格溫特門(mén)窗營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理弓轉(zhuǎn)霞：企業(yè)唯有以品質(zhì)為核心才能立足

??4月18日至21日，第十八屆中國(guó)（臨朐）家居門(mén)窗博覽會(huì)在臨朐國(guó)際會(huì)展中心圓滿(mǎn)舉辦。本屆博覽會(huì)立足山東臨朐深厚的鋁型材產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)，秉承“做精品·贏未來(lái)”的辦展宗旨和理念，上承產(chǎn)業(yè)之脈，下啟合作之門(mén)，聚四海賓朋、匯八方資源，精準(zhǔn)把握行業(yè)走向，搭建專(zhuān)業(yè)高效合作交流平臺(tái)，打造“優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)+會(huì)展平臺(tái)”的發(fā)展格局。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中居文化合伙人國(guó)肖龍與格溫特門(mén)窗總經(jīng)理弓轉(zhuǎn)霞就門(mén)窗行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行了深度對(duì)談。

中居文化合伙人國(guó)肖龍、格溫特門(mén)窗營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理弓轉(zhuǎn)霞

??中居文化：本次博覽會(huì)上，格溫特門(mén)窗帶來(lái)了哪些新產(chǎn)品或新技術(shù)？能否介紹一下這些產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)？

??弓轉(zhuǎn)霞：此次博覽會(huì)上，格溫特門(mén)窗對(duì)部分產(chǎn)品進(jìn)行了細(xì)節(jié)微調(diào)?？紤]到當(dāng)下市場(chǎng)中老房訂單占比超85%，老房拆除后墻體往往存在副框，若增加副框會(huì)增加消費(fèi)者的開(kāi)銷(xiāo)。我們?cè)诓桓淖冊(cè)a(chǎn)品邊框范圍的前提下，對(duì)這款產(chǎn)品進(jìn)行了加寬處理，以此替代副框，既滿(mǎn)足老房墻體結(jié)構(gòu)的實(shí)際安裝需求，又降低了消費(fèi)者舊房改造時(shí)在門(mén)窗方面的成本，同時(shí)還保證了產(chǎn)品原有的性能。目前，這一產(chǎn)品調(diào)整在市場(chǎng)上獲得了較高的認(rèn)可度。

??中居文化：在節(jié)能環(huán)保趨勢(shì)下，格溫特門(mén)窗的產(chǎn)品在綠色節(jié)能方面有哪些創(chuàng)新設(shè)計(jì)？

??弓轉(zhuǎn)霞：在門(mén)窗部件中，膠條是可能影響環(huán)保性的關(guān)鍵因素，所以我們對(duì)膠條品質(zhì)提出了更高要求，從源頭把控產(chǎn)品的環(huán)保性能。當(dāng)下，高品質(zhì)家裝中常使用五恒系統(tǒng)，這對(duì)門(mén)窗性能要求頗高。為契合這一需求，我們做了諸多工作。例如，在配套五恒系統(tǒng)裝修時(shí)，為高性能系列門(mén)窗及安裝過(guò)程中的透氣膜等進(jìn)行標(biāo)配升級(jí)，通過(guò)提升門(mén)窗的保溫、隔熱、氣密等性能，助力實(shí)現(xiàn)綠色節(jié)能目標(biāo)，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)高品質(zhì)、節(jié)能型門(mén)窗的需求。

??中居文化：您如何看待當(dāng)前門(mén)窗行業(yè)智能化的發(fā)展趨勢(shì)？格溫特門(mén)窗在這方面有哪些布局？

??弓轉(zhuǎn)霞：生活場(chǎng)景中的門(mén)窗智能化應(yīng)用，如電動(dòng)開(kāi)啟、風(fēng)感雨感控制等功能有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值，但智能化在家居門(mén)窗領(lǐng)域的應(yīng)用仍存在局限性。一方面，其使用場(chǎng)景相對(duì)狹窄，尚未形成廣泛普及；另一方面，被動(dòng)式房屋、五恒系統(tǒng)等高端建筑對(duì)門(mén)窗的密封性和恒溫恒濕性能要求極高，反而減少了對(duì)頻繁開(kāi)窗的需求，這在一定程度上限制了智能化功能的發(fā)揮?；诖?，格溫特門(mén)窗始終秉持務(wù)實(shí)態(tài)度，不過(guò)度追求智能化的“噱頭”。我們更注重從實(shí)際需求出發(fā)，將研發(fā)重點(diǎn)放在提升產(chǎn)品性能與品質(zhì)上，確保技術(shù)創(chuàng)新真正服務(wù)于用戶(hù)體驗(yàn)，而非盲目跟風(fēng)市場(chǎng)潮流。

??中居文化：當(dāng)下的消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)交付和服務(wù)體驗(yàn)都十分重視，格溫特門(mén)窗在交付和售后方面如何滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的需求？

??弓轉(zhuǎn)霞：在交付與售后環(huán)節(jié)，一方面，我們大力優(yōu)化交付流程：針對(duì)門(mén)窗安裝，尤其是舊房改造場(chǎng)景，我們堅(jiān)持至少4次上門(mén)服務(wù)——首次現(xiàn)場(chǎng)勘察初步評(píng)估，第二次拆除舊窗后確認(rèn)墻體結(jié)構(gòu)，第三次敲定安裝方案，最后一次才進(jìn)行正式安裝。過(guò)程中，即便業(yè)主的施工方已處理防水，我們?nèi)詴?huì)重新涂刷整窗防水，從源頭杜絕漏水隱患。去年北京曾有客戶(hù)反饋漏水問(wèn)題，最終排查發(fā)現(xiàn)是墻體滲水，這一經(jīng)歷更堅(jiān)定了我們以“雙重保障”服務(wù)客戶(hù)的決心。

??另一方面，我們主動(dòng)承擔(dān)超出常規(guī)的服務(wù)責(zé)任。若安裝現(xiàn)場(chǎng)存在影響交付的問(wèn)題，我們不會(huì)推諉給業(yè)主或第三方，而是直接協(xié)助解決。通過(guò)這種精細(xì)化、主動(dòng)式的服務(wù)模式，今年客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著提升，老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率也大幅增長(zhǎng)，真正實(shí)現(xiàn)了以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)口碑。

??中居文化：去年開(kāi)始家居行業(yè)中就一直流傳著“不出海，就出局”的說(shuō)法，綠盾門(mén)窗在海外市場(chǎng)的布局情況如何？您認(rèn)為門(mén)窗企業(yè)拓展海外市場(chǎng)過(guò)程中面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

??弓轉(zhuǎn)霞：格溫特門(mén)窗在出海布局上具備天然優(yōu)勢(shì)，品牌早期便承接了新加坡、馬來(lái)西亞等地的工程業(yè)務(wù)，積累了豐富的海外項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。從家裝零售市場(chǎng)切入后，我們于2020年開(kāi)始組建外貿(mào)團(tuán)隊(duì)，啟動(dòng)海外市場(chǎng)需求調(diào)研、產(chǎn)品認(rèn)證及研發(fā)工作，并深入考察不同國(guó)家和地區(qū)的地域需求，針對(duì)性調(diào)整產(chǎn)品配套。

??2022年，我們正式全面布局出海業(yè)務(wù)，2023年初步形成規(guī)模，2024年迎來(lái)收獲期，外貿(mào)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)數(shù)倍增長(zhǎng)?；诖?，今年我們將進(jìn)一步擴(kuò)大外貿(mào)團(tuán)隊(duì)，并將參加多場(chǎng)國(guó)際展會(huì)。

??由于貿(mào)易政策的不確定性，我們?cè)诒泵赖臉I(yè)務(wù)短期內(nèi)被迫放緩，但其他核心市場(chǎng)仍保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，有效降低了單一市場(chǎng)波動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)?；诖?，我們將靈活調(diào)整戰(zhàn)略，暫時(shí)減少對(duì)北美市場(chǎng)的資源投入，轉(zhuǎn)而鞏固現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)，同時(shí)尋找新興市場(chǎng)機(jī)會(huì)?？傮w而言，盡管2020年才系統(tǒng)性布局出海不算早，但我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)、資質(zhì)認(rèn)證和產(chǎn)品適配等方面已搶占先機(jī)，未來(lái)將持續(xù)優(yōu)化全球化布局。

??結(jié)語(yǔ)

??格溫特門(mén)窗以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新、務(wù)實(shí)穩(wěn)健的智能化布局、精益求精的服務(wù)體系，以及全球化市場(chǎng)的戰(zhàn)略眼光，彰顯了門(mén)窗企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)中的探索與實(shí)踐。未來(lái)，隨著技術(shù)迭代與消費(fèi)升級(jí)的雙輪驅(qū)動(dòng)，門(mén)窗行業(yè)將迎來(lái)更廣闊的發(fā)展空間，而唯有堅(jiān)守品質(zhì)初心、擁抱變革的企業(yè)，方能在這場(chǎng)行業(yè)進(jìn)化中贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)。

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