提振消費信心,家政行業(yè)如何塑造口碑服務(wù)
2023年,商務(wù)部定義為“消費提振年”,意在市場應(yīng)立足于高質(zhì)量發(fā)展的首要任務(wù),倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、遵紀守法、公平競爭、有序發(fā)展的價值信念。生活中,每個人都是消費者。食品安全、品質(zhì)消費成為消費者關(guān)注的永恒話題。
對于與民生息息相關(guān)的家政服務(wù)業(yè)而言,如何為消費者提供放心服務(wù),塑造口碑服務(wù),促進家政行業(yè)提質(zhì)擴容,是每個行業(yè)從業(yè)者需要認真思考的重點。記者在走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn),有部分家政企業(yè)踐行行業(yè)自律,經(jīng)得住市場的考驗。來自深圳的到家服務(wù)企業(yè)輕喜到家,八年如一日,持續(xù)提供高品質(zhì)服務(wù)及多元化產(chǎn)品,深受新老用戶的認可。
作為國家高新技術(shù)企業(yè),輕喜到家自成立起便采用B2C直營管理制,對標國際家政先進管理理念,統(tǒng)一規(guī)范自有員工的服務(wù)標準和服務(wù)流程。這一點,包年客戶盧女士深有體會?!艾F(xiàn)在都不用跟服務(wù)大姐爭論哪些有做,哪些沒做。輕喜到家服務(wù)大姐有固定的工作流程和服務(wù)日記,不用我提要求,很多細節(jié)都能做到。樓梯扶手、推拉門、油煙機、冰箱都會主動擦干凈。廚房花時間最長,角角落落都能清理到位。甚至連放衛(wèi)生間的小風扇也弄干凈了。就沖這方面,我升級了這家的包年服務(wù)?!?/p>
圖為輕喜到家家居服務(wù)工程師進行空調(diào)清洗服務(wù)
記者隨機調(diào)研了輕喜到家電商平臺的相關(guān)用戶評價,可謂好評滿滿?!皠傎徺I輕喜到家的保潔服務(wù)時,一接觸我就感覺很專業(yè)?!倍ň由虾5臈钕壬诜?wù)評價中如是說。楊先生是一名戶外攝影師,定時需要家政人員收拾打理家務(wù)?!拔仪扒昂蠛髶Q了好幾個服務(wù)人員,聽說輕喜到家有自營的職業(yè)技能培訓(xùn)學校,入職員工均接受過系統(tǒng)化培訓(xùn),就特意下單了保潔初體驗,結(jié)果確實質(zhì)量有保證。首先阿姨會合理規(guī)劃清潔空間,不同區(qū)域用不同顏色的抹布分區(qū)打掃,一個小細節(jié)都不放過。清潔時還有專業(yè)的進口工具,環(huán)保又健康。有段時間,我抽不出時間煮飯,還嘗試購買了輕喜星保姆的服務(wù),結(jié)果保姆做飯非常利落,色香味俱全,兼顧營養(yǎng)健康,一看就知道受過專業(yè)技能培訓(xùn)?!?/p>
圖為輕喜到家星保姆為客戶烹飪美食
輕喜到家相關(guān)負責人告訴記者,輕喜到家始終堅持服務(wù)+核心戰(zhàn)略,以客戶為中心,規(guī)范標準服務(wù)流程及內(nèi)容。通過建立完善的服務(wù)監(jiān)督體系,收集客戶反饋,形成服務(wù)評價閉環(huán),以此不斷提升自身的服務(wù)水平。
好口碑源自好品質(zhì)。為持續(xù)擦亮家政行業(yè)招牌,輕喜到家一直秉持“以客戶為中心,以服務(wù)者為本,以價值創(chuàng)造為根”的核心價值觀,積極履行品牌企業(yè)的擔當,發(fā)揮國字頭高新技術(shù)企業(yè)效應(yīng),以更高標準引領(lǐng)服務(wù)升級,用心守護消費者的美好品質(zhì)生活。
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