首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 構(gòu)建研發(fā)與服務(wù)閉環(huán)，唐姆重新定義解決客戶痛點(diǎn)的技術(shù)創(chuàng)新范式

構(gòu)建研發(fā)與服務(wù)閉環(huán)，唐姆重新定義解決客戶痛點(diǎn)的技術(shù)創(chuàng)新范式

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2025年05月29日 08:21

??在瓷磚膠粘劑行業(yè)技術(shù)研討會(huì)上，唐姆建材技術(shù)經(jīng)理林曉偉系統(tǒng)闡釋了企業(yè)"研發(fā)-應(yīng)用-數(shù)據(jù)"的閉環(huán)創(chuàng)新模式。這種以解決客戶痛點(diǎn)為根本的技術(shù)服務(wù)體系，正在重新定義建材行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新范式。

　　1、研發(fā)與服務(wù)的雙向驅(qū)動(dòng)機(jī)制

??唐姆創(chuàng)新性地打破了傳統(tǒng)建材企業(yè)"研發(fā)-生產(chǎn)-銷售"的線性模式，建立起正向研發(fā)輸出與逆向需求反饋的雙向驅(qū)動(dòng)體系。正向流程以技術(shù)研發(fā)為起點(diǎn)，通過(guò)產(chǎn)品應(yīng)用直達(dá)技術(shù)服務(wù)終端，形成完整的技術(shù)落地鏈條；逆向流程則從施工現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題反饋出發(fā)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)歸因分析推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí)。

??這種閉環(huán)體系在具體實(shí)踐中表現(xiàn)為：研發(fā)團(tuán)隊(duì)必須全程參與技術(shù)服務(wù)，直面瓷磚空鼓、開(kāi)裂、脫模劑殘留等真實(shí)問(wèn)題。例如在解決煙道管道易脫落難題時(shí)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新采用復(fù)合背板包裹工藝，通過(guò)專用背膠材料與瓷磚包接技術(shù)結(jié)合，顯著提升特殊部位的粘結(jié)可靠性。而在處理瓷磚切割破損問(wèn)題時(shí)，研發(fā)人員深入工地觀察傳統(tǒng)工具缺陷，針對(duì)性開(kāi)發(fā)高精度切割設(shè)備，將工藝誤差控制在施工標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。

　　２、以終為始的研發(fā)哲學(xué)

??唐姆堅(jiān)持"所有研發(fā)人員都是技術(shù)服務(wù)人員"的核心準(zhǔn)則，要求技術(shù)人員每年必須完成規(guī)定時(shí)長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。這種制度設(shè)計(jì)確保產(chǎn)品創(chuàng)新始終源于真實(shí)需求：當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙面拉毛工藝導(dǎo)致墻面平整度不足時(shí)，團(tuán)隊(duì)立即研發(fā)早強(qiáng)型界面處理劑；針對(duì)脫模劑殘留引發(fā)的粘結(jié)失效問(wèn)題，開(kāi)發(fā)出專用背膠處理材料。

??企業(yè)特別關(guān)注行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推廣的實(shí)踐困境。盡管薄貼法、組合貼法等先進(jìn)工藝已倡導(dǎo)多年，但實(shí)際施工中仍普遍存在交叉拉槽、墻面粗化處理等不規(guī)范操作。對(duì)此，唐姆通過(guò)優(yōu)化材料開(kāi)放時(shí)間窗口，使C2級(jí)瓷磚膠在夏季高溫環(huán)境下仍能保持4小時(shí)以上的可操作時(shí)間，為規(guī)范施工創(chuàng)造技術(shù)條件。同時(shí)建立可視化工藝指導(dǎo)體系，將復(fù)雜的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為工人可直觀理解的施工流程圖。

　　３、數(shù)據(jù)賦能的持續(xù)進(jìn)化

??唐姆構(gòu)建了完整的技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，將客戶投訴、現(xiàn)場(chǎng)勘查等信息按基層問(wèn)題、材料缺陷、工藝偏差三大類進(jìn)行系統(tǒng)歸因。通過(guò)對(duì)歷年案例的持續(xù)分析，發(fā)現(xiàn)基層處理不當(dāng)引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題占比超過(guò)半數(shù)，這一洞察直接催生了新型基層處理材料的研發(fā)。在材料驗(yàn)證環(huán)節(jié)，企業(yè)建立"雙指標(biāo)"控制體系：既要保證24小時(shí)開(kāi)放時(shí)間內(nèi)的施工性能，又要滿足早期抗拉強(qiáng)度要求。

??數(shù)據(jù)閉環(huán)機(jī)制推動(dòng)著產(chǎn)品矩陣持續(xù)優(yōu)化。針對(duì)不同施工場(chǎng)景，企業(yè)形成分級(jí)響應(yīng)方案：在常規(guī)工況采用標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，在管道包裹等極限場(chǎng)景使用高柔性粘結(jié)劑，在特殊部位實(shí)施"背板加固+機(jī)械固定"的復(fù)合工藝。這種靈活的技術(shù)體系既保證施工可靠性，又避免過(guò)度設(shè)計(jì)帶來(lái)的成本壓力。

??唐姆的技術(shù)突圍印證了"現(xiàn)場(chǎng)即實(shí)驗(yàn)室"的創(chuàng)新哲學(xué)。通過(guò)將技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)化為研發(fā)資源，企業(yè)成功打破"救火式服務(wù)"的行業(yè)怪圈。其創(chuàng)新的唐姆貼新系統(tǒng)，源于對(duì)管道包裹場(chǎng)景的持續(xù)深耕；整裝交付方案則整合了材料研發(fā)、工具創(chuàng)新、工藝規(guī)范等全要素能力。在行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇的當(dāng)下，這種以數(shù)據(jù)為紐帶、以閉環(huán)為特征的創(chuàng)新體系，不僅為企業(yè)贏得技術(shù)話語(yǔ)權(quán)，更推動(dòng)著整個(gè)行業(yè)向價(jià)值創(chuàng)造的本質(zhì)回歸。