索菲亞獲評(píng)“家居服務(wù)榜樣”，提供更貼心服務(wù)流程

??2021年1月,網(wǎng)易家居調(diào)查人員以消費(fèi)者的身份,對(duì)19家衣柜品牌的微信、電商(天貓、京東)渠道進(jìn)行調(diào)查,并在北京、上海、廣州、成都、佛山實(shí)地走訪線下門(mén)店,進(jìn)行了一輪衣柜行業(yè)線上線下一體化的綜合消費(fèi)體驗(yàn)。3月,315服務(wù)調(diào)查結(jié)果公布。索菲亞在本次調(diào)查中成績(jī)斐然,攬獲“年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”、“年度家居五星服務(wù)門(mén)店”雙項(xiàng)大獎(jiǎng),連續(xù)多年成為“家居服務(wù)榜樣”。

??當(dāng)然,本次榮譽(yù)是索菲亞線上線下表現(xiàn)優(yōu)異的結(jié)果,但作為40年始終專(zhuān)注柜類(lèi)定制的專(zhuān)家品牌,索菲亞不僅在產(chǎn)品上持續(xù)推陳出新,引領(lǐng)潮流,在服務(wù)更是上“心”,經(jīng)出多年的優(yōu)化和提升,索菲亞在線上線下的服務(wù)流程上,已經(jīng)打造出行業(yè)難以逾越的鴻溝。

??全國(guó)超4000門(mén)店,讓服務(wù)在身邊

??在行業(yè)中,要給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),完善的網(wǎng)絡(luò)布局必不可少。截至2020年9月底,索菲亞全品類(lèi)品牌終端門(mén)店數(shù)量已經(jīng)逾4000家,覆蓋了全國(guó)1800多個(gè)城市和區(qū)域,為消費(fèi)者提供一站式的家裝服務(wù)體驗(yàn)和家居空間整體解決方案的同時(shí),也讓消費(fèi)者的家裝過(guò)程變得更加便捷、簡(jiǎn)單和輕松。

??同時(shí),自2018年開(kāi)始,公司持續(xù)進(jìn)行店面形象升級(jí),繼續(xù)鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)開(kāi)大家居店、商超店、輕奢店,出樣產(chǎn)品覆蓋公司旗下以柜類(lèi)定制為核心的各類(lèi)產(chǎn)品,并積極與其它品類(lèi)專(zhuān)家品牌展開(kāi)合作,推出更多匹配索菲亞柜類(lèi)定制的家居產(chǎn)品,并提升風(fēng)格一體化,滿足消費(fèi)者一站式高質(zhì)量采購(gòu)的需求。

??線上布局強(qiáng)勁,快速響應(yīng)消費(fèi)需求

??如今,線上為線下引流已是常態(tài),從線上引流顧客到門(mén)店這一關(guān),門(mén)店信息的索引十分重要。在本次調(diào)查中,索菲亞在天貓上的表現(xiàn)就十分亮眼。調(diào)查指出,索菲亞的天貓客服,在做到立刻響應(yīng)的同時(shí),請(qǐng)求用戶留下聯(lián)系方式,稱(chēng)安排就近的門(mén)店專(zhuān)員聯(lián)系用戶。在發(fā)起咨詢(xún)不久后,調(diào)查人員就接到索菲亞門(mén)店2個(gè)來(lái)電以及短信對(duì)接。

??而這一套快速有效的服務(wù)流程,正是得益于索菲亞多年來(lái)在線上渠道的探索、突破和引領(lǐng)。根據(jù)2020年第三季度數(shù)據(jù)披露,電商引流的客戶總體占比已從16%提升到25%;一線城市的電商客戶占比超45%。索菲亞電商在大促上更是鶴立雞群,去年,就一舉蟬聯(lián)天貓雙11全屋定制類(lèi)目銷(xiāo)售額冠軍和京東雙11定制家具銷(xiāo)售冠軍,全網(wǎng)累計(jì)銷(xiāo)售額突破11億,在天貓上更是實(shí)現(xiàn)定制衣柜類(lèi)目7連冠。

??此外,索菲亞還積極開(kāi)拓社交電商,利用「公眾號(hào)+視頻號(hào)+社群」的組合來(lái)切入私域流量。目前,索菲亞短視頻矩陣賬號(hào)粉絲已經(jīng)達(dá)2000萬(wàn),轉(zhuǎn)化率也在持續(xù)提升。

??踐行“客戶至上”,持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)

??除了在線上線下的完善布局上彰顯索菲亞服務(wù)的硬實(shí)力外,索菲亞還把“客戶至上”作為企業(yè)核心價(jià)值觀,這不僅體現(xiàn)了柜類(lèi)定制專(zhuān)家力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神,還展現(xiàn)了索菲亞人匠心服務(wù)的風(fēng)尚。

??作為行業(yè)引領(lǐng)者,索菲亞早在2009年就率先推出“六心服務(wù)”,專(zhuān)注在服務(wù)的6個(gè)環(huán)節(jié)做到極致;2019年升級(jí)為“菲常6+1服務(wù)”,強(qiáng)化與客戶的雙向溝通與互動(dòng);2020年6月,推出全新服務(wù)IP“法式柜管家”,以“菲常6+1”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),還新增了售后增值服務(wù),推出“上門(mén)養(yǎng)護(hù)十項(xiàng)服務(wù)”,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于消費(fèi)全過(guò)程,真正實(shí)現(xiàn)“懂家更懂您”!

??定制家居行業(yè)是一個(gè)長(zhǎng)跑行業(yè),對(duì)索菲亞而言,一個(gè)優(yōu)秀的品牌,必須有好產(chǎn)品,加上好服務(wù),才能稱(chēng)為真正的專(zhuān)家!憑借著40年專(zhuān)注的力量,索菲亞正以實(shí)際行動(dòng),上下一心,持續(xù)為消費(fèi)者提供更加專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和更加貼心的服務(wù)!

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