dòng)，為消費(fèi)者提供更有溫度的家裝服務(wù)。

早在2016年，簡(jiǎn)一就開始了瓷磚企業(yè)從產(chǎn)品向服務(wù)的轉(zhuǎn)型，即從產(chǎn)品創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)調(diào)整為用戶需求導(dǎo)向，開創(chuàng)了全國(guó)明碼實(shí)價(jià)、肖氏服務(wù)法等全新的行業(yè)服務(wù)規(guī)范，直擊消費(fèi)者痛點(diǎn)，顛覆行業(yè)“潛規(guī)則”。

在2021年，為了徹底解決消費(fèi)者面臨瓷磚裝修的痛點(diǎn)，擺脫設(shè)計(jì)單一、報(bào)價(jià)虛高、鋪貼不精湛，售后不可控等諸多煩惱。簡(jiǎn)一主動(dòng)破除只賣“一片磚”的心態(tài)，行業(yè)首推成品交付服務(wù)，提供覆蓋瓷磚選材、設(shè)計(jì)、購(gòu)買、加工、鋪貼、售后的全鏈路整體解決方案。

與此同時(shí)，簡(jiǎn)一也在積極探索數(shù)字化服務(wù)，針對(duì)成品交付服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化的升級(jí)，簡(jiǎn)一創(chuàng)新推出行業(yè)首個(gè)數(shù)字化交付平臺(tái)——簡(jiǎn)一美好家服務(wù)平臺(tái)，選磚6大環(huán)節(jié)、22個(gè)觸點(diǎn)以及108項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)均全程透明可查看，直接打通產(chǎn)品與用戶的交流全鏈路，實(shí)現(xiàn)施工標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化、施工過(guò)程可視化。精密的全周期服務(wù)系統(tǒng)讓消費(fèi)者得以全程線上監(jiān)管進(jìn)度和質(zhì)量，從而在整個(gè)裝修過(guò)程中更放心、更省心、更安心。

組建金牌瓦工團(tuán)隊(duì)，真誠(chéng)服務(wù)動(dòng)人

在服務(wù)客戶的道路上，數(shù)字化成品交付幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了全鏈路在線監(jiān)管質(zhì)量，那么優(yōu)質(zhì)的自有金牌瓦工團(tuán)隊(duì)就是簡(jiǎn)一保障效果落地的第二層安全保障。

簡(jiǎn)一金牌瓦工團(tuán)隊(duì)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要高技能人才隊(duì)伍的支撐，簡(jiǎn)一密縫連紋鋪貼尤為需要技術(shù)精湛、盡心盡責(zé)的瓦工團(tuán)隊(duì)來(lái)保障交付品質(zhì)。為此，簡(jiǎn)一組建起全國(guó)規(guī)模超5000人的自有金牌瓦工團(tuán)隊(duì)，所有鋪貼師傅持證上崗，通過(guò)定期的培訓(xùn)指導(dǎo)、考核驗(yàn)證等強(qiáng)化瓦工專業(yè)技能水平，輔之以簡(jiǎn)一的施工標(biāo)準(zhǔn)工具，落實(shí)“高規(guī)格施工，標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收”。同時(shí)，簡(jiǎn)一成立了“瓦工之家”，不僅為師傅們搭建技術(shù)交流平臺(tái)，還為師傅們提供了相應(yīng)的生活保障。

客戶給金牌瓦工送錦旗

這一切都是為了瓦工有更加尖端的技術(shù)和積極的心態(tài)服務(wù)好客戶，首屆“中國(guó)好工匠·簡(jiǎn)一成品交付瓦工技能大會(huì)”總冠軍曾紀(jì)雄師傅就說(shuō)過(guò)：“對(duì)磚有愛(ài)，對(duì)客戶更有愛(ài)”，瓦工師傅全力以赴地服務(wù)客戶，讓消費(fèi)者感知到簡(jiǎn)一的真誠(chéng)和價(jià)值所在。