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德國凱瑟：2023家裝消費(fèi)升級藝術(shù)涂料終端如何提升門店競爭優(yōu)勢？

來源：家居百科時間：2023年07月09日 09:02

??過去三十年，房地產(chǎn)行業(yè)因中國城鎮(zhèn)人口數(shù)量的增加而實(shí)現(xiàn)巨大增量，家裝行業(yè)也同步進(jìn)入滲透率快速提高的階段。然而，2017年，隨著房地產(chǎn)"房住不炒""因城施策"等政策的推進(jìn)，人們開始追求美好居住，與此緊密相關(guān)的家裝行業(yè)也發(fā)生了深刻變化。

??當(dāng)前，中國家裝行業(yè)的發(fā)展主要依托兩大基礎(chǔ)一一待裝修商品房的數(shù)量和家裝消費(fèi)支出水平。從中長期來看，新建住房需求仍有增長空間，并帶動裝修市場增長，同時，存量住房翻新需求釋放，將取代新房成為家裝家居的主要市場。

??與此同時，消費(fèi)者的觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。以80后、90后為主的消費(fèi)新主力人群，擁有更豐富的物質(zhì)條件，受過高水平教育，對新事物的接受度高，并能從多元渠道獲取信息。新消費(fèi)群體從滿足生活所需，向著更多附加價值發(fā)展，對品質(zhì)、體驗(yàn)、設(shè)計(jì)、服務(wù)乃至更深層次的精神需求有了更多期待。

??由此可見，增量開發(fā)的時代正在遠(yuǎn)去，深耕居民美好生活的存量時代正在來臨。

??中國市場家裝規(guī)模

??居住消費(fèi)升級藝術(shù)涂料迎來新時代

??居住消費(fèi)并不僅限于房屋交易，家裝在居住消費(fèi)升級之下受到更多關(guān)注。居住體驗(yàn)和美好生活之間的聯(lián)系緊密，居家環(huán)境在很大程度上影響家庭生活的舒適度和給予個體的歸屬感，人們對于家庭裝修空間功能設(shè)計(jì)和美學(xué)實(shí)現(xiàn)的重視程度上升，更愿意投入。

??此外，在家庭居住消費(fèi)生命周期中，裝修是僅次于房屋交易的大筆支出，是人們對美好生活的重要投資，隨著人們收入水平的提高，近年來家庭裝修的客單價在逐年提升，2023年中國住房裝修單價一平米為1092元，預(yù)計(jì)2023年將達(dá)到1536.55元，作為定位中高端墻面裝飾市場的藝術(shù)涂料也將更容易被消費(fèi)者所接受。

??反映到數(shù)字上，貝殼研究院依據(jù)我國城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)支出復(fù)合年均增長率、裝修支出水平和我國新房/存量房裝修總需求，經(jīng)測算，我國家居裝修市場總體規(guī)模在2025年達(dá)到5萬億元左右，在2030年達(dá)到7萬億元左右，年均增長率超過6%。

??中國住房裝修單價

??用服務(wù)品質(zhì)贏得客戶滿意凱瑟在進(jìn)行

??2022年全國消費(fèi)者協(xié)會共接到與房屋裝修物業(yè)服務(wù)相關(guān)投訴共2.2萬件，與10年前相比，增加了1.64萬件，增長速度僅次于教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

??網(wǎng)絡(luò)投訴平臺黑貓投訴數(shù)據(jù)則顯示，截至2023年3月15日，以"裝修"為關(guān)鍵詞，相關(guān)投訴共2萬余條，其中被投訴內(nèi)容多與企業(yè)服務(wù)品質(zhì)相關(guān)。最為典型案例便是施工完成后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題提出要進(jìn)行售后，絕大部分公司對此不予理睬，消費(fèi)者只能通過向消費(fèi)者協(xié)會、黑貓等網(wǎng)絡(luò)投訴平臺進(jìn)行維權(quán)。

??為更好滿足消費(fèi)者高質(zhì)量和精細(xì)化服務(wù)需求，同時幫助終端提升門店服務(wù)口碑，凱瑟藝術(shù)涂料推出15項(xiàng)專項(xiàng)""K服務(wù)"從售前的前置服務(wù)、售中專業(yè)施工進(jìn)場以及售后墻面修補(bǔ)、維護(hù)清潔、回訪等，確保消費(fèi)者在墻面裝修過程中獲得滿意的結(jié)果。

??凱瑟藝術(shù)涂料 K服務(wù)

??家裝消費(fèi)者頻次低的特征導(dǎo)致客戶復(fù)購率極低，部分門店或裝修老板也打定了只做一次性生意，認(rèn)為不需要回頭客。但實(shí)際上，在所有消費(fèi)者了解家裝品牌渠道中，朋友介紹（34.5%）占比是最高的，其次才是線下門店（24.5%）和網(wǎng)站網(wǎng)頁廣告（17.9%）、線下傳單電梯廣告（10.2%）。

??藝術(shù)涂料終端不僅要和乳膠漆、墻壁壁布等品類爭奪消費(fèi)者，同時還要與業(yè)內(nèi)其他品牌比拼價格、產(chǎn)品品質(zhì)等，因此，要想在市場競爭中脫穎而出，唯有走品質(zhì)之路，讓消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)感受舒適滿意，才能獲得更多消費(fèi)者的青睞，從而形成最牢固的"護(hù)城河"，做大自己的規(guī)模，在競爭突圍，成為當(dāng)?shù)貕γ嫜b飾乃至建材市場頭部門店。

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