首頁即時動態(tài) 專業(yè)化、標準化！TCL空調(diào)打造售后服務標桿

專業(yè)化、標準化！TCL空調(diào)打造售后服務標桿

來源：家居百科時間：2023年03月31日 17:57

空調(diào)，向來有“三分產(chǎn)品，七分安裝”的說法。隨著生活的日益改善，新風空調(diào)、家用中央空調(diào)正走進普通家庭，給人們帶來更加智慧健康的空氣。然而，跟普通空調(diào)相比，新風空調(diào)和家用中央空調(diào)對安裝的要求也就更高。作為“懂你的空氣健康專家”，TCL空調(diào)秉持“感恩、貼心、專業(yè)、務實”的服務理念，針對新風空調(diào)及家用中央空調(diào)打造出專業(yè)化、標準化的一站式售后服務。

一站式服務覆蓋全國，TCL空調(diào)24小時上門服務

據(jù)介紹，目前TCL家用中央空調(diào)的服務已經(jīng)覆蓋全國，旗下?lián)碛袃纱蠛艚兄行模?00名專業(yè)客服；5000家服務商，3000名五星工程師；10名國家高級認證技術(shù)專家；30家服務處，4個大區(qū)后臺。

同時，TCL空調(diào)的售后已涵蓋坐席業(yè)務、上門安維、保養(yǎng)業(yè)務、回收業(yè)務、備件運作、集中維修、延保業(yè)務、商城業(yè)務等，專業(yè)工程師提供365天無節(jié)假日服務，執(zhí)行國家“三包”政策，一地購機，全國聯(lián)保，中心城市24小時內(nèi)上門服務。

“十規(guī)范”“十監(jiān)理”，TCL家用中央空調(diào)安裝全流程管控

相比普通空調(diào)，家用中央空調(diào)更講究安裝服務的質(zhì)量。為確保安裝質(zhì)量，TCL空調(diào)根據(jù)多年的實踐制定了家用中央空調(diào)“安裝工藝十規(guī)范”、“安裝過程十監(jiān)理”，不僅保證安裝工藝的規(guī)范，更實現(xiàn)安裝全流程的管控。

服務團隊建設上，TCL空調(diào)嚴格把握服務商準入，實行工程師實名入駐；建立完善的工程師選用育留機制，具備直接指揮溝通到工程師的標準流程；同時也通過高效運營管理的智慧服務平臺，支持全流程場景，實現(xiàn)一單到底。通過這一系列嚴格的流程和舉措，確保每一次服務都能專業(yè)、高效。

為解決產(chǎn)品安裝的過程中導致的機器漏水、漏氟等問題，TCL家用中央空調(diào)一站式售后服務推出了“安裝過程十監(jiān)理”。從內(nèi)外機吊裝、接線、排水管、冷媒管分布、氣密性檢查、加氟標準等進行全流程監(jiān)理，每個工序質(zhì)量經(jīng)過監(jiān)理確認合格后，才能進行下道工序的施工，確保安裝工藝規(guī)范性及安裝節(jié)點過程受控，讓用戶無后顧之憂！

統(tǒng)一化、標準化，TCL空調(diào)嚴格確保高標準安裝材料

不管是普通空調(diào)、新風空調(diào)，還是家用中央空調(diào)的安裝，好的材料非常關(guān)鍵。TCL空調(diào)實行產(chǎn)品主機與安裝輔材的統(tǒng)一化、標準化，實現(xiàn)安裝輔助包的品牌化定制、專業(yè)化打造、品質(zhì)化保障，并推動輔材的品質(zhì)可靠和價格透明。如分歧管的使用不當會造成制冷劑分流不均、發(fā)生噪音和震動，甚至發(fā)生泄露，TCL空調(diào)無論是管材還是保溫材料都有著嚴格的選材標準，選用符合國家規(guī)定的高品質(zhì)材料；管道保溫使用難燃B1型的橡塑發(fā)泡保溫管，耐熱溫度不低于120℃，有效壁厚≥19mm。

在具體服務上，比如TCL家用中央空調(diào)，承諾6年免費保修，人工費、備件費、銷售材料費、服務附加費等費用嚴格遵守TCL官方服務公眾號及各大電商平臺公式服務收費標準。服務完工后，系統(tǒng)自動生成服務費，用戶通過掃碼在線支付到平臺，避免工程師向用戶收取費用，讓每一筆安裝售后費用都明明白白。

業(yè)內(nèi)人士表示，TCL新風空調(diào)小藍翼Ⅲ首創(chuàng)可呼吸新風技術(shù)，真正做到63mm免擴墻孔安裝；TCL小藍翼新風風管機行業(yè)首創(chuàng)一體化新風風管二合一，擁有120m3/h大新風量。在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎上，TCL空調(diào)以專業(yè)的安裝隊伍、安裝設備、安裝工藝、監(jiān)理流程及驗收管理，實現(xiàn)了銷售、安裝、售后等流程的嚴格標準化，有效避免了空調(diào)安裝維修中存在的種種亂象，給用戶帶來了更加優(yōu)質(zhì)的體驗，也為行業(yè)發(fā)展樹立了標桿！

網(wǎng)址: 專業(yè)化、標準化！TCL空調(diào)打造售后服務標桿 http://m.phxyyxgs.cn/newsview88367.html

所屬分類：品牌動態(tài)