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上下“游”話說丨鄭小波：品質(zhì)決定當(dāng)下服務(wù)助力未來

來源：家居百科時(shí)間：2021年09月27日 18:55

??10月14日，中國（成都）門窗博覽會(huì)即將在成都新國際會(huì)展中心舉行。作為四川鋁合金門窗的頭部品牌，雅之軒門窗將以“四季”為主題，攜新產(chǎn)品、星服務(wù)全新亮相。展會(huì)前夕，新浪家居專訪雅之軒門窗總經(jīng)理鄭小波，聽聽她對(duì)全新升級(jí)的雅之軒品牌的解讀，以及對(duì)展會(huì)的展望。

??關(guān)于五星服務(wù)365體系：賦能、整合、做好服務(wù)

??新浪家居：五星服務(wù)365體系提出將近一年時(shí)間，經(jīng)銷商和終端消費(fèi)者的反饋如何？

??鄭小波：五星服務(wù)365體系推出將近一年，經(jīng)銷商對(duì)這個(gè)體系的態(tài)度經(jīng)歷了疑惑、嘗試、稱贊的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在雅之軒全國的所有門店都積極的應(yīng)用這套服務(wù)體系，并收獲了相當(dāng)不錯(cuò)的效果。有些經(jīng)銷商甚至僅僅通過為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化的“365服務(wù)”，就收獲了眾多回頭客。還有部分客戶是聽朋友介紹，通過400電話直接打到雅之軒公司要求買門窗。這些都是我們在執(zhí)行五星服務(wù)365體系之后帶來的直觀效果。

??對(duì)經(jīng)銷商來說，雖然在剛剛推行這個(gè)體系的時(shí)候，會(huì)覺得售前售中售后的流程變多了，上門量尺、安裝的時(shí)候流程變多了，客戶可見的操作變多了，但是他們發(fā)現(xiàn)執(zhí)行這套體系后，客戶口碑和轉(zhuǎn)介紹率明顯提升，門店的訂單量和影響力明顯提升，他們對(duì)365體系的執(zhí)行更積極了，還會(huì)根據(jù)執(zhí)行過程中的具體問題，及時(shí)反饋給公司，給公司帶來了很多一線市場的需求，幫助公司一起對(duì)體系進(jìn)行優(yōu)化。

??如果從長遠(yuǎn)看，雅之軒五星服務(wù)365體系，也是對(duì)供應(yīng)鏈的梳理和促進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，專業(yè)的服務(wù)承諾，都需要供應(yīng)鏈的快速支持和強(qiáng)大支撐，門窗行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條很長，往上有供應(yīng)鏈和原材料商，往下有各級(jí)市場的經(jīng)銷商，如果不打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈條，形成協(xié)作與合力，那么做好服務(wù)只能是品牌方的一廂情愿而已。所以雅之軒將會(huì)花大力氣整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游的資源，相互賦能，共同努力，做好服務(wù)。

??關(guān)于展會(huì)：發(fā)聲、溝通、展示，展會(huì)聚力推動(dòng)未來

??新浪家居：雅之軒門窗作為四川鋁合金門窗的代表企業(yè)，本次展會(huì)有哪些亮點(diǎn)？

??鄭小波：這次展會(huì)，雅之軒門窗提出了“四季”這個(gè)主題。希望用這個(gè)主題引起市場對(duì)門窗產(chǎn)品與氣候變化的關(guān)聯(lián)聯(lián)想。

??在展會(huì)現(xiàn)場，我們會(huì)通過一些有趣的實(shí)驗(yàn)，借助一些科技手段，對(duì)雅之軒門窗的功能、性能進(jìn)行展示和測試，讓展會(huì)的觀眾都能體驗(yàn)到雅之軒的好產(chǎn)品對(duì)室內(nèi)微環(huán)境的保護(hù)，給居家生活帶來的舒適體驗(yàn)。

??當(dāng)然，雅之軒選擇“四季”作為本次展會(huì)的主題，還有一層設(shè)想，我們一直認(rèn)為，門窗產(chǎn)品不應(yīng)該只是冷冰冰的型材、玻璃、膠條毛條，他是一個(gè)體系，能夠給生活帶來舒適放松體驗(yàn)的系統(tǒng)，是有溫度的。我們用“四季”這個(gè)概念，也是想告訴大家，無論是酷暑寒冬還是春華秋實(shí)，雅之軒門窗都會(huì)默默地守護(hù)家庭，守護(hù)溫馨的生活。

??新浪家居：本次參展，除了帶來新理念之外，還有哪些展會(huì)計(jì)劃？

??鄭小波：雅之軒門窗作為四川鋁合金門窗的頭部企業(yè)，需要在展會(huì)上表明態(tài)度。首先，雅之軒帶著新產(chǎn)品新模式新理念出現(xiàn)在展會(huì)上，就代表了四川門窗品牌的態(tài)度——我們是開放的，包容的，我們的智能制造和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師可以和全國各地的同行進(jìn)行平等對(duì)話積極交流的。其次，門窗行業(yè)近些年進(jìn)入了發(fā)展快車道，全國各地的品牌都有非常具有特色的發(fā)展方向和模式，雅之軒參加展會(huì)，可以大開眼界，與這些優(yōu)秀的品牌交流溝通，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。最后，也是最重要的一點(diǎn)，信息的交流與溝通，是一個(gè)行業(yè)得以快速發(fā)展的重要一環(huán)，來自全國各地的門窗品牌、供應(yīng)鏈品牌齊聚展會(huì)，能夠帶來全國各地的新鮮資訊和市場反饋，充分的信息交換和共享，不僅能夠觸發(fā)新思考，更能讓新鮮的血液和基因進(jìn)入習(xí)以為常的思維模式和行為模式，帶來全新的視角和解決方案。

??關(guān)于未來：營銷、差異化、標(biāo)準(zhǔn)化，用軟實(shí)力加持品牌

??新浪家居：未來，雅之軒門窗有什么規(guī)劃？

??鄭小波：首先是營銷方式和營銷理念的變化，其實(shí)在其他行業(yè)中，新零售和OAO早已不是一個(gè)新鮮的概念了，但是在門窗行業(yè)中，對(duì)于屬于數(shù)字化營銷和線上線下一體化等新的營銷思路反應(yīng)還比較滯后。針對(duì)未來的調(diào)整，雅之軒首先的思考是如何與消費(fèi)者建立新的、高效的聯(lián)系渠道，從去年開始，我們就積極布局并嘗試了大量新的數(shù)字化營銷動(dòng)作。從內(nèi)容出發(fā)，構(gòu)造自身品牌IP，以直播、短視頻等數(shù)字化營銷手段展開了一系列營銷活動(dòng)，取得了積極的效果。

??其次是強(qiáng)化差異化競爭賣點(diǎn)，門窗行業(yè)現(xiàn)在正面臨著從產(chǎn)品中心化到客戶中心化轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵周期，在這個(gè)節(jié)點(diǎn)中，誰能夠先一步占領(lǐng)客戶心智，以客戶為中心建立起完善的產(chǎn)品和服務(wù)體系，誰就能在未來的市場競爭中占領(lǐng)先機(jī)。這也是雅之軒在今年推出五星服務(wù)365體系的原因，雅之軒從創(chuàng)立之初，便始終將服務(wù)與品質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的兩大戰(zhàn)略中心，榮獲安信五星服務(wù)認(rèn)證是對(duì)我們過去深耕服務(wù)的肯定，而推出五星服務(wù)365體系則是雅之軒對(duì)于自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。因此未來雅之軒將始終以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)自身高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的服務(wù)體系，從經(jīng)銷商與消費(fèi)者，無論是B端還是C端，都按照五星標(biāo)準(zhǔn)提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)感受。

??中國門窗行業(yè)經(jīng)過了20年左右的發(fā)展，前面十幾年基本屬于加工行業(yè)，到2013年以后，才開始逐步走向品牌化，因其行業(yè)科技含量和投資規(guī)模要求都較低，而且鋁合金門窗這種新型建筑裝飾材料的市場前景及利潤較好，吸引了大量的中小企業(yè)轉(zhuǎn)型，當(dāng)越來越多鋁合金門窗廠家的進(jìn)駐此行業(yè)，對(duì)這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)確實(shí)產(chǎn)生了巨大的沖擊。

??而疫情造成的影響客觀的形成了大浪淘沙的局面，既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，在此背景下，我們要充分相信品牌的力量，團(tuán)隊(duì)的力量，努力化危為機(jī)，針對(duì)疫情防控中暴露的問題特別是短板，以更大的力度、更加精準(zhǔn)地補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，培育和壯大新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

??浪眼有話說：在多次與雅之軒門窗的接觸中，新浪家居能夠感受到企業(yè)作為領(lǐng)軍品牌的責(zé)任心與擔(dān)當(dāng)。雅之軒工廠中有一條他們自主研發(fā)組合的生產(chǎn)線，能夠?qū)⑿筒南铝祥_孔開槽等工序整合在一起，降低“人工”參與帶來的不確定性，增加制造效率。這些本該是企業(yè)獨(dú)有的成本秘器，但是雅之軒從未私藏，任何門窗品牌到廠參觀都會(huì)分享，甚至?xí)⒃O(shè)計(jì)圖紙給到有需要的企業(yè)。作為頭部企業(yè)，將科研技術(shù)、制造流程等“軟實(shí)力”與其他品牌進(jìn)行分享，幫助他們快速拔升制造力。頭部品牌軟實(shí)力的協(xié)同效應(yīng)，能夠讓整個(gè)產(chǎn)區(qū)受益，帶動(dòng)產(chǎn)區(qū)制造、供應(yīng)、營銷等實(shí)力增長。這就是為什么產(chǎn)區(qū)需要頭部品牌，頭部品牌需要擔(dān)當(dāng)?shù)脑颉?0月14日，中國（成都）門窗博覽會(huì)即將開幕，屆時(shí)，數(shù)百家門窗、供應(yīng)鏈品牌會(huì)在展會(huì)上同臺(tái)競技，密集的信息溝通將為四川乃至全國門窗產(chǎn)業(yè)帶來怎樣的積極效應(yīng)，新浪家居將持續(xù)關(guān)注。