首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 新消費(fèi)時(shí)代施耐德電氣隔空關(guān)愛(ài)客戶(hù)不停歇

新消費(fèi)時(shí)代施耐德電氣隔空關(guān)愛(ài)客戶(hù)不停歇

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年04月01日 12:44

?? 一場(chǎng)新冠肺炎疫情讓今年的春天格外不同，疫情防控催生的"宅經(jīng)濟(jì)"，激發(fā)了新型消費(fèi)、升級(jí)消費(fèi)的大量潛力。越來(lái)越多的消費(fèi)行為從線下轉(zhuǎn)向線上，新消費(fèi)呈現(xiàn)出萬(wàn)物"互聯(lián)網(wǎng)+"的態(tài)勢(shì)。作為能源管理和自動(dòng)化領(lǐng)域的專(zhuān)家，引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以實(shí)現(xiàn)高效和可持續(xù)。一直以來(lái)，施耐德電氣秉承"客戶(hù)第一"的經(jīng)營(yíng)理念，提供創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案的同時(shí)，不斷探索電子商務(wù)應(yīng)用模式、應(yīng)用新渠道和工具，加強(qiáng)與終端用戶(hù)和合作伙伴互動(dòng)。

新消費(fèi)激活發(fā)展新動(dòng)能，線上多渠道關(guān)愛(ài)客戶(hù)

??隨著線上消費(fèi)的加速，施耐德電氣在京東、天貓、阿里巴巴集團(tuán)1688工業(yè)品品牌站，以及其他施耐德電氣授權(quán)平臺(tái)和店鋪等線上平臺(tái)開(kāi)展了各類(lèi)活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，并以行動(dòng)回饋用戶(hù)。與此配套的是，施耐德電氣開(kāi)通多種線上服務(wù)和維權(quán)渠道，努力為用戶(hù)提供無(wú)處不在的貼心服務(wù)。在天貓、京東、1688等電商平臺(tái)，微信、微博等社交媒體和其他線上平臺(tái)，都開(kāi)設(shè)了客服溝通渠道。無(wú)論是個(gè)人消費(fèi)者還是企業(yè)客戶(hù)，施耐德電氣都努力通過(guò)靈活而緊密的溝通，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與品牌"零距離"，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，攜手保護(hù)更透明、更放心的消費(fèi)環(huán)境。

??施耐德電氣1688工業(yè)品品牌站首頁(yè)

??同時(shí)，推出多種靈活、高效的正品自助檢驗(yàn)方式，包括物理防偽標(biāo)簽、二維碼查詢(xún)、400人工客服、官方網(wǎng)站渠道查詢(xún)等，協(xié)助用戶(hù)便捷高效地進(jìn)行產(chǎn)品自檢、放心享受高品質(zhì)帶來(lái)的良好體驗(yàn)。隨著廣大用戶(hù)保護(hù)自身權(quán)益和保障用電安全的理念不斷提升，施耐德電氣多樣化的查詢(xún)方式已經(jīng)提供了大量支持：2019年，用戶(hù)通過(guò)400熱線、官微掃描二維碼、官網(wǎng)等的總次數(shù)達(dá)13.9萬(wàn)多次，其中自助查詢(xún)占比96%，包括官微掃描二維碼查詢(xún)近12萬(wàn)次，官網(wǎng)查詢(xún)近1.4萬(wàn)次。

??1. 通過(guò)防偽標(biāo)簽物理自檢：步驟包括（1）水性筆涂抹核孔膜部分，抹開(kāi)墨跡出現(xiàn)施耐德電氣標(biāo)識(shí)的有色商標(biāo)；（2）揭開(kāi)標(biāo)簽表面透明薄膜，可見(jiàn)施耐德電氣標(biāo)識(shí)的商標(biāo)墨跡滲透到底層；（3）施耐德電氣標(biāo)識(shí)滲透的墨跡與水筆同色，可被擦掉。

??1. 官微二維碼掃描查詢(xún)：關(guān)注施耐德電氣官方微信，在產(chǎn)品防偽處獲得相關(guān)政策信息及查詢(xún)?nèi)肟?，掃描查?xún)。

??1. 通過(guò)400人工客服查詢(xún)：撥打客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心熱線4008101315 – 撥1 – 撥6，進(jìn)行人工真?zhèn)尾樵?xún)。

??1. 官網(wǎng)查詢(xún)：登錄施耐德電氣官網(wǎng)，通過(guò)獲取支持菜單進(jìn)入支持中心入口，點(diǎn)擊防偽碼自助查詢(xún)平臺(tái)，進(jìn)行查詢(xún)。

保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境

??知識(shí)產(chǎn)權(quán)一頭連著創(chuàng)新，一頭連著市場(chǎng)，是科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化的重要橋梁和紐帶。因此，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，一方面要堅(jiān)持創(chuàng)新，保護(hù)正品權(quán)益；另一方面要堅(jiān)決打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，打擊假冒偽劣。

??始終堅(jiān)持創(chuàng)新，并通過(guò)不斷夯實(shí)本土研發(fā)和創(chuàng)新能力，以更卓越的品質(zhì)為本地乃至全球用戶(hù)創(chuàng)造更高價(jià)值。早在2018年，中國(guó)本土研發(fā)專(zhuān)利數(shù)量就已經(jīng)成功"破千"，占據(jù)全球研發(fā)專(zhuān)利總數(shù)的26%左右。2019年，中國(guó)本土研發(fā)也取得了可喜的成果，發(fā)明和實(shí)用新型專(zhuān)利申請(qǐng)近130項(xiàng)、工業(yè)外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利申請(qǐng)近40項(xiàng)。其中，繹尚T產(chǎn)品榮獲了2020年"雙料"重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)：iF設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)和紅點(diǎn)獎(jiǎng)。施耐德電氣通過(guò)全球知識(shí)產(chǎn)權(quán)布局戰(zhàn)略，已有140多項(xiàng)本土研發(fā)專(zhuān)利在全球20多個(gè)國(guó)家獲得了知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)可與保護(hù)。

??另一方面，始終以"零容忍"的態(tài)度對(duì)待制假販假的侵權(quán)不法企業(yè)，并積極配合政府相關(guān)部門(mén)，通過(guò)行政、刑事和民事訴訟等手段，從制假源頭嚴(yán)厲打擊這些侵權(quán)違法行為，為用戶(hù)建立起一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)為保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、維護(hù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年假冒侵權(quán)的施耐德電氣企業(yè)產(chǎn)品涉及斷路器、面板開(kāi)關(guān)、接觸器、繼電器、地插、按鈕、雙電源、綜合布線等，嚴(yán)重影響用戶(hù)的消費(fèi)環(huán)境，帶來(lái)大量用電安全隱患。

??未來(lái)，將一如既往地從心出發(fā)，在以精益求精的產(chǎn)品和解決方案賦能用戶(hù)的同時(shí)，不斷升級(jí)客戶(hù)服務(wù)體系、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，攜手合作伙伴為用戶(hù)營(yíng)造安心的消費(fèi)環(huán)境、為用戶(hù)提供無(wú)處不在的關(guān)愛(ài)。

??在這里，建議消費(fèi)者或企業(yè)用戶(hù)通過(guò)施耐德電氣在天貓和京東的官方旗艦店、1688工業(yè)品品牌站或其他施耐德電氣授權(quán)平臺(tái)和店鋪購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品，獲得正品保證、享受高品質(zhì)產(chǎn)品帶來(lái)的良好消費(fèi)體驗(yàn)。

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