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安萬家創(chuàng)始人周智華專訪:實(shí)現(xiàn)家居企業(yè)與安裝服務(wù)商的共贏

來源：家居百科時(shí)間：2022年04月18日 16:20

安萬家是一個(gè)專注于解決家居安裝、售后、維修、保養(yǎng)等問題的一站式服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，其運(yùn)營(yíng)主體是浙江好裝家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。作為廣大家居企業(yè)/廠商的戰(zhàn)略合作伙伴，安萬家致力于通過專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，與廠商、經(jīng)銷商、企業(yè)一同打造“安裝、維修、保養(yǎng)、服務(wù)”為一體的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化服務(wù)體系，以便捷的安裝預(yù)約流程和優(yōu)質(zhì)的安裝服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶100%的滿意。

為了更好地了解安萬家，小編對(duì)安萬家創(chuàng)始人兼CEO周智華進(jìn)行了專門采訪。周總從多個(gè)角度為我們介紹了安萬家的整體發(fā)展情況，使安萬家的商業(yè)形象更加清晰。

小編：作為安萬家平臺(tái)的創(chuàng)始人兼CEO，您創(chuàng)建這個(gè)平臺(tái)的初衷是什么？

周總：我之前做過智能家居市場(chǎng)的工作和調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在安裝服務(wù)環(huán)節(jié)上仍較為原始。經(jīng)銷商少有專業(yè)的安裝人員，安裝不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、客戶不滿意等都是安裝服務(wù)行業(yè)的通病。當(dāng)時(shí)我就對(duì)這塊留了心。后來隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，我發(fā)現(xiàn)在智能家居安裝服務(wù)方面的平臺(tái)仍是一片空白。為了更好的整合資源，幫助家居企業(yè)和安裝師傅獲得更高效的服務(wù)保障，我下定決心自己創(chuàng)立了家居安裝售后服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，也就是安萬家。

小編：我們了解到安萬家已在全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)建立起約3681個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，平臺(tái)服務(wù)人員累計(jì)達(dá)到50萬+名，您是怎么做到的呢？

周總：我們?cè)趧?chuàng)業(yè)前期確實(shí)經(jīng)歷了一些困難，但我始終奉行“堅(jiān)信發(fā)現(xiàn)問題等于解決問題的一半，堅(jiān)信辦法永遠(yuǎn)比困難多，堅(jiān)信要素決定成敗”的理念。我們一步步優(yōu)化服務(wù)體系、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，和更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)、專業(yè)師傅達(dá)成合作，逐步解決安裝沒保障、收費(fèi)不透明、結(jié)款周期長(zhǎng)、接單不穩(wěn)定等市場(chǎng)難題。

小編：剛才您提到的當(dāng)前安裝市場(chǎng)上的安裝沒保障，收費(fèi)不透明，結(jié)款周期長(zhǎng)，接單不穩(wěn)定這些痛點(diǎn)，安萬家是怎么解決的呢？

周總：針對(duì)這些痛點(diǎn)，我們做了一些動(dòng)作。首先，我們?cè)O(shè)立了專項(xiàng)資金庫(kù)保障資金充足，規(guī)范結(jié)款流程大大縮短結(jié)款周期；其次，我們跟王力集團(tuán)等國(guó)內(nèi)數(shù)百家知名品牌企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，保障穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來源；接著，我們建立了完善的服務(wù)流程，保證價(jià)格透明，提高了商家、服務(wù)商的合作意向；最后，我們搭建意一整套線上線下服務(wù)培訓(xùn)體系，全面提升服務(wù)質(zhì)量。我們一直在不斷挖掘?qū)S商和安裝師傅更有利的獨(dú)有賣點(diǎn)，打造我們獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，解決互聯(lián)網(wǎng)安裝平臺(tái)的痛點(diǎn)。這個(gè)也是我們安萬家不同于其他平臺(tái)的核心思想。

小編：隨著消費(fèi)主體越來越年輕，對(duì)于智能家居產(chǎn)品的安裝售后服務(wù)也提出了更高的要求。對(duì)此，您怎么看？

周總：安萬家始終以“安于質(zhì)量，服務(wù)萬家”作為理念，創(chuàng)立初期就建立了相對(duì)完善的服務(wù)體系，合作的商家和入駐的安裝師傅都需要經(jīng)過嚴(yán)格的篩選和審查，保證了服務(wù)質(zhì)量和供應(yīng)鏈的完整。我們定期會(huì)對(duì)入駐師傅進(jìn)行專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，完全能滿足年輕消費(fèi)群體對(duì)于智能家居安裝的高質(zhì)量要求。如何讓“安萬家”脫穎而出，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)，這才是我現(xiàn)在思考最多的問題。

安萬家周總相信“要素決定成敗”。確定核心要素，然后“想方設(shè)法把事情做好”，再不斷總結(jié)優(yōu)化，把結(jié)果做到最佳就能成功。一番了解過后，我們相信安萬家已正式遠(yuǎn)航。

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