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面對(duì)復(fù)工大考，新疆家居市場(chǎng)如何借助云設(shè)計(jì)工具危機(jī) “自

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年04月10日 15:11

疫情大考全國(guó)概莫能外。即便是地廣人稀、家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍處于初級(jí)階段的新疆。腳步停頓，但沒(méi)有停滯創(chuàng)新思維下的疫情自救和轉(zhuǎn)型進(jìn)步。新疆作為絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶核心區(qū)，處在“一帶一路”倡議推進(jìn)的前沿，獨(dú)特的區(qū)位和資源，是新疆家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)力量。

而原本產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多的所謂“痛點(diǎn)”，也因?yàn)樵圃O(shè)計(jì)工具的賦能，為當(dāng)?shù)丶揖悠髽I(yè)的創(chuàng)新增長(zhǎng)打開(kāi)了全新的局面。疫情給全國(guó)家居產(chǎn)業(yè)都帶來(lái)了不小影響，線上辦公成為了大家共同努力的方向，以往大多依靠線下實(shí)體門(mén)店的新疆家居人，正面應(yīng)戰(zhàn)迎頭而上，并且快速調(diào)整策略積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

新疆海智裝飾事業(yè)部經(jīng)理張鵬、新疆尚層空間品牌執(zhí)行總經(jīng)理孫高峰、新疆美猴王整裝大區(qū)總馬輝等3位新疆家居企業(yè)領(lǐng)航者，近日吐露了當(dāng)?shù)丶揖尤藬y手“戰(zhàn)疫”復(fù)工的心路歷程。從中，我們可以感受大家居生態(tài)命運(yùn)共同體，共同抵御災(zāi)難、迎接復(fù)工的堅(jiān)強(qiáng)意志。

孫高峰，新疆尚層空間品牌執(zhí)行總經(jīng)理

抓住客勤維系、線上營(yíng)銷的關(guān)鍵期

疫情雖然對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了一些影響，但也因?yàn)槲覀冎鲃?dòng)、積極與客戶進(jìn)行溝通，得到了絕大多數(shù)客戶的理解和支持。其中最重要的，是尚層空間積極推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后繼續(xù)服務(wù)的準(zhǔn)備工作，與待交付工地客戶進(jìn)行了溝通安撫，聽(tīng)取了客戶訴求；其次，尚層空間不斷加大線上投入，不僅發(fā)動(dòng)了全員在家辦公，在線與客戶溝通設(shè)計(jì)方案，也在媒體上適當(dāng)進(jìn)行了品牌營(yíng)銷活動(dòng)的推廣；同時(shí)，尚層空間適時(shí)對(duì)老客戶進(jìn)行了售后回訪和維護(hù)，待疫情復(fù)工后第一時(shí)間為老客戶做好服務(wù)。值得一提，當(dāng)?shù)卣步o予了尚層空間很多優(yōu)惠支持和補(bǔ)貼政策，緩解了經(jīng)營(yíng)壓力，給我們很大的信心。

尚層空間渲染效果圖

酷家樂(lè)對(duì)在線設(shè)計(jì)的辦公賦能發(fā)揮了很大的作用，線上展示方案設(shè)計(jì)效果，不僅為已付定金的客戶滿足了疫情期間的設(shè)計(jì)需求，同時(shí)也在營(yíng)銷層面為潛在意向客戶直觀地服務(wù)了設(shè)計(jì)體驗(yàn)。這次疫情不僅有“?！倍疫€有“機(jī)”。疫情期間，全民宅家都在關(guān)注手機(jī)端信息，尚層空間正是抓住了“線上營(yíng)銷”的關(guān)鍵期，企業(yè)品牌得到了很好推廣。接下來(lái)，“線上”這兩個(gè)字會(huì)成為家居行業(yè)的焦點(diǎn)，搶占手機(jī)移動(dòng)端也會(huì)成為家居行業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的主陣地。尤其隨著5G時(shí)代的到來(lái)，會(huì)徹底改變行業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，真正向信息數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)移。張鵬，新疆海智裝飾事業(yè)部經(jīng)理

全面遷移傳統(tǒng)營(yíng)銷模式

對(duì)于復(fù)工這件事情，海智十分謹(jǐn)慎，除了員工健康管理，也在確保線下門(mén)店防疫安全、施工排期相對(duì)妥善的前提下，逐步恢復(fù)線上線下相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式。對(duì)于傳統(tǒng)家裝企業(yè)，從獲客、成交、施工到交付，業(yè)務(wù)流程大多都在線下場(chǎng)景。海智受到的疫情影響也主要是：營(yíng)銷層面，客戶無(wú)法進(jìn)店咨詢裝修；施工層面，各小區(qū)封閉無(wú)法進(jìn)場(chǎng)；材料層面，客戶無(wú)法出門(mén)選材，材料商無(wú)法出貨。與之對(duì)應(yīng)的，海智正在不斷加大線上投入，希望提高在線工作效率。

海智裝飾渲染效果圖

首先，通過(guò)直播、微信建群服務(wù)等方式，將營(yíng)銷模式遷移至線上，緩解因疫情帶來(lái)的線下流量不足。其次，酷家樂(lè)的贏客平臺(tái)為海智的線上獲客提供了很大助力，不僅實(shí)現(xiàn)線上開(kāi)店，將海智的線下實(shí)體門(mén)店全部遷移至線上，讓客戶在家也能看設(shè)計(jì)、逛門(mén)店，體驗(yàn)3D全景圖，甚至可以為客戶進(jìn)行店面活動(dòng)以及材料工藝的展示，將設(shè)計(jì)師服務(wù)也都搬到了線上。酷家樂(lè)云設(shè)計(jì)的直播培訓(xùn)也值得一提，海智所有設(shè)計(jì)師都利用這段在家的時(shí)間進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，潛心提升專業(yè)設(shè)計(jì)能力。復(fù)工后，相信我們可以快速恢復(fù)狀態(tài)，給客戶提供更好服務(wù)體驗(yàn)。

馬輝，新疆美猴王整裝大區(qū)總

科技工具賦能傳統(tǒng)家裝行業(yè)

農(nóng)歷年前，美猴王對(duì)所有門(mén)店進(jìn)行了全面升級(jí)。可疫情突然來(lái)襲，原定在3月份進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)因?yàn)橐咔椤昂谔禊Z”而全部擱淺了，對(duì)美猴王的經(jīng)營(yíng)影響不能說(shuō)不大。祖國(guó)上下是同命運(yùn)的，我們率先通過(guò)新疆紅十字會(huì)定向?qū)ξ錆h地區(qū)進(jìn)行了愛(ài)心捐款。疫情還未得到有效控制時(shí)，美猴王的同事基本都是線上辦公，主要工作重心向“在線設(shè)計(jì)”傾斜，通過(guò)酷家樂(lè)云設(shè)計(jì)工具產(chǎn)出方案效果圖，然后跟客戶進(jìn)行線上溝通。線上直播的觸客模式也是美猴王疫情期間的重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目，通過(guò)設(shè)計(jì)師在線講解方案、搭配教程，與客戶做知識(shí)分享和溝通。3月15日，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)正式復(fù)工，工地施工也將在3月21日開(kāi)啟。

新疆美猴王整裝渲染效果圖

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代給傳統(tǒng)家裝行業(yè)帶來(lái)了很多科技工具的賦能，也應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生了很多的營(yíng)銷創(chuàng)新模式。以酷家樂(lè)為代表的云設(shè)計(jì)科技的日益發(fā)展，讓渲染效果圖的制作效率得到大幅提升，VR瀏覽全景圖的模式也比看圖片更直觀、有互動(dòng)性，這對(duì)家裝設(shè)計(jì)獲客成單來(lái)說(shuō)，是有很大幫助的。復(fù)工計(jì)劃被疫情打亂，經(jīng)營(yíng)壓力相應(yīng)增加，客戶對(duì)家居裝修的需求也在短期內(nèi)被抑制，美猴王的全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃需要進(jìn)行一定程度的調(diào)整。但危中有機(jī)的是，經(jīng)過(guò)此次疫情，整個(gè)家居行業(yè)都看到了線上營(yíng)銷的突破點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，是倒逼大家一起發(fā)掘潛力、提升能力的“好事情”。

舉國(guó)防疫的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，泛家居企業(yè)的復(fù)工進(jìn)程遲緩，從業(yè)主用戶消費(fèi)的壓抑，到獲客成本的提高，無(wú)疑是懸在大家居從業(yè)者頭頂上的達(dá)摩克利斯之劍。

在此過(guò)程中，酷家樂(lè)新疆區(qū)合作伙伴（新疆大拙疆遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）的服務(wù)從未掉線，多次開(kāi)展線上云培訓(xùn)，持續(xù)為客戶輸出大量?jī)?yōu)秀課程。同時(shí)，推動(dòng)當(dāng)?shù)丶揖悠髽I(yè)充分借助線上工具，主動(dòng)尋求新思路、新辦法，最大程度提升疫后競(jìng)爭(zhēng)力，可以說(shuō)是新疆家居產(chǎn)業(yè)最堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)“疫”復(fù)工后盾。

酷家樂(lè)渠道事業(yè)部總經(jīng)理張旭宙表示：“疫情雖難，但我們期待行業(yè)蓄能重生的那天，酷家樂(lè)渠道事業(yè)部會(huì)始終幫扶新疆合作伙伴的發(fā)展，和大家一起迎接消費(fèi)復(fù)蘇后的行業(yè)爆發(fā)期。”從產(chǎn)業(yè)發(fā)展看，新疆目前的家居產(chǎn)業(yè)仍處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，但是隨著生活品質(zhì)的提升、城市經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，當(dāng)?shù)貙?duì)高品質(zhì)家居消費(fèi)需求也日益高漲，“危機(jī)”后的市場(chǎng)前景不可估量。

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