鏈家發(fā)布顧問型經(jīng)紀人畫像:以復合專業(yè)能力提升職業(yè)價值

　　隨著房產經(jīng)紀行業(yè)的不斷迭代升級，經(jīng)紀人正在從簡單的交易撮合型的銷售角色向高專業(yè)附加值的顧問角色轉變。日前，鏈家發(fā)布了顧問型經(jīng)紀人的職業(yè)畫像，并描繪了新經(jīng)紀時代經(jīng)紀人的職業(yè)價值：顧問型經(jīng)紀人具備較高的專業(yè)能力，在線上和線下場景中，均能提供優(yōu)質服務，幫助客戶優(yōu)化交易決策和體驗，并具有長期經(jīng)營思維，逐步建立起個人品牌。

　　顧問型經(jīng)紀人的職業(yè)價值

　　所有職業(yè)都有自己特定的價值，房產經(jīng)紀人也一樣。經(jīng)紀業(yè)務是提供居間服務，對買房者來說，經(jīng)紀人的價值是幫忙買到合適的房子，對賣房者，則是盡快把房子賣個好的價錢。但房產經(jīng)紀是C2B2C的生意，在所有toC的消費品買賣中，房子是客單價最高的商品之一，因此房產經(jīng)紀人與傳統(tǒng)意義的銷售也呈現(xiàn)出很多不同。

　　總體來說，房產經(jīng)紀人的價值主要體現(xiàn)在三個方面：需求連接、風險控制、項目管理。在這三個方面，普通經(jīng)紀人和優(yōu)秀經(jīng)紀人會體現(xiàn)出巨大的價值方差。

　　第一、 需求連接：賣房者需要經(jīng)紀人能夠根據(jù)市場趨勢、供需關系和房屋品質，給出相對準確的定價建議，然后通過線上線下的方式實現(xiàn)房源的最大范圍的流通，最終找到有著明確需求的買家實現(xiàn)成交。

　　需求連接是經(jīng)紀人最能被看見價值的工作，好的經(jīng)紀人可以憑借自己的專業(yè)價值，幫助客戶實現(xiàn)財務和效率的雙收益，從而贏得職業(yè)可持續(xù)發(fā)展的口碑。

　　第二、 風險控制：二手房交易具有不少常見的潛在風險，每年產生的糾紛甚至官司都為數(shù)不少，交易方不僅財產受損，還會付出大量的時間和精力。在房價越來越高的當下，交易風險的管理，是經(jīng)紀人的重要能力要求。

　　第三、 項目管理：二手房交易有二三十個流程節(jié)點，數(shù)個月的時間周期，涉及內部的實勘攝影師、法務、交易，金融，以及ACN的合作人，還有外部的銀行、稅務、過戶等多個角色。而無論是買房者還是賣房者，背后的服務者都是一個團隊，房源維護人和客源維護人就是這個項目團隊的1，他需要在整個流程中，去溝通協(xié)調好背后的那些N，讓客戶服務以繁化簡，既管理好時間和效率，也能獲得最好的體驗。對于房產交易來說，效率就是金錢，效率也可衡量出經(jīng)紀人的價值。

　　顧問型經(jīng)紀人的能力圖譜與六個畫像

　　事實上，在房產經(jīng)紀行業(yè)，經(jīng)過系統(tǒng)化培訓和職業(yè)歷練的優(yōu)秀經(jīng)紀人，已經(jīng)由簡單的信息提供者和交易撮合者，進階為有足夠專業(yè)密度和服務厚度的“顧問型經(jīng)紀人”。

　　他們具備復合的知識結構，具有線上作業(yè)、多邊協(xié)作、決策咨詢、風險管理、社區(qū)連接，甚至個人品牌塑造的能力，在職業(yè)畫像上也呈現(xiàn)出了多樣性和復合性，有的像社區(qū)專家，有的擅長市場分析，有的側重用戶體驗，有的則長于風險控制。他們正通過自己的價值實現(xiàn)，不斷為房產經(jīng)紀人建立新的職業(yè)認知。

　　第一、 社區(qū)專家：懂房子、懂社區(qū)、懂周邊，能夠有效建立和維護潛在客群，用社群運營思維建立與潛客的高頻互動，并長期保持社群粘性;

　　第二、 營銷專家：懂營銷推廣，溝通能力強，擅寫房評，擅講房源，具有較強的需求洞察、房源流通和房客匹配能力;

　　第三、 市場分析師：了解市場行情、相關政策和城市規(guī)劃，擅長信息整理和數(shù)據(jù)分析，可為客戶提供有價值的咨詢建議;

　　第四、 體驗設計師：注重客戶服務流程中的每個細節(jié)，從語言到行為，從線上到線下，從簽前到簽后，給客戶最有品質、恰到好處的服務體驗;

　　第五、 線上專家：能用產品思維管理所維護的房源，提升房源信息質量，實現(xiàn)房源流通和交易完成;能熟練運用各種線上化工具開展客戶服務，提升服務效率和客戶體驗;

　　第六、 風控專家：識別、預警和規(guī)避交易全流程中的潛在風險，為客戶做好安全保障;并調動內外部資源，對產生的客訴糾紛積極有效的處理。

　　在鏈家以及整個行業(yè)，都有著這樣的“顧問型經(jīng)紀人”，他們符合以上一個或多個職業(yè)畫像，用自己的專業(yè)鑄造職業(yè)的口碑，他們是這個行業(yè)最具有價值的中堅力量，影響著一代又一代新經(jīng)紀人的成長，并不斷推動著行業(yè)的進化與發(fā)展。

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