首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 訪談：湖北省四川商會(huì)家居分會(huì)會(huì)長：蔣佑飛 ,家居企業(yè)如何持續(xù)增強(qiáng)“免疫力”

訪談：湖北省四川商會(huì)家居分會(huì)會(huì)長：蔣佑飛 ,家居企業(yè)如何持續(xù)增強(qiáng)“免疫力”

來源：家居百科時(shí)間：2021年09月10日 16:07

??2021年中國家居建材行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)會(huì)更加聚焦并體現(xiàn)在這些核心關(guān)鍵詞——以市場為導(dǎo)向，以消費(fèi)需求為切入口，以流量為核心，以企業(yè)核心競爭力為驅(qū)動(dòng)，這些要素都將成為驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新、變革前行的積極因素，當(dāng)越來越多的人憂慮中國經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的發(fā)展時(shí)，家居行業(yè)仍有大批企業(yè)向疫情宣戰(zhàn)，逆境成長。

??借此機(jī)會(huì)，蔣佑飛先生接受了我們的專訪，希望通過他的思考，也為家居行業(yè)群體帶來更多啟示，針對(duì)當(dāng)下的家居企業(yè)如何持續(xù)增強(qiáng)“免疫力”做出了深入解讀。

??疫情之下的行業(yè)思考

??近期有何反思?

??蔣佑飛：此次疫情的爆發(fā)，讓看似永遠(yuǎn)忙忙碌碌的家裝行業(yè)突然進(jìn)入了冰凍期。但同時(shí)，這樣的短暫停歇也提供了一個(gè)讓家裝企業(yè)靜下心來，深入認(rèn)真思考行業(yè)和企業(yè)未來發(fā)展的契機(jī)。

??永鑫貴族裝飾有限公司，作為一家有13年歷史的老牌家裝企業(yè)，一路經(jīng)歷了中國家裝行業(yè)的各個(gè)重要?dú)v史時(shí)期。面對(duì)行業(yè)內(nèi)多年來的幾條趨勢(shì)變化，永鑫貴族一直保持著觀察和思考，同時(shí)也努力順應(yīng)、推動(dòng)和引領(lǐng)這些變化：

??首先，最主要的是裝修模式的變化。從最初的第一代請(qǐng)包工，到如今永鑫貴族所推出的6大空間、4大系統(tǒng)，“拎包入住”整裝模式，客戶從最初什么都要自己搞定，需要多頭多地去跑，才能辛苦完成一個(gè)居家入住;現(xiàn)在只需在鼎高U+一體化定制，即可一站式搞定，拎包入住?？蛻粝氲淖龅脑絹碓缴?，家裝公司需要做的越來越多。這一方面反映了客戶的需求，另一方面也反映了裝修行業(yè)的發(fā)展，裝修公司的進(jìn)步。永鑫貴族裝飾有限公司旗下的鼎高家居U+一體化定制 “拎包入住”項(xiàng)目，也正在各自細(xì)分市場領(lǐng)域朝著這個(gè)方向努力實(shí)踐。

??其次，是客戶需求的多樣性變化。家裝企業(yè)應(yīng)真正樹立起以客戶為中心的經(jīng)營思想，深入踏實(shí)研究和解決客戶需求，突破過往行業(yè)的弊病，正如鼎高家居“拎包入住”針對(duì)剛需客戶量身定制不同的產(chǎn)品與服務(wù)，才能把滿足不同客戶需求落到實(shí)處。

??隨之而來的重大變化是服務(wù)升級(jí)。家裝企業(yè)必須從客戶需求出發(fā)，提高產(chǎn)品研發(fā)能力，并著力建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。對(duì)外提升客戶體驗(yàn)?zāi)芰?，?duì)內(nèi)提升企業(yè)運(yùn)營效率能力，是企業(yè)服務(wù)升級(jí)的兩把抓手。

??針對(duì)行業(yè)未來發(fā)展的建議

??對(duì)行業(yè)未來的預(yù)判，建議及求變方向有哪些?

??蔣佑飛：從客戶角度來說，這次疫情讓客戶更加意識(shí)到一個(gè)美好舒適健康的家庭環(huán)境的重要性，因此今后居家老房、二手房的升級(jí)改造，舒適系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，對(duì)健康家居產(chǎn)品的需求會(huì)有明顯增長。

??鼎高家居正在全力開展這些方面的工作，在設(shè)計(jì)研發(fā)上更多關(guān)注日常生活中的細(xì)節(jié)，比如對(duì)家里有小孩、少年或者呼吸道易感染人群提出了設(shè)計(jì)方案，包括如何防止粉塵與霉菌的產(chǎn)生等等方案。再比如對(duì)一些設(shè)備，產(chǎn)品的使用，譬如可以裝在鞋柜或儲(chǔ)物柜里的紫外線殺菌儀等。

??同時(shí)為了提升客戶體驗(yàn)度，鼎高家居也在努力大力縮短裝修工期;售中售后全面加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪等等工作。今后優(yōu)秀的裝飾公司將和客戶的粘性必將越來越足，通過不斷研究用戶需求，提供好產(chǎn)品和服務(wù)，今后的市場將是用戶口碑和品牌為主導(dǎo)的市場。

??最后，我認(rèn)為行業(yè)未來發(fā)展還是比較樂觀的。目前疫情應(yīng)該是一個(gè)短期沖擊的事件，市場發(fā)展的大趨勢(shì)不會(huì)改變，企業(yè)和行業(yè)發(fā)展的邏輯不會(huì)改變。優(yōu)秀企業(yè)會(huì)加速發(fā)展提升市場份額，行業(yè)集中度會(huì)加快提高。

??蔣佑飛不僅是武漢永鑫貴族裝飾有限公司公司董事長和湖北省四川商會(huì)副會(huì)長，他同事還湖北省四川商會(huì)家居分會(huì)會(huì)長。

??“在這個(gè)信息時(shí)代，做企業(yè)資源整合很重要。商協(xié)會(huì)是會(huì)員企業(yè)與外界有效溝通的橋梁與平臺(tái)，尤其現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，會(huì)員與會(huì)員之間，協(xié)會(huì)與會(huì)員之間更要經(jīng)?；?dòng)，大家坐下來切磋交流，對(duì)定制家居行業(yè)做做市場分析及研判，還是很有必要的。他是一位非常有責(zé)任心的會(huì)長，為家居協(xié)會(huì)工作盡職盡責(zé)。協(xié)會(huì)秘書處走訪企業(yè)，只要他在武漢，他都會(huì)親自陪同走訪會(huì)員企業(yè)?！笔Y佑飛說。

??蔣佑飛，告訴記者:“不管外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境何等惡劣，作為一個(gè)有良知的企業(yè)老板，內(nèi)心更期盼和追求市場的良性競爭。首先要不斷提高定制家居產(chǎn)品的研發(fā)能力，注重品牌的實(shí)際效果和市場美譽(yù)度，包括品牌的持續(xù)創(chuàng)新，這些都是市場核心競爭點(diǎn)；其次要堅(jiān)定不移地走品牌創(chuàng)新路線；還有就是搞好服務(wù)，同質(zhì)化的市場競爭下，星級(jí)服務(wù)是品牌搶占市場的殺手锏。提高服務(wù)的前提就是學(xué)會(huì)做人，才能去完美做事。把資源整合起來，廣結(jié)善緣，守好自己的地盤，步步為營，穩(wěn)步發(fā)展，才能最終達(dá)到步步為贏。”（圖/文澤攀）

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