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國(guó)美：向“家”而生，其命維新

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年07月07日 14:28

??最近一個(gè)多月,拼多多、京東先后戰(zhàn)略入股國(guó)美,人們的視線不約而同的投向這位行業(yè)“老大哥”身上。在人們的常識(shí)里,電商已然一片紅海,出現(xiàn)在人們視線里的總是不同平臺(tái)之間的“戰(zhàn)爭(zhēng)”,國(guó)美此時(shí)走起了“和合”的道路,并且是一次“結(jié)緣”兩大電商平臺(tái),不禁要問(wèn):究竟是為什么?

??一個(gè)企業(yè)的發(fā)展棋局都藏在它的發(fā)展路徑里。仔細(xì)觀察國(guó)美最近幾年的發(fā)展路徑或許我們就能找到答案。

??察草動(dòng) 國(guó)美“家·生活體驗(yàn)場(chǎng)景”準(zhǔn)備就緒

??3天談攏拼多多,5天與京東達(dá)成談判協(xié)議,這一幕與1999年國(guó)美從北京向全國(guó)擴(kuò)張、2004年與家電巨頭之間開(kāi)始“合縱連橫”的場(chǎng)景多么的相似,大有一番要“連鎖”電商之勢(shì)。

??毫無(wú)疑問(wèn),作為實(shí)體連鎖店無(wú)一例外都遭受過(guò)電商的沖擊,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,國(guó)美被電商彎道超車,錯(cuò)過(guò)了最佳快速發(fā)展的時(shí)期。自2016年,“新零售”的概念如一陣狂風(fēng)席卷而來(lái),預(yù)示著如日中天的電商也面臨著如何跟隨時(shí)代進(jìn)化的難題,這給了所有的零售業(yè)態(tài)站在同一起跑線上發(fā)展的機(jī)會(huì)。這個(gè)時(shí)候,國(guó)美終于理解了零售并不在于零售方式改變,而是目的改變,零售的本質(zhì)要為消費(fèi)者提供怎樣的體驗(yàn)。

??2017年國(guó)美控股集團(tuán)杜鵑在國(guó)美“家?生活”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上宣布了“國(guó)美·家美·生活美”的品牌新主張,并明確了從提供產(chǎn)品到提供生活方式的定位轉(zhuǎn)型。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),從那一年,國(guó)美自己“終結(jié)”了自己30年引以為傲的連鎖門店,從單純的賣家電產(chǎn)品到定制“家電+家裝+家居+家服務(wù)+家金融”一體化的解決方案,將連鎖門店變?yōu)閲?guó)美家生活體驗(yàn)館,傾力打造一站式購(gòu)物的家生活體驗(yàn)場(chǎng)景。

??今天國(guó)美的體驗(yàn)店已在行業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟,不僅滿足了用戶個(gè)性化、成套購(gòu)買的體驗(yàn),也為即將到來(lái)的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智能家居的爆發(fā)做好了充足的準(zhǔn)備。不得不說(shuō),在電商平臺(tái)紛紛整合線下或投資或開(kāi)店,實(shí)體制造企業(yè)大舉布局線下體驗(yàn)店的發(fā)展潮流中,驗(yàn)證了國(guó)美二次創(chuàng)業(yè)方向的前瞻性和正確性。事實(shí)上,在拼多多、京東與國(guó)美的戰(zhàn)略合作中,也不約而同的提到了國(guó)美2600多家門店體驗(yàn)資源,說(shuō)明了國(guó)美堅(jiān)守的價(jià)值。

??觀趨勢(shì) 國(guó)美構(gòu)建“強(qiáng)適應(yīng)性”的交互通道

??數(shù)字達(dá)爾文主義說(shuō)明,沒(méi)有一家公司擁有不可攻擊的品牌、產(chǎn)品、用戶基礎(chǔ),而那些適應(yīng)性強(qiáng)、關(guān)注用戶的組織可以獲得更多機(jī)會(huì)。“存活的物種中不是最強(qiáng)壯的,也不是最聰明的物種,而是能夠最適應(yīng)變化的?！边_(dá)爾文所說(shuō)的這種適應(yīng)性是今天消費(fèi)者需求不斷變化的時(shí)代,企業(yè)所必須具備的能力。

??今天的消費(fèi)者高度關(guān)注個(gè)性化、服務(wù)體驗(yàn)、人格化和零阻力交易,對(duì)于這一發(fā)展趨勢(shì),國(guó)美也是適時(shí)而動(dòng):將連鎖門店由“渠道”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝|點(diǎn)”,員工由促銷員變成“交互官”,依托2600家門店的員工運(yùn)營(yíng)起超16萬(wàn)個(gè)社群。通過(guò)這種轉(zhuǎn)變,國(guó)美構(gòu)建起彈性的交互網(wǎng)絡(luò),建立起“到線下店”、“到線上店”、“到用戶群”、“到用戶家”全覆蓋的零售通路。這條零售通路不僅是賣產(chǎn)品,更重要的是滿足消費(fèi)者不斷變化的體驗(yàn)需求,將傳統(tǒng)門店變“一次購(gòu)買”為“終身交互”。

??商業(yè)的本質(zhì)是人際關(guān)系,所有的人際關(guān)系都有情感因素,令人難忘的體驗(yàn)必須要有溫度。事實(shí)上,疫情加速了人們對(duì)于海量貨架式購(gòu)物挑選的“逃跑”情緒,更渴望有情感的購(gòu)物體驗(yàn)。普華永道在最近對(duì)全球消費(fèi)者調(diào)查研究顯示,75%的受訪者表示更喜歡與人打交道,而不是與自動(dòng)化機(jī)器打交道,并提出克服“新常態(tài)”的諸多磨合點(diǎn),更需要人性化的體驗(yàn)。國(guó)美構(gòu)建的以人為基礎(chǔ)、有溫度的交互通道,決定了它所能提供體驗(yàn)的廣度和深度。

??疫情期間,國(guó)美通過(guò)16萬(wàn)個(gè)社群讓國(guó)美“家·生活”強(qiáng)體驗(yàn)場(chǎng)景接上了“傳感器”,觸達(dá)6000萬(wàn)用戶所呈現(xiàn)的交互能力讓行業(yè)為之一振。另一個(gè)隱形的國(guó)美走進(jìn)了人們的視野,這也是拼多多、京東兩大電商巨頭達(dá)成一致默契戰(zhàn)略投資國(guó)美的重要原因。

??換跑道國(guó)美的目標(biāo)在于下一個(gè)十年

??1970年美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家阿爾文?托夫勒在《Future Shock》一書中對(duì)未來(lái)的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行了想象,將其稱之為“非大量化”,即這種生產(chǎn)系統(tǒng)能滿足顧客個(gè)性化的需求。在今天制造企業(yè)紛紛進(jìn)行以“數(shù)字化”為基礎(chǔ)的“智能制造”升級(jí)、5G帶來(lái)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的情況下,行業(yè)已經(jīng)達(dá)成共識(shí):“精準(zhǔn)定制”將成為未來(lái)工業(yè)生產(chǎn)的主流。那么,生產(chǎn)方式的改變必然帶來(lái)流通方式的改變,而國(guó)美正在為此做好準(zhǔn)備。

??“精準(zhǔn)定制”模式除了制造業(yè)要具備信息技術(shù)、制造技術(shù)等條件之外,有兩個(gè)最大的特點(diǎn):以客戶需求為導(dǎo)向,以供應(yīng)鏈管理為手段。對(duì)于客戶需求,上文已提到國(guó)美已建立了“強(qiáng)適應(yīng)性”的交互通道,有能力將客戶的個(gè)性化的需求對(duì)接起來(lái)。此外,國(guó)美與拼多多、京東戰(zhàn)略合作,也遠(yuǎn)遠(yuǎn)的擴(kuò)大了與客戶交互所覆蓋的范圍。

??“精準(zhǔn)定制”供應(yīng)鏈管理要求基于實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí),必須是柔性化的,但是這個(gè)柔性化要有規(guī)模來(lái)支撐,靠單個(gè)制造企業(yè)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。國(guó)美作為連鎖企業(yè),其供應(yīng)鏈具有天然的優(yōu)勢(shì)。國(guó)美一家定制型差異化產(chǎn)品占比已達(dá)37%,這是電商平臺(tái)化的屬性難以具備的能力。此次,國(guó)美與拼多多、京東的合作在供應(yīng)鏈方面也將進(jìn)行深入的協(xié)同,特別是與京東戰(zhàn)略合作后,國(guó)美與京東兩家家電領(lǐng)域年采購(gòu)量已達(dá)到4000億元,此外國(guó)美將從京東引進(jìn)4萬(wàn)-6萬(wàn)個(gè)非電器類SKU,通過(guò)國(guó)美門店和線上社群銷售,這將加強(qiáng)國(guó)美家電供應(yīng)鏈體系同時(shí)彌補(bǔ)非家電類的供應(yīng)鏈體系。

??詹姆斯·F·穆?tīng)栒J(rèn)為,如今的時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)衰亡,在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)里共同生存與共同進(jìn)化,為顧客生成新的價(jià)值,這是改善每個(gè)公司競(jìng)爭(zhēng)地位的關(guān)鍵。國(guó)美如今聯(lián)手兩大電商平臺(tái),足以見(jiàn)其對(duì)時(shí)代發(fā)展的思考。帕勒咨詢公司資深董事羅清啟看到了三者合作的價(jià)值,將其總結(jié)為“織出中國(guó)最大‘零售融合網(wǎng)’”。只有零售融合網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)的對(duì)接,精準(zhǔn)定制才有可能實(shí)現(xiàn)。從這方面來(lái)看,國(guó)美此舉是極具時(shí)代前瞻性的布局。

??“周雖舊邦,其命維新。”創(chuàng)業(yè)33年的國(guó)美,雖然經(jīng)歷了從輝煌到不斷爬坡的過(guò)程,但其始終在圍繞著客戶的家生活,將零售的本質(zhì)與時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行牽引,這種牽引站在十年后靠或許能夠明白:這是國(guó)美的一小步,但卻是時(shí)代的一大步。

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