南京鏈家正方新城店：服務好社區(qū)就是核心競爭力

在南京鏈家,有這樣一家門店:它不僅是公司業(yè)績榜單上的“常勝將軍”,更是社區(qū)居民心中的“溫情驛站”。店經理王傲奇帶領團隊,將免費打印、義務理發(fā)等便民服務融入日常,以“小事”串聯(lián)起鄰里溫情,用社區(qū)友好助力業(yè)務開展。2025年3月,該店榮登南京鏈家門店傭金達成排名榜首,生動詮釋了“服務即競爭力”的真諦。

便民助民,社區(qū)友好成“流量密碼”

走進南京鏈家正方新城店,這里更像周邊居民的“共享社區(qū)服務站”:學生作業(yè)打印、臨時休息、快遞代收、臨時充電、雨天借傘等基礎服務全年無休,更創(chuàng)新推出免費擦玻璃、免費理發(fā)等特色便民服務。自2014年啟動便民服務以來,門店從最初的一臺打印機拓展至覆蓋生活多維度需求。門店在2023年引入的擦玻璃機器已服務200余戶家庭,“家里亮堂了,心里也更暖了”成了居民們共同的心聲。

今年3月中旬的一天,正方新城店內一片歡聲笑語氣氛其樂融融,一場“愛心義剪”活動吸引了周邊超25位鄰居參與,收獲了無數(shù)點贊?；顒悠鹨蚴情T店商圈經理王傲奇偶然發(fā)現(xiàn)一位帶娃擺攤理發(fā)的阿姨手藝精湛,便主動牽線搭橋,通過門店自費聘請阿姨,“既能幫阿姨增收,又能給鄰居們帶來實在的便利”?；顒赢斕?孩子們嬉笑玩鬧,老人們嘮著家常,“這服務比專業(yè)理發(fā)店還貼心!”

這些看似平凡微小的日常,實則是精心構建的信任網(wǎng)絡:業(yè)主出差緊急打印文件、學生打印作業(yè)的成長見證、老人學會智能手機使用后的笑臉……王傲奇團隊將“鄰里需要什么,我們就做什么”的理念貫徹始終。

目前,該門店便民服務已覆蓋超700戶居民,便民服務群活躍度持續(xù)高位,鄰里口碑也轉化為實實在在的業(yè)績——2025年3月,該店以傭金達成TOP1的成績登頂南京鏈家榜首。

厚積薄發(fā),信任是雙向奔赴的基礎

面對“門店經紀人投入大量精力做社區(qū)服務是否會影響業(yè)績”的質疑,王傲奇團隊用數(shù)據(jù)回應:2024年,王傲奇?zhèn)€人斬獲鏈家“全國年度社區(qū)精耕第五”、“百萬經紀人”等榮譽,其門店連續(xù)12次奪得南京鏈家階段性優(yōu)勝門店稱號,同時蟬聯(lián)“大區(qū)金質門店”稱號,全年業(yè)績穩(wěn)居南京鏈家前十。更值得一提的是,該店的套均成交價是全南京鏈家最低,卻憑借高客戶黏性,斬獲2024年“千萬門店”的稱號。

由此可見,社區(qū)服務的持續(xù)投入,不僅不會影響門店的業(yè)務達成,反而成為業(yè)績增長的“隱形引擎”。

“社區(qū)友好不是噱頭,而是信任的積累。”王傲奇坦言,“我們的價值源于社區(qū)居民的肯定,這就需要與他們建立緊密的聯(lián)系,所以從一開始我就提醒自己和團隊不功利、不違背公益原則、不談條件。既然是做公益,那我們就不要事事想著回報,哪怕?lián)p失一些個人利益,也要把社區(qū)服務做到極致,店里小伙伴也達成了統(tǒng)一共識,比如我們的社區(qū)便民服務群里是絕對不談業(yè)務的。漸漸地,居民對我們的正面反饋越來越多,相對地,對我們的刻板印象就慢慢減少了,越來越多的鄰居開始主動參與到我們的活動中來,對我們也就越來越認可了。”

據(jù)了解,許多客戶因打印、擦玻璃等便民服務與正方新城店結緣,其中大部分會選擇通過門店的經紀人在南京置業(yè)安家。正如一位居民直言:“能把小事做到極致的團隊,買房這種大事他們肯定更不會含糊。”

事實上,這份“雙向奔赴”的背后,也是南京鏈家“深耕社區(qū)”戰(zhàn)略的縮影。在公司內部,南京鏈家定期組織門店學習優(yōu)秀服務案例,鼓勵創(chuàng)新便民舉措。從“手機公益課堂”到“愛心義剪”,從“兒童涂鴉活動”到“孤寡老人關懷”,南京鏈家正將社區(qū)服務打造成一張充滿溫度和深度的名片。而正方新城店,正是鏈家“深耕社區(qū)”戰(zhàn)略的最佳實踐者。

創(chuàng)新求變,讓服務“長”在社區(qū)里

“社區(qū)友好不是短期作秀,而是長期深耕。”談及未來,王傲奇目光堅定:“未來門店會在維持已有服務的基礎上,持續(xù)推出特色的社區(qū)互動。我們也希望通過更多豐富多樣的便民服務,進一步加大深度、擴寬廣度,滿足鄰里所需,共建美好社區(qū)?！苯?王傲奇正帶領團隊在籌劃“兒童才藝秀”、“舊書換新”等社區(qū)活動,期望以此共建打造“學習型社區(qū)”、激發(fā)社區(qū)活力。

“我們存在的價值,不僅在于創(chuàng)造了多少業(yè)績,更在于為客戶、為社會創(chuàng)造了多少價值?！蓖醢疗姹硎?。他和他的團隊正以“社區(qū)友好”重新定義房產服務的邊界。經紀人不僅是置業(yè)顧問,更是鄰里的“便民服務志愿者”;門店不僅是提供房產中介服務的場所,更是溫暖有愛的“社區(qū)服務站”。而南京鏈家,正通過無數(shù)這樣“深耕社區(qū)”的門店,積極地向“社區(qū)生活和綜合服務的運維者”轉型。

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