首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 靚家居董事長(zhǎng)曾育周：個(gè)性化時(shí)代專業(yè)全程服務(wù)是必不可少的

靚家居董事長(zhǎng)曾育周：個(gè)性化時(shí)代專業(yè)全程服務(wù)是必不可少的

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2023年03月27日 14:01

??新浪家居訊 3月27日，2021-2022住宅產(chǎn)業(yè)年會(huì)在廣州長(zhǎng)隆酒店盛大召開。本次活動(dòng)以“擦亮2023”為主題，眾多行業(yè)領(lǐng)軍人物齊聚廣州，展開一場(chǎng)以擦亮2023——提升客戶體驗(yàn) 為主題的深度對(duì)話。

??在流媒體及自媒體時(shí)代，通過抖音等大數(shù)據(jù)的推送了解到各類裝修，有些消費(fèi)者對(duì)裝修的了解甚至比設(shè)計(jì)師還專業(yè)。靚家居董事長(zhǎng)曾育周表示，消費(fèi)需求在改變，靚家居也發(fā)生了很大地現(xiàn)象改變，原來(lái)的套餐模式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。所以在流媒體時(shí)代靚家居針對(duì)消費(fèi)需求做了很大改變，套餐模式也發(fā)生了很大的革新。

??互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代有一個(gè)很大的特點(diǎn)：整個(gè)服務(wù)都屬于流水線，就是接力賽。說到家裝售后問題，現(xiàn)在基本95%的客訴其實(shí)都是溝通的問題，因?yàn)榻恿悰]辦法銜接好。曾也說道，專業(yè)全程服務(wù)是自媒體時(shí)代很重要的，從獲客到交付有專人全程服務(wù)，有效連接好設(shè)計(jì)、施工以及售后等環(huán)節(jié)，變成雙軌式的新服務(wù)方式，把原來(lái)的輿情監(jiān)控式售后做出新的定位。

??最后，他特別提到家裝消費(fèi)者的變化，尤其是年輕消費(fèi)者，既是消費(fèi)者又是利益創(chuàng)造者，他們不僅自身消費(fèi)，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)新的客戶。