海爾智家李華剛:海爾專賣店開(kāi)啟用戶時(shí)代
2021年12月22日,以“用戶時(shí)代 再攀高峰”為主題的海爾專賣店25周年慶典暨旺年開(kāi)門紅啟動(dòng)大會(huì)在青島舉行?,F(xiàn)場(chǎng),海爾智家總裁李華剛向外界釋出了海爾專賣店的第6個(gè)發(fā)展階段——用戶時(shí)代。他表示,在用戶時(shí)代,我們不應(yīng)該關(guān)注廠商之間的博弈,而是把精力放在找到用戶、說(shuō)服用戶、感動(dòng)用戶、留住用戶上。
“海爾專賣店是海爾智家所有渠道的基石?!边@是李華剛的發(fā)言開(kāi)篇,同樣也是海爾智家持續(xù)引領(lǐng)的開(kāi)端。從1996年第一家海尓專賣店落成,到如今3W+專賣店的全國(guó)覆蓋……以5年為一個(gè)節(jié)點(diǎn),海爾專賣店經(jīng)過(guò)初期探索、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、騰飛發(fā)展、成長(zhǎng)轉(zhuǎn)折、零售轉(zhuǎn)型5大時(shí)期后,正大步跨入嶄新的第6個(gè)階段——用戶時(shí)代階段。
25年來(lái),海爾專賣店歷盡千帆,卻又始終與海爾智家的戰(zhàn)略布局、階段轉(zhuǎn)型同頻共振。因此,當(dāng)海爾智家基于用戶需求變化,堅(jiān)定跨入場(chǎng)景、生態(tài)品牌新賽道,海爾專賣店的全新戰(zhàn)略圖景也隨之而來(lái)。李華剛所說(shuō)的“找到用戶、說(shuō)服用戶、感動(dòng)用戶、留住用戶”,正是下一步海爾專賣店的轉(zhuǎn)型“邏輯樹(shù)”。
首先是找到用戶。在國(guó)內(nèi)家電普及度還不高的時(shí)候,找用戶并不是難事,甚至因?yàn)閮r(jià)格低、質(zhì)量好、純剛需,用戶都會(huì)自己找上門。可如今,家電已經(jīng)成了家家戶戶的標(biāo)配,動(dòng)輒十年的使用壽命決定了企業(yè)必須“走出去、找用戶”。去哪找?李華剛的答案是深入社區(qū)、進(jìn)村入戶,要離用戶“更近一點(diǎn)”。
其次是說(shuō)服用戶。如果沒(méi)有足夠好的產(chǎn)品、足夠打動(dòng)人心的體驗(yàn),即便找到用戶也是徒勞?!罢f(shuō)服用戶,必須得有案例?!崩钊A剛所言之意,在于要讓用戶知道海爾智家的場(chǎng)景到底能讓生活變得多好。單換一臺(tái)冰箱、洗衣機(jī)不能給生活品質(zhì)帶來(lái)多大提升,但如果是一個(gè)廚房、一整個(gè)家呢?比如三翼鳥(niǎo)廚房能讓食材隨吃隨買、讓小白做飯也能得心應(yīng)手、讓全國(guó)名菜一鍵可享、讓飲食健康全家無(wú)憂……海爾專賣店提供的不再是家電,而是更美好智慧的生活,這才是觸動(dòng)用戶的關(guān)鍵。
其三是感動(dòng)用戶。當(dāng)行業(yè)下行、閉店關(guān)店潮四起,為什么海爾專賣店能越開(kāi)越多、銷售額越來(lái)越大?關(guān)鍵就在于感動(dòng)用戶,也就是“口碑效應(yīng)”。海爾專賣店能提供超出用戶預(yù)期的服務(wù),比如正在裝修的用戶過(guò)來(lái)想買幾臺(tái)家電,海爾專賣店卻能給他一個(gè)“完整的智慧家”。這在于海爾智家有1+N的能力,能提供從設(shè)計(jì)、建材、施工到家居家電配套全流程一站式解決方案,用戶想要什么樣的家,就能得到什么樣的家,并且這個(gè)家更加智慧、更加漂亮、更加貼心便捷。
最后是留住用戶。以前專賣店的任務(wù)是把貨“賣出去”,而今天海爾專賣店在乎的是怎么把用戶“留下來(lái)”。留在哪?留在平臺(tái)上。李華剛稱,目前國(guó)內(nèi)行業(yè)只有海爾智家有平臺(tái)。而有了平臺(tái),企業(yè)就可以把用戶、資源方連接起來(lái),用戶后續(xù)生活中有什么問(wèn)題、需求隨時(shí)反饋,企業(yè)也能及時(shí)產(chǎn)出解決方案,升級(jí)產(chǎn)品功能、提高場(chǎng)景體驗(yàn)、迭代生態(tài)服務(wù),讓用戶的家越來(lái)越智慧、生活越過(guò)越好。這種終身服務(wù)能力,足以讓消費(fèi)者“用了海爾智家就不想用其他的”。
而至此,海爾專賣店在“用戶時(shí)代”的轉(zhuǎn)型核心方向也已確定下來(lái):即通過(guò)全域化、專業(yè)化、差異化、平臺(tái)化構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)以“店店落地三翼鳥(niǎo)一站式定制智慧家能力”真正為用戶一站式升級(jí)智慧生活。
在發(fā)言的最后,李華剛有這樣一句總結(jié):“我們前進(jìn)的大方向永遠(yuǎn)不會(huì)變?!边@種對(duì)未來(lái)的篤定和自信,來(lái)自于過(guò)往25年被無(wú)數(shù)次印證的核心發(fā)展觀——跟著用戶走。而令人印象深刻的,是他提到曾有投資者問(wèn)他:家電實(shí)體店效益已經(jīng)不高,為什么海爾智家還要守住這個(gè)渠道?答案似乎已經(jīng)明了,因?yàn)樵诤栔羌铱磥?lái)“線下專賣店是離用戶最近的渠道”。
免責(zé)聲明:本站為媒體網(wǎng)站,對(duì)于商家上傳的圖片、文字之類版權(quán)已采用相關(guān)措施進(jìn)行審核,但不保證其內(nèi)容的正確性、可靠性,相關(guān)責(zé)任由上傳上述內(nèi)容的商家負(fù)責(zé),特此聲明!
相關(guān)知識(shí)
618友商都拼了!海爾智家呢?李華剛:把價(jià)值賣給用戶
體驗(yàn)云平臺(tái)是?海爾李華剛:連接億萬(wàn)家庭 實(shí)現(xiàn)生態(tài)共創(chuàng)
海爾李華剛:國(guó)美×打扮家依靠數(shù)字化平臺(tái) 給客戶“一個(gè)完整的家”
更名一周年!海爾智家:從家電,到家庭!網(wǎng)友:感受到了
紅星美凱龍與海爾智家達(dá)成深度戰(zhàn)略合作
家電的未來(lái)在場(chǎng)景,海爾智家又提前布局了
李華剛:卡薩帝可無(wú)限次升級(jí),一生的關(guān)愛(ài)
單店首月銷3000萬(wàn)!海爾智家場(chǎng)景生態(tài)持續(xù)見(jiàn)效
漾美打造智能美家場(chǎng)景,助力海爾智家青島開(kāi)業(yè)
與海爾智家達(dá)成深度戰(zhàn)略合作!紅星美凱龍亮劍中國(guó)高端電器第一渠道
網(wǎng)址: 海爾智家李華剛:海爾專賣店開(kāi)啟用戶時(shí)代 http://m.phxyyxgs.cn/newsview58879.html
推薦即時(shí)動(dòng)態(tài)

- 1屬鼠和屬兔的合不合 屬鼠的和 15999
- 2自建房造價(jià)多少錢一平米 2 10811
- 3大角鹿瓷磚 5968
- 4驪住水科技第四屆進(jìn)博會(huì)訪談實(shí) 5440
- 5愛(ài)情數(shù)字代表的意思大全 戀愛(ài) 5365
- 6天天315,品質(zhì)365!看聯(lián) 5085
- 7盧森地板2022新品觸感系列 4851
- 8世外康養(yǎng) 設(shè)計(jì)中國(guó)度假式居家 4616
- 9屬雞男與屬鼠女相配嗎 屬雞男 4581
- 10愛(ài)游戲聯(lián)手馬技俱樂(lè)部,開(kāi)拓全 4411