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多重舉措煥新服務(wù)，萬(wàn)家樂(lè)開(kāi)啟系列“以舊換新”活動(dòng)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2024年06月28日 11:23

??2023年，我國(guó)主要品類(lèi)家電保有量超30億臺(tái)。當(dāng)前，中國(guó)家電市場(chǎng)已從大規(guī)模普及的增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向以更新需求為主的存量市場(chǎng)，更新?lián)Q代的需求和潛力大。根據(jù)測(cè)算，新一輪家電以舊換新啟動(dòng)后，未來(lái)3至5年以舊換新為主的存量轉(zhuǎn)增量預(yù)計(jì)將超過(guò)50%，創(chuàng)造千億級(jí)規(guī)模的消費(fèi)市場(chǎng)空間。本著讓用戶感受以舊換新最佳體驗(yàn)，萬(wàn)家樂(lè)以一系列以舊換新升級(jí)舉措，讓用戶實(shí)打?qū)嵤芤妗?/p>

??加碼售后服務(wù)，滿足煥新需求

??近日，廣州市民關(guān)先生考慮到家中的燃?xì)鉄崴魇褂媚晗抟丫?，決定購(gòu)買(mǎi)新機(jī)。此前家中熱水器一直是萬(wàn)家樂(lè)品牌，其產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)都給他留下良好印象，于是關(guān)先生參與了蘇寧易購(gòu)的“全國(guó)推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新”活動(dòng)，再次選購(gòu)了萬(wàn)家樂(lè)的新品——A2小體積燃?xì)鉄崴鳌＿@款產(chǎn)品是萬(wàn)家樂(lè)今年推出的小體積燃熱產(chǎn)品【纖悅】系列，不僅實(shí)現(xiàn)A級(jí)小體積設(shè)計(jì)，還采用“富氧浴”技術(shù)，能夠大幅提升洗浴用水的氧含量。

??以往，家電行業(yè)拆舊機(jī)、裝新機(jī)需要分兩步完成，消費(fèi)者要分別對(duì)接回收和安裝人員，最快也要幾天才能完成家電換新。以舊換新實(shí)施以來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)通過(guò)整合打通服務(wù)鏈路，提供“新機(jī)送達(dá)、舊機(jī)回收”的一站式服務(wù)，打通了以舊換新的循環(huán)流程。

??萬(wàn)家樂(lè)服務(wù)人員龍師傅按預(yù)約時(shí)間前往用戶家中進(jìn)行安裝，并耐心指導(dǎo)用戶操作，同時(shí)將舊機(jī)拆除回收。新的產(chǎn)品不僅恒溫效果好，還完全沒(méi)有噪音，關(guān)先生表示很滿意，對(duì)萬(wàn)家樂(lè)產(chǎn)品及服務(wù)再次表示認(rèn)可。

??據(jù)了解，萬(wàn)家樂(lè)從多方面開(kāi)展以舊換新工作，不僅推動(dòng)產(chǎn)品、場(chǎng)景升級(jí)，全面滿足用戶換新多元化需求；同時(shí)推動(dòng)服務(wù)和權(quán)益升級(jí)，為用戶提供便捷的安裝服務(wù)。6月，萬(wàn)家樂(lè)開(kāi)展了系列升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，包括7天無(wú)理由退換、指定產(chǎn)品180天只換不修、全渠道安裝亂收費(fèi)11倍賠等，通過(guò)統(tǒng)一的上門(mén)服務(wù)規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)清理打掃、完工回訪問(wèn)卷等一系列保障措施，以用心的態(tài)度和行動(dòng)，確保帶給用戶放心、舒心的體驗(yàn)。

??近期，萬(wàn)家樂(lè)還持續(xù)加碼售后服務(wù)，即日起至9月30日，不論新老用戶都能享受萬(wàn)家樂(lè)的集成灶免費(fèi)安檢服務(wù)，通過(guò)燃?xì)?、電路、設(shè)備性能等多方面的檢查，提供詳細(xì)的檢查報(bào)告和改進(jìn)建議，盡可能排除用戶家中的集成灶使用安全隱患。

??踐行“以舊換新”服務(wù)，引領(lǐng)綠色消費(fèi)

??一般說(shuō)來(lái)，家用電器使用年限為8~10年，老舊家電產(chǎn)品可能存在超期服役、能耗增高、安全風(fēng)險(xiǎn)加大等情況。推進(jìn)家電以舊換新，一方面，有助于淘汰消費(fèi)者家中使用多年的老舊家電產(chǎn)品；另一方面，新的產(chǎn)品在技術(shù)水平、節(jié)能降耗、使用體驗(yàn)等方面都優(yōu)于老舊產(chǎn)品，有助于整體節(jié)能減排，提升用戶生活品質(zhì)。

??萬(wàn)家樂(lè)順應(yīng)行業(yè)升級(jí)發(fā)展，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)啟以舊換新活動(dòng)。據(jù)悉，購(gòu)萬(wàn)家樂(lè)指定產(chǎn)品可享?yè)Q新補(bǔ)貼。其中，萬(wàn)家樂(lè)華南大區(qū)推出了“以物易物、以舊換新”活動(dòng)，自今年5月20日起，消費(fèi)者前往線下門(mén)店參與活動(dòng)，可享最高3000元換新補(bǔ)貼，憑燃?xì)饩吲f機(jī)即可兌換萬(wàn)家樂(lè)全屋凈水過(guò)濾器一臺(tái)，以及“燃熱小體積省心購(gòu)”“購(gòu)爆款送好禮”等優(yōu)惠。其中，小體積系列熱水器成為用戶煥新的熱門(mén)產(chǎn)品，在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品小型化的基礎(chǔ)上，還具備零冷水、雙增壓、智能浴、靜音等功能，更好地滿足用戶多元化、個(gè)性化的消費(fèi)需求。

??據(jù)悉，早在2022年，萬(wàn)家樂(lè)就曾推出一系列特色服務(wù)推動(dòng)用戶以舊換新，如面向使用煙機(jī)8年以上的用戶提供置換補(bǔ)貼，面向電熱水器使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的用戶提供免費(fèi)更換服務(wù)等。今年春節(jié)，萬(wàn)家樂(lè)還推出“迎新年換新機(jī)——以舊換新”政策，針對(duì)使用萬(wàn)家樂(lè)熱水器15年以上的老用戶，免費(fèi)更換新產(chǎn)品。

??如今，家電“以舊換新”政策加速落地，為消費(fèi)市場(chǎng)注入了活力，可有效推動(dòng)智能、節(jié)能、環(huán)保的高質(zhì)量產(chǎn)品普及。在積極響應(yīng)國(guó)家政策的同時(shí)，萬(wàn)家樂(lè)持續(xù)推動(dòng)廚衛(wèi)電器產(chǎn)品升級(jí)，在售后服務(wù)方面發(fā)力，為消費(fèi)者帶來(lái)更為豐富的廚衛(wèi)生活體驗(yàn)，深受用戶青睞。

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