華耐家居文軍:家居商業(yè)無(wú)終局

3月20日，華耐家居星選館在北京正式開(kāi)業(yè)，與以往傳統(tǒng)的家居賣場(chǎng)不同，華耐家居喊出為消費(fèi)者打通家裝環(huán)節(jié)“最后一公里”的口號(hào)，讓消費(fèi)者徹底擺脫“選擇困難癥”。

星選館的運(yùn)作模式是什么樣的？究竟是什么樣的企業(yè)文化促使華耐家居能夠做到這件在大多數(shù)人看來(lái)“難以完成的任務(wù)”？華耐家居又是如何給自己進(jìn)行角色定位的？

于此，華耐家居首席戰(zhàn)略官文軍近日走進(jìn)搜狐媒體大廈，做客搜狐“Focus訪談”，在現(xiàn)場(chǎng)為大家一一答疑解惑。

以星選告別海選

解鎖家居消費(fèi)新方式

一說(shuō)到裝修，不少消費(fèi)者第一反應(yīng)就是：頭疼。原因無(wú)他，試問(wèn)走進(jìn)偌大的建材家居大賣場(chǎng)，面對(duì)琳瑯滿目的產(chǎn)品和眼花繚亂的價(jià)格牌，許多人的內(nèi)心基本都很崩潰，尤其是現(xiàn)在的年輕消費(fèi)群體，需求更細(xì)分、也更注重裝修體驗(yàn)，會(huì)把個(gè)性化、顏值高當(dāng)作必不可少的加分項(xiàng)。

由此可見(jiàn)，伴隨著消費(fèi)能力的不斷升級(jí)，在選購(gòu)品牌好、品質(zhì)高、綠色環(huán)保、個(gè)性定制產(chǎn)品的同時(shí)，享受型消費(fèi)需求逐漸成為主流，同時(shí)面對(duì)海量的家裝產(chǎn)品，便捷高效的購(gòu)物體驗(yàn)被新一代的消費(fèi)群體所推崇。2021年3月20日，“以星選告別海選”創(chuàng)新家裝新消費(fèi)方式的華耐家居星選館正式亮相北京。

作為一家多年來(lái)專注服務(wù)于建材家居流通領(lǐng)域的頭部企業(yè)，華耐家居通過(guò)積極整合供應(yīng)鏈資源，精選瓷磚、衛(wèi)浴、家具軟裝、全屋定制、墻面材料、系統(tǒng)門窗、地板、木門、電器、吊頂十大家裝主材品類，星選一線品牌，以星級(jí)導(dǎo)購(gòu)、星級(jí)設(shè)計(jì)的星級(jí)服務(wù)能力，打造“以星選告別海選”的新一代家裝選購(gòu)方式，全面破解消費(fèi)痛點(diǎn)，讓繁瑣的家裝選材變得高效輕松。

如今，距華耐家居星選館落地已經(jīng)近4個(gè)月，文軍表示：“華耐家居星選館目前在北京的南四環(huán)大紅門，將近一萬(wàn)多方的空間，盡管是今年3月20日開(kāi)業(yè)的，但是事實(shí)上從2019年4月份，我們就已經(jīng)開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，不停的調(diào)整、嘗試創(chuàng)新。我們希望華耐家居星選館能夠給消費(fèi)者提供一站式、便捷化、從設(shè)計(jì)到選材到銷售的一體化服務(wù)，通過(guò)星選告別海選，切實(shí)解決消費(fèi)者的難點(diǎn)痛點(diǎn)?！?/p>

事實(shí)上，家居家裝行業(yè)一直以來(lái)都屬于低關(guān)注度、高參與度的行業(yè)，消費(fèi)者只有在自己裝修的時(shí)候才能了解自己內(nèi)心真正的需求，深入?yún)⑴c到裝修環(huán)節(jié)中的方方面面，也因此會(huì)感受到整個(gè)鏈條的繁瑣、工序的冗長(zhǎng)、過(guò)程的復(fù)雜，華耐家居星選館的推出旨在為消費(fèi)者打造一個(gè)一站式的定制品質(zhì)之家。

為此，華耐家居星選館在構(gòu)建一站式家裝選材流程的同時(shí)，在空間營(yíng)造方面也頗具匠心。瓷磚區(qū)馬可波羅巖板、大板等新品展示區(qū)將產(chǎn)品和空間巧妙融合；帥康等頭部廚電品牌攜最新產(chǎn)品亮相，重新定義健康環(huán)保的智能化廚房；全屋定制區(qū)通過(guò)多空間營(yíng)造，讓人身臨其境，沉浸式的場(chǎng)景氛圍，充分調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者感官，讓人所見(jiàn)即所得；而在“華耐軟裝”館里，獨(dú)一無(wú)二的原創(chuàng)設(shè)計(jì)家居軟裝家居產(chǎn)品，讓消費(fèi)者一站配齊家中所需的各類細(xì)節(jié)產(chǎn)品。

構(gòu)建企業(yè)攀登文化

重塑行業(yè)認(rèn)知

2021年是華耐家居成立的第28年，從1993年成立至今，華耐家居作為家居流通領(lǐng)域服務(wù)品牌，華耐家居始終秉承全心全意為客戶服務(wù)的宗旨，構(gòu)建了以“名品直供、專屬定制、無(wú)憂服務(wù)”為核心的服務(wù)體系。

“企業(yè)在前期發(fā)展中更偏營(yíng)銷型，對(duì)于營(yíng)銷型企業(yè)，需要有很強(qiáng)的內(nèi)生的動(dòng)力能夠去鼓舞到所有的員工，在營(yíng)銷方面挑戰(zhàn)更高的高度，不斷的挑戰(zhàn)更高的業(yè)績(jī)。這不僅需要從制度層面去打造，我們更希望從企業(yè)文化層面能更好地影響和激勵(lì)員工勇于挑戰(zhàn)，超越自我。這個(gè)過(guò)程與登山很相似，因此，我們選擇以攀登高峰這樣的形式來(lái)塑造我們的企業(yè)文化，有偶然也有必然?！蔽能姳硎?，華耐登山隊(duì)由華耐家居組建，隊(duì)員們都為內(nèi)部員工。

2012年，華耐家居將攀登精神植入到企業(yè)文化的建設(shè)中，一群華耐人便開(kāi)始了這段追逐云端的勇敢者運(yùn)動(dòng)。歷時(shí)7年，他們一路從非洲最高峰乞力馬扎羅、歐洲最高峰厄爾布魯士、南美最高峰阿空加瓜、北美最高峰麥金利，到亞洲最高峰珠穆朗瑪峰、大洋洲最高峰查亞峰、南極洲最高峰文森峰，并徒步到達(dá)南北兩極點(diǎn)。目前，華耐登山隊(duì)已經(jīng)成為全球首支完成 “7+2”的企業(yè)登山隊(duì)。

“企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇通常與挑戰(zhàn)同步而至，發(fā)展的未來(lái)也同樣是挑戰(zhàn)更多險(xiǎn)峰的未來(lái)。企業(yè)需要一種不畏挑戰(zhàn)，不懼艱險(xiǎn)，甚至主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，尋找挑戰(zhàn)的精神。我們希望通過(guò)登臨世界至高點(diǎn)這樣具有震撼力的行動(dòng)，喚起企業(yè)內(nèi)部的意志、激情，為企業(yè)發(fā)展找到新動(dòng)力?！蓖瑫r(shí)，文軍表示，“攀登活動(dòng)在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)形成常態(tài)化。我們也通過(guò)組織員工登山，在攀登的過(guò)程中重塑對(duì)整個(gè)家居行業(yè)的認(rèn)知。就華耐家居星選館來(lái)說(shuō)，這個(gè)子品牌的打造正是華耐家居基于目前行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者需求應(yīng)運(yùn)而生的?！?/p>

B+C雙腿走路

商業(yè)沒(méi)有終局

家居家裝行業(yè)正在經(jīng)歷深度變革，所有細(xì)分品類的馬太效應(yīng)越發(fā)凸顯，真正體現(xiàn)了強(qiáng)者更強(qiáng)、優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)生存法則。

從上游制造來(lái)看，家居行業(yè)內(nèi)過(guò)百億的制造企業(yè)可謂鳳毛麟角，但隨著整個(gè)家居行業(yè)上市公司的逐年增加，整個(gè)產(chǎn)業(yè)里制造品類這一賽道里涌現(xiàn)了不少“黑馬”。

而聚焦家居零售賽道，早年“散亂差”的形象早已“舊貌換新顏”，賣場(chǎng)的形象、服務(wù)、交易的場(chǎng)所等方方面面都發(fā)生了巨大的改變，而且呈現(xiàn)出愈發(fā)集中的態(tài)勢(shì)。這其中，包括家居零售商都借著這股“東風(fēng)”進(jìn)入飛速發(fā)展的“黃金期”。

此外，家裝公司的變革也是整個(gè)行業(yè)變遷史中必不可少的一環(huán)。從前隨處可見(jiàn)的“游擊隊(duì)”已逐漸退出歷史舞臺(tái)，如今越來(lái)越多有品牌背書(shū)、有交付效果保證的家裝公司一步步崛起，有原創(chuàng)設(shè)計(jì)和制造能力的家居服務(wù)商也在穩(wěn)步成長(zhǎng)壯大。

行業(yè)的發(fā)展變革，得益于消費(fèi)水平的提高。原先由于選擇有限，因此老一輩在裝修房屋時(shí)大都千篇一律，更加注重實(shí)用性、舒適性和高性價(jià)比。隨著消費(fèi)不斷升級(jí)，現(xiàn)如今年輕一代的消費(fèi)群體對(duì)房屋的裝修在功能化、智能化都有了更高的追求，房屋空間的屬性發(fā)生了巨大變化，這一過(guò)程給家居家裝企業(yè)提出了新的課題。

對(duì)此，文軍表示：“華耐家居要做的并不是精準(zhǔn)去預(yù)測(cè)每個(gè)個(gè)體的需求，而是從宏觀和整體上根據(jù)目前行業(yè)的現(xiàn)狀去進(jìn)行綜合的研判和考量，因?yàn)楝F(xiàn)狀發(fā)展就是未來(lái)趨勢(shì)的開(kāi)始。”

因此，華耐家居堅(jiān)持“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略，在服務(wù)好B端家居行業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域經(jīng)銷商的同時(shí)，針對(duì)C端消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化，推出更加具有針對(duì)性的服務(wù)。

“在這之前，華耐在運(yùn)營(yíng)很多做單品牌服務(wù)的時(shí)候，我們希望能夠在單一品類上給消費(fèi)者推薦更好的產(chǎn)品和服務(wù)，但現(xiàn)在消費(fèi)邏輯改變了，消費(fèi)者希望能夠享受多品類集成、一站式的服務(wù)，整裝、星選模式也就營(yíng)運(yùn)而生，‘產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)一體化’也是基于消費(fèi)邏輯，目前的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了巨大的變化，我們要做的就是敏銳洞察、抓住機(jī)遇，讓企業(yè)把根扎得更深，把事兒做得更寬。”文軍講道。

文軍告訴搜狐焦點(diǎn)家居，未來(lái)華耐家居星選館創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)模式會(huì)加速對(duì)現(xiàn)有的華耐家居體驗(yàn)館進(jìn)行再升級(jí)。同時(shí)，華耐也將加快在軟裝領(lǐng)域的布局，在整個(gè)家居家裝賽道開(kāi)啟定制軟裝“新玩法”。

“商業(yè)沒(méi)有終局。消費(fèi)者的需求更是多樣性的，我們將根據(jù)供需雙方的需求和變化，不斷調(diào)整升級(jí)服務(wù)模式，讓華耐始終做行業(yè)的領(lǐng)跑者?！蔽能娬f(shuō)。

圖（從右至左）/搜狐焦點(diǎn)家居總經(jīng)理鄭海云、華耐家居首席戰(zhàn)略官文軍、搜狐焦點(diǎn)家居全國(guó)總編劉耀儒

以下為訪談實(shí)錄

主持人：距離正式開(kāi)業(yè)，華耐家居星選館已過(guò)去近4個(gè)月，星選館發(fā)展現(xiàn)狀如何？

文軍：華耐家居星選館目前在北京的南四環(huán)，有超過(guò)一萬(wàn)平米的空間，華耐家居星選館涵蓋整個(gè)家居行業(yè)，踐行的是設(shè)計(jì)、材料、服務(wù)等一體化的商業(yè)模式。星選館今年已于2019年4月份開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，一直在不停的調(diào)整和升級(jí)，并于今年 的3月20日正式開(kāi)業(yè)。品牌主張是“以星選告別海選”，希望給消費(fèi)者提供從設(shè)計(jì)到主材銷售和后續(xù)的一站式服務(wù)。

主持人：華耐家居一路發(fā)展不斷創(chuàng)新模式，底層邏輯是否是基于消費(fèi)者當(dāng)前的需求和未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)出發(fā)做的調(diào)整？

文軍：這也是商業(yè)發(fā)展的規(guī)律，你需要緊緊抓住消費(fèi)需求而組合商業(yè)模式的各個(gè)要素。目前消費(fèi)需求非常多樣，部分消費(fèi)者特別注重設(shè)計(jì)，會(huì)有企業(yè)專注設(shè)計(jì)研發(fā)以滿足其需求。部分消費(fèi)者更關(guān)注施工、材料等各方面的性價(jià)比甚至各方面的需求，也會(huì)有對(duì)應(yīng)服務(wù)商的存在。

主持人：未來(lái)可不可以做一個(gè)暢想，華耐家居一方面深耕單個(gè)品類，一方面在全國(guó)復(fù)制星選館，同時(shí)提供一個(gè)平臺(tái)，踐行一站式的家居產(chǎn)品和服務(wù)的模式，萬(wàn)米深和萬(wàn)米寬的事兒都在做。

文軍：一方面，我們要做好優(yōu)質(zhì)品牌的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，這些也是目前消費(fèi)者需求的，消費(fèi)者在家裝過(guò)程中，對(duì)高品質(zhì)的產(chǎn)品有強(qiáng)烈的需要，這確實(shí)是我們業(yè)務(wù)所呈現(xiàn)的，要把這個(gè)根扎得更深一些，把運(yùn)營(yíng)的能力提升到更高的維度。

另一方面，我們?nèi)绾巫鰧?，也是基于消費(fèi)者需求，很多的消費(fèi)者希望享受多品類集成的服務(wù)，包括一站式購(gòu)買，這都是消費(fèi)者的需求，我們努力也是通過(guò)兩種業(yè)務(wù)的形式去滿足不同的消費(fèi)者。

出品：搜狐焦點(diǎn)家居

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