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行業(yè)五星認(rèn)證+全鏈路品控喜臨門定義家居業(yè)品質(zhì)服務(wù)新坐標(biāo)

來源：家居百科時(shí)間：2025年04月01日 17:21

浙江李姐最近干了件大事——把睡了10年的舊床墊換成喜臨門新品。她不知道的是，這次普通消費(fèi)背后，藏著一個(gè)傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型的科技樣本：1.2萬張舊床墊回收再造、85%材料再生率、家具行業(yè)首家5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)認(rèn)證...這些硬核數(shù)據(jù)，正在重構(gòu)中國家居業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)邏輯。

喜獲“大滿貫”認(rèn)證

喜臨門在服務(wù)端的創(chuàng)新正是其建立系統(tǒng)性競(jìng)爭(zhēng)力的一環(huán)。1月10日，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)在“2024家居業(yè)高質(zhì)量發(fā)展系列活動(dòng)”中發(fā)布2025年度第一批家居業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)、質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，喜臨門包攬“家居業(yè)信用評(píng)價(jià)5A級(jí)企業(yè)”、“家居業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)五星級(jí)企業(yè)”、“家居業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)五星級(jí)企業(yè)”三項(xiàng)專業(yè)認(rèn)證，成為實(shí)現(xiàn)“大滿貫”的企業(yè)。三項(xiàng)滿級(jí)認(rèn)證的獲得，是對(duì)喜臨門從供應(yīng)鏈上游到消費(fèi)終端的全鏈條價(jià)值整合能力的肯定。

智造革命：行業(yè)首家5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

在喜臨門紹興袍江的智能工廠里，全自動(dòng)絎縫機(jī)精準(zhǔn)縫制床墊面料，AGV機(jī)器人穿梭運(yùn)送物料，每一道工序數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳云端。

在5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的幫助下，喜臨門實(shí)現(xiàn)了從訂單到交付的全流程數(shù)字化管控，這是喜臨門獲評(píng)“浙江制造”認(rèn)證的原因。目前，喜臨門5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為國內(nèi)家具行業(yè)首家5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，也是浙江省首批經(jīng)信廳認(rèn)定的省級(jí)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

行業(yè)五星認(rèn)證+全鏈路品控喜臨門定義家居業(yè)品質(zhì)服務(wù)新坐標(biāo)

作為“浙江制造”綠色標(biāo)桿，喜臨門凈眠M(jìn)25PLUS（四十周年紀(jì)念款）全生命周期通過CNAS認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，18項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)均優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從原材料溯源到生產(chǎn)智造，全程踐行低碳工藝，單位能耗較傳統(tǒng)工藝降低15%，同步實(shí)現(xiàn)舒適性與環(huán)境友好性的兼顧，體現(xiàn)了喜臨門的硬核技術(shù)實(shí)力。

通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)輸出制造標(biāo)準(zhǔn)，喜臨門正在重構(gòu)睡眠產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈價(jià)值分配模型，推動(dòng)行業(yè)從成本競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向“智造”競(jìng)爭(zhēng)。

品質(zhì)文化：行業(yè)領(lǐng)跑的底氣

作喜臨門作為中國床墊行業(yè)領(lǐng)軍者，構(gòu)建質(zhì)量管理框架，迭代技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。在生產(chǎn)端，實(shí)施飛行檢查制度，全面評(píng)審體系運(yùn)行，提升員工品質(zhì)意識(shí)，促進(jìn)工廠間經(jīng)驗(yàn)分享。健峰項(xiàng)目帶動(dòng)各基地參與，提升品質(zhì)管理水平。更是建立起RFID 追溯項(xiàng)目，為產(chǎn)品賦予了獨(dú)一無二的 “數(shù)字身份證”。借助先進(jìn)的射頻識(shí)別技術(shù)，從原材料入庫、生產(chǎn)加工、成品下線到物流運(yùn)輸、銷售終端，產(chǎn)品的每一個(gè)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)都被精準(zhǔn)記錄。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，能夠迅速回溯問題根源，實(shí)現(xiàn)高效的質(zhì)量管控與問題解決。

品質(zhì)文化，它是一種深入企業(yè)或組織骨髓的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。它不僅僅是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的追求，更是涵蓋了從理念、流程到人員素質(zhì)等全方位的要求。高品質(zhì)的背后是以高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都注重品質(zhì)，從原材料的選擇到生產(chǎn)完成最終產(chǎn)品交付給客戶的那一刻，都要保證符合甚至超越既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。它是一種能讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的軟實(shí)力。

喜臨門通過多項(xiàng)體系監(jiān)督審核和權(quán)威認(rèn)證公司連續(xù) 11 年蟬聯(lián)“全國家具標(biāo)準(zhǔn)化先進(jìn)集體”，彈簧軟床墊獲中國綠色產(chǎn)品認(rèn)證及中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證。2024 年，喜臨門新增授權(quán)專利362件，外觀設(shè)計(jì)243件，實(shí)用新型105件，發(fā)明14件，憑借“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng) + 技術(shù)突破”，成為家居行業(yè)唯一同時(shí)斬獲“沸騰質(zhì)量金獎(jiǎng)”和“質(zhì)量長青獎(jiǎng)”的品牌。

行業(yè)五星認(rèn)證+全鏈路品控喜臨門定義家居業(yè)品質(zhì)服務(wù)新坐標(biāo)

服務(wù)生態(tài)：高管上門服務(wù)累計(jì)3.6萬次

當(dāng)行業(yè)還在講服務(wù)升級(jí)時(shí)，喜臨門服務(wù)組合拳贏得用戶信賴?！?65喜管家”服務(wù)包含購物體驗(yàn)、私人訂制、配送安裝、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷、增值護(hù)理6大內(nèi)容，還提供正品保障、綠色環(huán)保、安全可靠等5項(xiàng)保障。通過打造高品質(zhì)的服務(wù)細(xì)節(jié)，同時(shí)制造端整合ISO9001質(zhì)量管理體系，消費(fèi)端覆蓋6大環(huán)節(jié)15項(xiàng)承諾的服務(wù)體系，喜臨門把認(rèn)證體系的價(jià)值鏈直接觸達(dá)至消費(fèi)者。

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與此同時(shí)，喜臨門已經(jīng)連續(xù)兩年發(fā)起“高管上門服務(wù)”，高管上門服務(wù)累計(jì)處理3.6萬次需求反饋，400熱線20秒響應(yīng)機(jī)制，本質(zhì)上是對(duì)“浙江制造”認(rèn)證中“用戶滿意度”指標(biāo)的落地。更具前瞻性的是，喜臨門以舊換新回收的1.2萬張舊床墊，通過破碎分選技術(shù)實(shí)現(xiàn)85%材料再生，這也是對(duì)《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》的響應(yīng)，讓中國環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證的價(jià)值內(nèi)化至供應(yīng)鏈。

結(jié)語

財(cái)報(bào)顯示，喜臨門研發(fā)經(jīng)費(fèi)持續(xù)大幅提升，帶動(dòng)毛利率實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年上漲。智能制造、品質(zhì)管控與服務(wù)創(chuàng)新形成的聚力正在打開盈利空間。中信證券研報(bào)指出，家居行業(yè)TOP10企業(yè)的認(rèn)證覆蓋率已達(dá)78%，這意味著認(rèn)證不再只是準(zhǔn)入門檻，更是頭部企業(yè)構(gòu)建品牌護(hù)城河的關(guān)鍵。

站在新質(zhì)生產(chǎn)力勃興的節(jié)點(diǎn)，喜臨門的實(shí)踐揭示了一條清晰的進(jìn)階路徑：將認(rèn)證體系轉(zhuǎn)化為技術(shù)創(chuàng)新的坐標(biāo)系、質(zhì)量管控的度量衡、用戶信任的信用錨。當(dāng)更多企業(yè)學(xué)會(huì)用認(rèn)證語言講述品質(zhì)故事，中國制造方能真正完成從“合規(guī)合格”到“高質(zhì)高值”的進(jìn)步。

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