2024M+高端家裝設(shè)計(jì)大會(huì)落幕，設(shè)計(jì)師暢談全案時(shí)代的設(shè)計(jì)生意
9月11日，鏈動(dòng)·共生-2024M+高端家裝設(shè)計(jì)大會(huì)在上海虹橋國家會(huì)展中心舉行。來自全國紅星美凱龍M+高端家裝設(shè)計(jì)中心的超150位設(shè)計(jì)師齊聚盛會(huì)，進(jìn)行一場設(shè)計(jì)與生意的深度對(duì)話和經(jīng)驗(yàn)交流，啟迪設(shè)計(jì)生意，鏈接新商業(yè)未來。
紅星美凱龍M+家裝設(shè)計(jì)事業(yè)部總經(jīng)理萬莉蕓介紹，設(shè)計(jì)是品牌、產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的鏈接器，是美好生活的提案者。紅星美凱龍M+高端家裝設(shè)計(jì)中心，把各地的設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)工作室匯聚到全國百家商場，滿足中高端消費(fèi)的需求。從今年1月至今，已打造超62萬平米的M+高端家裝設(shè)計(jì)中心，吸引超1000家工作室、2000位設(shè)計(jì)師入駐。M+高端家裝設(shè)計(jì)中心持續(xù)給設(shè)計(jì)師提供圈層社交、技能提升、案例傳播、IP打造、M+大賽等全面服務(wù)，扶持設(shè)計(jì)師成長。僅在今年7-8月，就已在全國舉行了沙龍、游學(xué)、工廠行、大咖交流等100多場設(shè)計(jì)活動(dòng)。
此次設(shè)計(jì)大會(huì)，正是M+高端家裝設(shè)計(jì)中心為設(shè)計(jì)師舉辦的一場專屬思想交流盛會(huì)，在設(shè)計(jì)專業(yè)之外，讓設(shè)計(jì)師們毫無保留地深度探討如何做好運(yùn)營、做好設(shè)計(jì)生意。
吳曉波&吳聲洞察：M+高端家裝設(shè)計(jì)中心助力設(shè)計(jì)生意走向大舞臺(tái)
一直在關(guān)注和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的財(cái)經(jīng)領(lǐng)域大咖，財(cái)經(jīng)作家吳曉波和場景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲通過視頻為設(shè)計(jì)師帶來行業(yè)趨勢觀察和消費(fèi)者需求洞察。
吳曉波指出，在消費(fèi)分級(jí)的今天，設(shè)計(jì)師對(duì)生活、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)技術(shù)的理解，會(huì)成為中國消費(fèi)品市場特別重要的推動(dòng)力。設(shè)計(jì)師是家電、家居和場景空間中一個(gè)非常重要的酵母，喚醒和滿足消費(fèi)者需求。M+高端家裝設(shè)計(jì)中心一方面會(huì)成為紅星美凱龍面向未來的流量入口，同時(shí)也會(huì)為家居家電家裝三家融合一體的“3+星生態(tài)”帶來新的生產(chǎn)力和可能性。
吳聲表示，今天的家庭消費(fèi)，是場景、是美學(xué)、是審美、是設(shè)計(jì)的風(fēng)格。生活場景在流動(dòng)，消費(fèi)者需求千人千面甚至一人千面，設(shè)計(jì)提供的絕對(duì)不是一個(gè)簡單的家裝方案，而是能夠無微不至關(guān)注和解決生活中具體問題的軟硬件一體化的全新解決方案。面對(duì)行業(yè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的分工變化，紅星美凱龍啟動(dòng)M+高端家裝設(shè)計(jì)中心百城百M(fèi)all計(jì)劃，把設(shè)計(jì)作為發(fā)展引擎，助力設(shè)計(jì)師把小生意走向大舞臺(tái)，本質(zhì)是對(duì)設(shè)計(jì)的尊重、對(duì)消費(fèi)者需求的重視。
M+深度對(duì)談：全案時(shí)代的設(shè)計(jì)生意怎么做？
針對(duì)“好設(shè)計(jì)與好生意”的交流主題，作為紅星美凱龍?jiān)颇先蚣揖?號(hào)店M+高端家裝設(shè)計(jì)中心設(shè)計(jì)師，墨奈建筑裝飾設(shè)計(jì)有限公司創(chuàng)始人、設(shè)計(jì)總督導(dǎo)景颯詳細(xì)分享了自己的獲客方式、圈層運(yùn)營、IP打造等經(jīng)驗(yàn)。
他表示，自己的設(shè)計(jì)理念是“用設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造性思維為客戶設(shè)計(jì)幸?？臻g”，而公司的生存之道則是“用設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造性思維設(shè)計(jì)生意模型”。景颯抓住當(dāng)?shù)厥袌鲲L(fēng)口，從私宅設(shè)計(jì)起家。通過參加電視節(jié)目，他獲得了更多挑選品質(zhì)客戶的機(jī)會(huì)。同時(shí)，他發(fā)展打高爾夫的興趣，經(jīng)營高端圈層持續(xù)獲客。另外，不斷充電進(jìn)修，更新自己的知識(shí)體系，提升設(shè)計(jì)審美能力、服務(wù)能力，將業(yè)務(wù)從私宅設(shè)計(jì)拓展到酒店設(shè)計(jì)。“圈層維護(hù)很重要，項(xiàng)目設(shè)計(jì)交付后的維護(hù)很重要。我們所有的客戶都是老客戶，或者轉(zhuǎn)介紹而來，或者通過圈層而來。”他也強(qiáng)調(diào)，每個(gè)設(shè)計(jì)師都有自己擅長或者喜歡的領(lǐng)域，圈層拓展要結(jié)合自己的愛好。
在M+talk環(huán)節(jié)，好好住聯(lián)合創(chuàng)始人李楠對(duì)話FF Design創(chuàng)始人陳曉峰、天馬設(shè)計(jì)工作室創(chuàng)始人史鵬巍、LiangStudio靚·室內(nèi)設(shè)計(jì)研究室主理人楊靚、AK設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)始人羅晨煜，在設(shè)計(jì)專業(yè)之外，從獲客到施工管理、供應(yīng)商管理、交付、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、售后等全流程，暢聊全案時(shí)代的實(shí)戰(zhàn)方法論，為設(shè)計(jì)師們指點(diǎn)迷津。
李楠指出，客戶滿意度和設(shè)計(jì)方案的落地交付息息相關(guān)，而交付是非常復(fù)雜的問題，設(shè)計(jì)到整體施工、供應(yīng)商管理等巨大的工作量。設(shè)計(jì)公司的服務(wù)不是快消品，在設(shè)計(jì)合同簽訂后，還有半年到一年左右的服務(wù)周期。設(shè)計(jì)公司要把業(yè)務(wù)回歸到線下服務(wù)的本質(zhì)，把精力聚焦到提升業(yè)主的滿意度這件事上。
談及客戶滿意度，陳曉峰認(rèn)為，全案設(shè)計(jì)一定要給客戶滿意的交付。獲客是每家設(shè)計(jì)公司的第一個(gè)生存之道。而獲客方式無非兩種，一種是前端開發(fā)新客戶，另外是老客戶轉(zhuǎn)介紹。把設(shè)計(jì)、交付、客戶滿意度三件事做好，就是在獲客。
楊靚也表示，室內(nèi)設(shè)計(jì)不是一個(gè)短平快的生意，而是持續(xù)性的生意，它關(guān)乎客戶未來10年、20年住在房子里的生活舒適度，必然要關(guān)心客戶滿意度。
關(guān)于施工管理，楊靚認(rèn)為，如果條件允許，私宅設(shè)計(jì)的施工一定要把握在自己手里。每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)有一個(gè)專業(yè)的施工負(fù)責(zé)人，管理每天施工的進(jìn)度，并跟業(yè)主匯報(bào)每天做了什么工作。
陳曉峰認(rèn)為，項(xiàng)目最終交付的狀態(tài)，就是客戶對(duì)設(shè)計(jì)公司的定位和認(rèn)知。不管自營還是發(fā)包，都要建立一套交付標(biāo)準(zhǔn)管理體系。
陳曉峰認(rèn)為，不管是發(fā)包還是自營，都存在風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)計(jì)公司都要兜底。如何完善施工服務(wù)流程和管理體系去控制風(fēng)險(xiǎn)，非常重要。
談及供應(yīng)商的篩選和管理，羅晨煜認(rèn)為，設(shè)計(jì)公司可以設(shè)定自己對(duì)供應(yīng)商的考核標(biāo)準(zhǔn)，比如經(jīng)營狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度等，可以先拿一兩個(gè)項(xiàng)目來磨合。選擇比較熟悉的、靠譜的供應(yīng)商，肯定會(huì)有更好的服務(wù)保障。
楊靚認(rèn)為，供應(yīng)商應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)不可拆分的一部分。全案服務(wù)中，不可能每個(gè)材料都親自整合，一定要依賴供應(yīng)商的幫助和設(shè)計(jì)深化。對(duì)供應(yīng)商的管理，要像對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的要求一樣，有標(biāo)準(zhǔn)、有流程、有交付的結(jié)果。不僅是技術(shù)服務(wù)，情緒價(jià)值服務(wù)也應(yīng)該一致。
史鵬巍認(rèn)為，供應(yīng)商就是自己人，大家在同一個(gè)供應(yīng)鏈上協(xié)同作戰(zhàn)，除了價(jià)格、服務(wù)品質(zhì)以外，內(nèi)部的管理標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀都要高度一致，才能深度融合，減少內(nèi)耗?！肮?yīng)商是一條船上的兄弟，是一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，一榮俱榮，一損俱損”。
陳曉峰認(rèn)為，公司要長遠(yuǎn)經(jīng)營下去，供應(yīng)商帶來的風(fēng)險(xiǎn)也要承擔(dān)，不管是介紹給客戶的，還是通過渠道采買的，都要以負(fù)責(zé)任的態(tài)度解決問題。
最后，大家還探討了消費(fèi)者比較敏感的供應(yīng)商推薦及服務(wù)費(fèi)。對(duì)此，設(shè)計(jì)師一致的觀點(diǎn)是，設(shè)計(jì)公司在一系列的供應(yīng)商整合中，提供服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)管控，能夠給客戶帶來實(shí)實(shí)在在的價(jià)格、服務(wù)、售后等實(shí)惠，收取服務(wù)費(fèi)是服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)。不過費(fèi)用可以在前期直接和客戶敞開溝通，提升雙方信任，共同推進(jìn)項(xiàng)目完美交付。
朱家桂：設(shè)計(jì)價(jià)值的被尊重是產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的標(biāo)志
紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁朱家桂也來到現(xiàn)場，并進(jìn)行總結(jié)發(fā)言。他認(rèn)為，設(shè)計(jì)價(jià)值一定要被尊重，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師是為美好生活的提案者，切實(shí)幫助客戶解決問題。設(shè)計(jì)價(jià)值的被尊重是一個(gè)國家、一個(gè)社會(huì)和一個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的重要標(biāo)志。
構(gòu)建家電、家居、家裝融合一體的“3+星生態(tài)”是紅星美凱龍長期的企業(yè)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)師是其中重要的一股力量，紅星美凱龍作為一個(gè)平臺(tái)，不是直接下場做裝修這件事，而是構(gòu)建更好的生態(tài)，去擁抱設(shè)計(jì)師。紅星美凱龍打造M+高端家裝設(shè)計(jì)中心，用寫字樓的價(jià)格邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師到紅星美凱龍商場來，同時(shí)提供比寫字樓更為豐富的行業(yè)生態(tài)，包括流量、供應(yīng)鏈以及相應(yīng)服務(wù)。“我希望我的團(tuán)隊(duì)能夠像熟悉每個(gè)品類、每個(gè)品牌及產(chǎn)品系列一樣，熟悉每一個(gè)城市的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，把各個(gè)城市的設(shè)計(jì)師群體納入到紅星美凱龍的整個(gè)大家居生態(tài)當(dāng)中。M+高端家裝設(shè)計(jì)中心將成為未來每個(gè)紅星美凱龍商場的流量入口，同時(shí)紅星美凱龍自身的流量也將導(dǎo)入M+高端家裝設(shè)計(jì)中心進(jìn)行消化?！?/p>
在他的構(gòu)想中，未來消費(fèi)者來逛紅星美凱龍，第一站就到頂層的M+高端家裝設(shè)計(jì)中心，找到優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師充分溝通需求，然后帶著設(shè)計(jì)方案逛商場內(nèi)的系統(tǒng)門窗、高端電器、精品衛(wèi)浴、設(shè)計(jì)客廳等品類主題館，一站式搭建自己夢想中的家，真正實(shí)現(xiàn)“用設(shè)計(jì)串聯(lián)品類，以方案造理想家”。
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