齊家用戶故事 約了8家裝修公司,當場定下博若森,北京國企90后的裝修選擇
北京北五環(huán)成熟小區(qū),90后趙宇(化名)是一名國企員工,賣完房子之后,趙宇還是決定盡早把房子裝了,預算預期在40萬左右,因為買的是二手房,小區(qū)周邊很少找到裝修門店,于是趙宇還是決定在網(wǎng)上找找看。
或許和北方人豪爽的性格有關(guān),趙宇在網(wǎng)上約了8家裝修公司,而且約在了同一天量房,但博若森是最后一個到的,不過趙宇當天立馬就決定和博若森簽約,趙宇事后回憶,其實當天的決定有偶然的成分在里面,一方面是設計師和他年齡相仿,辦事沉著穩(wěn)重,讓他感覺到放心,而另一方面則是和設計師比較投緣,雙方聊得比較投機。
4個月準時完工,服務全流程均滿意
趙宇尋找裝修公司的途徑主要有這個,其一是找朋友介紹,另一塊則是在齊家網(wǎng)上找的。趙宇介紹,他是從《暖暖的新家》綜藝節(jié)目中知道齊家網(wǎng)的,上市大平臺,因此有比較高的信任感。而讓他感到意外的是,自己憑感覺敲定的裝修公司博若森居然是齊家網(wǎng)旗下的自營家裝品牌,主打高品質(zhì)服務和定制化整裝。
快速簽約、快速確定方案,雖然身在國企,但是作為“打工人”依然十分看重效率,博若森的設計師并沒有辜負趙宇的信任,效率高,迅速出方案,方案中的整體風格是北歐風格,簡約莊重。趙宇對于整體方案和布局搭配非常滿意,當然在細節(jié)上還是些地方需要調(diào)整,而這些,設計師也給予相應的回應。

這并不是趙宇第一次裝修房子,大概七八年前,他找熟人裝修過一次房子,對于那次裝修體驗只能說總體還算滿意。有了一次裝修經(jīng)驗,趙宇對于裝修過程中需要把控的重點環(huán)節(jié)基本上有所了解。趙宇認為,最重要的是要仔細審核推敲裝修方案,并要求施工團隊嚴格按照裝修方案執(zhí)行施工,而且最好有第三方監(jiān)理和相關(guān)質(zhì)量檢查驗收。
在簽合同階段,趙宇特意詢問了是否可以使用第三方監(jiān)理的監(jiān)理服務,工作人員介紹,博若森的整裝業(yè)務是可以免費贈送齊家保產(chǎn)品的,而齊家保產(chǎn)品不僅僅有第三方監(jiān)理服務,還可以享受到支付托管服務和“裝修綜合險”等額外保障。很多時候,信任感的建立需要一個契機,但也需要優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的支持,除了對齊家網(wǎng)的好感之外,博若森的各項優(yōu)質(zhì)服務促使趙宇很快的簽約并迅速啟動裝修工作。
從2021年年初到年中,趙宇的房子只用了4個月的時間就完成了裝修。趙宇選擇的是博若森的整裝服務,除了軟裝是后來自己后來選購的之外,基礎裝修和硬裝都是完全包給了博若森,整個流程實施以來,趙宇對于博若森的各項服務都非常滿意。
博若森施工“日報”制度,讓業(yè)主了解裝修每一點變化
目前,博若森作為齊家網(wǎng)的自營家裝業(yè)務,其布局目前主要在福州、北京和上海等城市,而北京也是博若森重點布局的北方城市之一,因此對于北京市場,博若森希望通過用標準化的服務給用戶帶來高質(zhì)量的體驗。
據(jù)了解,博若森創(chuàng)立于2006年,擁有近百名平均從業(yè)6年以上的設計師、專業(yè)的工程管理人員。品牌導入互聯(lián)網(wǎng)+標準化的一站式整裝概念,適用于不同家庭的整裝套餐。通過自主研發(fā)線上智能管理系統(tǒng),實現(xiàn)設計標準、施工標準、配套標準與售后保障標準的線上服務與交付管理監(jiān)控,解決業(yè)主在裝修過程中存在的不可控,過程不透明問題。
有過裝修經(jīng)驗的趙宇雖然對博若森的優(yōu)質(zhì)服務有了初步認知,但是他還是覺得到現(xiàn)場盯著會放心一些,因為是在國企上班,可支配的自由時間相對充裕,所以趙宇基本上只要有時間就對去工地看看,了解施工的過程,同時也可以看看工地上有沒有什么自己可以配合和幫忙的。
雖然趙宇大部分時間都在施工工地轉(zhuǎn)悠,但是讓他感觸最深的還是博若森的施工“日報”反饋制度,也就是說博若森會根據(jù)每個項目的施工情況,將每一天的進展和進度用圖片和文字定期反饋給業(yè)主,讓業(yè)主對裝修情況了然于胸。據(jù)負責趙宇房子裝修項目的施工工長介紹,他們通過微信群的形式把裝修的進展情況匯報給趙宇,基本上是“每2天進行文字播報,每3天一次圖片播報” 。
另一項讓趙宇感受到博若森團隊專業(yè)的地方就是,不論是材料采購還是流程方面,每項在施工前,工長都會和趙宇進行深入的溝通,比如某個流程需要用什么材料,什么產(chǎn)品或者品牌更省錢,哪些地方必須要用質(zhì)量好的材料等等,也就是說,工長會從專業(yè)的角度給到趙宇專業(yè)的意見和建議,并充分征求業(yè)主的意見。
對于近期打算裝修的用戶,趙宇總結(jié)了兩點經(jīng)驗,其一是一定要找品牌和口碑好的裝修公司,這樣后期的溝通和項目推進會順利得多,第二點就是只要有時間一定全程參與裝修的全過程,與工長保持良好的溝通,而且一定要選擇第三方監(jiān)理服務,這樣質(zhì)量才能有所保障。
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