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視線 | 突破用戶服務(wù)瓶頸，顧家關(guān)愛升級引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

來源：家居百科時間：2023年03月17日 15:42

??縱觀家居行業(yè)發(fā)展歷程，真正走上正軌，駛向規(guī)范發(fā)展之路也不過才短短二十年。從處處踩坑、消費者難以安心的家居市場，到透明化理性成長、大眾放心消費的秩序市場，其中少不了那些始終忠于用戶、持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的家居企業(yè)的堅持。

??經(jīng)歷過亂象，才知道消費安心的重要性。

??3月15日，顧家家居在上海舉辦顧家關(guān)用戶升級發(fā)布會。據(jù)悉，本次發(fā)布會上，顧家家居將聚焦為廣大會員及用戶提供更優(yōu)、更專業(yè)的服務(wù)體驗，在六大維度實現(xiàn)升級和煥新顧家家居會員權(quán)益。新浪家居家電事業(yè)部及華東大區(qū)主編陳婉璟受邀至現(xiàn)場，真實體驗顧家家居全新升級后的顧家關(guān)愛服務(wù)。

??引領(lǐng)時勢，厘清發(fā)展思路

??信息化的當下，家居行業(yè)正處于深度調(diào)整期，由原來傳統(tǒng)預約復雜、效率低下、溝通不暢的服務(wù)向以用戶為中心的高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為了各企業(yè)的一大共識。

??時下，新一代消費者追求品質(zhì)生活，對于家居服務(wù)的需求也不斷攀高，也對各大家居企業(yè)提出了更高的服務(wù)準則。當下消費者更重視服務(wù)的需求，產(chǎn)品不僅要功能多樣、設(shè)計美觀，更要讓消費者享受到順心的情緒價值。

??顧家家居很早就已經(jīng)意識到，作為家居行業(yè)頭部品牌這份當仁不讓的責任，融合多年的用戶服務(wù)經(jīng)驗，用創(chuàng)新帶動家居行業(yè)正向發(fā)展，用服務(wù)提升用戶體驗。

??2013年，顧家家居行業(yè)首創(chuàng)“沙發(fā)修養(yǎng)十步曲”到2020年，顧家家居推出售后服務(wù)政策——顧家服務(wù)八大承諾，顧家家居始終在為消費者創(chuàng)造安心、放心的市場環(huán)境，并在十余年來不斷完善迭代顧家關(guān)愛服務(wù)流程。

??首創(chuàng)行業(yè)服務(wù)體系，一鍵直達用戶終端

??在顧家關(guān)愛的服務(wù)體系確立之后，顧家家居曾多次舉辦用戶服務(wù)活動，讓更多消費者了解到當下家居行業(yè)的發(fā)展以及顧家家居讓人安心的全套服務(wù)。

??時至今日，顧家家居再次創(chuàng)下盛舉——顧家關(guān)愛全新升級，實現(xiàn)服務(wù)標準統(tǒng)一，質(zhì)量可控，將用戶體驗拔高到了新的高度。

??發(fā)布會中，新浪家居家電事業(yè)部兼華東大區(qū)主編陳婉璟上臺體驗了顧家家居全新升級后的關(guān)愛體系：全新升級后的顧家關(guān)愛，只需在一個頁面上操作三步，即可享受流程全透明的服務(wù)。同時，在成功預約后24小時內(nèi)就有專業(yè)人士響應用戶需求，顧家家居在數(shù)字化時代精準為用戶建立起優(yōu)秀的服務(wù)機制，實現(xiàn)了需求快速響應。

??在客戶售后服務(wù)方面，顧家家居承諾用戶在購買顧家產(chǎn)品后，可在質(zhì)保期內(nèi)免費體驗一次顧家關(guān)愛服務(wù)。

??經(jīng)體驗后，新浪家居發(fā)現(xiàn)這份行業(yè)首創(chuàng)的消費者福利，顧家關(guān)愛為各類用戶用心設(shè)計，讓服務(wù)所見即所得，而其一鍵在線預約，快速響應用戶需求，全流程透明可視服務(wù)進程等特點，更是社恐人士的福音，能夠讓用戶購買產(chǎn)品時放心、使用過程中安心、遇到問題不煩心。

??推進家居規(guī)范化發(fā)展，創(chuàng)造新的行業(yè)標準

??“堅持奮斗創(chuàng)新”是顧家家居的核心價值觀之一，而以用戶為中心，圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新，更是顧家家居發(fā)展戰(zhàn)略中最為重要的一環(huán)。

??除了專注于售后產(chǎn)品服務(wù)，顧家家居還提供了完整的客戶服務(wù)，助力用戶提升獲得感與滿足感。

??在發(fā)布會上，顧家家居披露了2023年顧家會員權(quán)益全新升級的具體內(nèi)容，即會員用戶尊享6大特權(quán)：關(guān)懷特權(quán)：新人見面禮、生日關(guān)懷禮等；質(zhì)保特權(quán)：會員用戶在原質(zhì)保期限上延保一年；服務(wù)特權(quán)：享受專業(yè)的顧家關(guān)愛服務(wù)；積分特權(quán)：曬家得好禮、積分兌好物、裂變得積分等；產(chǎn)品特權(quán)：積分商城主題活動，優(yōu)先試用產(chǎn)品；資格特權(quán)：會員專屬活動、超級會員日活動等。這些服務(wù)體系整合了顧家家居的優(yōu)質(zhì)資源，為消費者提供了覆蓋線上線下全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

??用戶的信任與支持，鑄就了顧家關(guān)愛兩百萬會員里程碑。

??在時代的變化下，顧家家居卻能始終精準把握消費者心理，從百萬用戶發(fā)展至雙百萬會員，在短短一年間實現(xiàn)了服務(wù)用戶100%的增長率，這不僅宣告著顧家家居以往制定的各類優(yōu)秀服務(wù)戰(zhàn)略的勝利，也為行業(yè)提供了更有支撐力的發(fā)展方向。

??獨創(chuàng)品質(zhì)服務(wù)，不負用戶信任

??消費者的各類真實經(jīng)歷才是最有說服力的品牌實力證明。

??在收獲了消費者的青睞后，顧家家居也沒有停下發(fā)展的腳步，為提升國民的睡眠質(zhì)量，顧家家居將大量的成本投入到了新科技的研發(fā)生產(chǎn)上，并不斷升級用戶服務(wù)。

??回顧四十一年的發(fā)展歷程，顧家家居不斷升級產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)。從行業(yè)首創(chuàng)“沙發(fā)修養(yǎng)十步曲”到今日為用戶全新升級的服務(wù)保障，顧家家居發(fā)揮著家居行業(yè)領(lǐng)軍品牌的社會價值，如同家居行業(yè)的啟明星，在未知領(lǐng)域不斷前行，為用戶提供著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完整的解決方案，幫助每個家庭實現(xiàn)真正美好的幸福居家生活，讓家成為人們生活啟航的原點。

??在前幾日，顧家家居獲得了中國家居質(zhì)量大會年度家居質(zhì)量長青獎。顧家家居不僅擔負起了國民生活質(zhì)量的責任感，更彰顯出了民族品牌的優(yōu)良品質(zhì)，矢志不渝的持續(xù)帶動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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