9.9元爆款安裝擊穿行業(yè)底價(jià) 萬師傅極速服務(wù)賦能家居電商領(lǐng)跑雙11
史上最長雙十一正在如火如荼進(jìn)行中,承接“金九銀十”傳統(tǒng)旺季及國慶長假延續(xù)的購物熱情,家居市場(chǎng)消費(fèi)氛圍持續(xù)火熱。天貓雙11首輪銷售榜單顯示,源氏木語、林氏家居、喜臨門包攬前三。
為緩解家電家居電商售后壓力、削減售后成本,萬師傅重磅推出“禮遇雙11”福利月,9億直補(bǔ)讓利商家,以“極致性價(jià)比”的極速交付服務(wù)為企業(yè)持續(xù)賦能。
爆款安裝擊穿行業(yè)底價(jià) 極致性價(jià)比引發(fā)搶購狂潮
近年來,家居行業(yè)變革加速,降本提效成為企業(yè)經(jīng)營主旋律。然而,伴隨著消費(fèi)意識(shí)的覺醒,大眾對(duì)服務(wù)的要求越來越高,從發(fā)貨、物流、上門、安裝、維保等一系列售后服務(wù),極大程度上決定了商品成交率。
作為家居服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿平臺(tái),家居品牌的強(qiáng)力后盾,萬師傅傾力賦能家居企業(yè)降低售后成本,持續(xù)推出充值返點(diǎn)7%、下單即享94折優(yōu)惠、價(jià)高必返、隨機(jī)直減等優(yōu)惠福利。超大力度,超高折扣,福利層層加碼,為用戶打造省時(shí)、省力更省心的服務(wù)體驗(yàn)。
疊加今年6月上線的“天天有特價(jià)”專區(qū)福利,萬師傅平臺(tái)官方直補(bǔ)9億現(xiàn)金,真實(shí)讓利,爆品安裝到手價(jià)僅需9.9元,全國一口價(jià),上門不加價(jià)?;顒?dòng)品類覆蓋家具、家電、家居建材、家裝等行業(yè)爆款,最大限度惠及全行業(yè)商家用戶。
值得一提的是,萬師傅平臺(tái)不僅具備送貨上門并安裝等基礎(chǔ)服務(wù),同時(shí)配備“以舊換新”服務(wù),送貨、安裝、拆舊、取舊、清運(yùn)一步到位,實(shí)時(shí)極速響應(yīng),一站式解決用戶煥新需求,賦能全國家居商品高效落地,實(shí)現(xiàn)“所購即所得”。
即時(shí)需求實(shí)時(shí)響應(yīng) 高效服務(wù)廣受熱捧
大促期間,倉配、物流及上門安裝等一系列履約服務(wù),占據(jù)用戶消費(fèi)體驗(yàn)的重要地位。以源氏木語為代表的頭部家居品牌,紛紛依托于萬師傅平臺(tái)構(gòu)建健全服務(wù)體系,借助強(qiáng)大的覆蓋能力保障其售后半徑,實(shí)現(xiàn)全國家居商品實(shí)時(shí)交付。
較往年相比,今年雙十一開啟時(shí)間更早,為應(yīng)對(duì)蓬勃的消費(fèi)熱情和急切的服務(wù)需求,萬師傅從10月初便開始規(guī)劃布局,一方面持續(xù)升級(jí)智能推單系統(tǒng),依托數(shù)智技術(shù)提升供需匹配效率;另一方面開展專項(xiàng)師傅培訓(xùn),幫助師傅在爆單期間合理安排訂單,并輸出專業(yè)話術(shù),實(shí)現(xiàn)溝通能力與溝通態(tài)度的提升。
為確保服務(wù)履約率,萬師傅平臺(tái)采取嚴(yán)格的數(shù)字化監(jiān)管,服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、節(jié)點(diǎn)化,實(shí)時(shí)跟進(jìn)訂單進(jìn)程。與此同時(shí),萬師傅采用多維質(zhì)量評(píng)估體系對(duì)每一次服務(wù)效果進(jìn)行數(shù)據(jù)化界定,師傅歷史服務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)清晰可見,為用戶縮短購物決策時(shí)間提供科學(xué)參考。
平臺(tái)技術(shù)與師傅技巧雙保險(xiǎn)的方式,極大提高服務(wù)資源的市場(chǎng)流通效率,有效保障家居產(chǎn)品高效高質(zhì)量交付。
服務(wù)質(zhì)量不打折 省時(shí)省心更省錢
“最后一公里”服務(wù)作為消費(fèi)者感知最直觀、最深刻的環(huán)節(jié),服務(wù)者的專業(yè)度在一定程度上能夠代表品牌形象,進(jìn)而影響品牌口碑。良好的服務(wù)體驗(yàn)將提升用戶粘性,培養(yǎng)忠誠度,賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)。
除履約時(shí)效外,萬師傅始終將服務(wù)品質(zhì)放在第一位,通過持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),重塑服務(wù)流程,凈化行業(yè)生態(tài),打造行業(yè)規(guī)范。同時(shí),平臺(tái)采取嚴(yán)格的審核機(jī)制與晉升機(jī)制,提升服務(wù)者準(zhǔn)入門檻,并開設(shè)“師傅職業(yè)化實(shí)驗(yàn)基地”以提升師傅群體的技能水平與職業(yè)素養(yǎng),加速職業(yè)教育,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。
公開數(shù)據(jù)顯示,作為宜家官方唯一推薦服務(wù)平臺(tái),萬師傅的客戶滿意度NPS(Net Promoter Score凈推薦值)達(dá)到92%,遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)的平均水平14.3%,售后率始終維持在行業(yè)最低水平。除此之外,艾媒金榜公布的“中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺(tái)排行榜”中,萬師傅以87.43的金榜指數(shù)榮登榜首,力壓一眾同類平臺(tái)。
中國商務(wù)廣告協(xié)會(huì)馬旗戟表示:“數(shù)字平臺(tái)的存在,使得整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈更有效率,供應(yīng)鏈、營銷鏈、交易鏈、服務(wù)鏈等的效率提升,成本降低,在商家與消費(fèi)者交易踴躍的基礎(chǔ)上,幫助雙方實(shí)現(xiàn)收益均衡?!?/p>
據(jù)悉,萬師傅平臺(tái)入駐師傅超330萬,精準(zhǔn)觸達(dá)全國99%城鎮(zhèn)區(qū)縣,行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)擔(dān)保交易,同時(shí)與京東、拼多多等電商購物平臺(tái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接,支持一鍵導(dǎo)入訂單,快速預(yù)約安裝服務(wù)。此外,萬師傅與中國人保聯(lián)合打造“師傅意外?!焙汀暗谌哓?zé)任險(xiǎn)”,雙重保險(xiǎn)全程保障用戶財(cái)產(chǎn)安全。
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網(wǎng)址: 9.9元爆款安裝擊穿行業(yè)底價(jià) 萬師傅極速服務(wù)賦能家居電商領(lǐng)跑雙11 http://m.phxyyxgs.cn/newsview115498.html
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