華夏家博會：一部會展產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的“狂想曲”

摘要：「筑夢追光者」專訪華夏家博會總裁徐敏

一個人的十年：從邊緣山村到成都、再走向魔都上海，從基層業(yè)務(wù)員成長為公司總裁。

一個品牌的十年：打造百家分站、瞄準辦展百年，建起中國會展業(yè)的超級品牌。

一個產(chǎn)業(yè)的十年：以數(shù)字化譜寫會展產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新“史詩”。

近期，騰訊「筑夢追光者」項目組攜手行業(yè)觀察家「家居新范式」，與國內(nèi)會展行業(yè)頭部企業(yè)華夏家博會總裁徐敏女士深度對話，聽她講述自己的從業(yè)故事、分享會展產(chǎn)業(yè)新趨勢與家居消費新認知，看華夏家博會如何以數(shù)字化營銷實現(xiàn)短平快爆破，讓代表中國的會展，逐步走向世界的舞臺。

華夏家博會總裁 徐敏

01經(jīng)濟強勁復蘇：周周有會展、場場有驚喜

2022年9月，《人民日報》少有的用整個第7版報道會展業(yè)，充分肯定會展業(yè)作為國民經(jīng)濟的晴雨表與城市名片的重要戰(zhàn)略地位。全球企業(yè)會議聯(lián)合會亞太分會主席沈長輝表示：“展會為城市帶來不少于10%-20%的商務(wù)客流。”2023年廣交會期間，民宿預(yù)訂量比2019年同期增長1.7倍，區(qū)域經(jīng)濟拉動效應(yīng)為1：13.6。尤其在2023年整個上半年，會展業(yè)的強勁復蘇，彰顯出今年從地方到全國經(jīng)濟向好的勢頭。

《人民日報》會展業(yè)相關(guān)報道

從行業(yè)來看，由于大家居行業(yè)關(guān)系到千家萬戶的消費者日常生活，產(chǎn)業(yè)鏈廣泛。尤其是近一年內(nèi)國家連續(xù)出臺重磅政策：《推進家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動方案》、《關(guān)于促進家居消費若干措施的通知》，這也讓家居會展成為當下會展業(yè)的引領(lǐng)者。

上半年，全國幾乎平均每周舉辦3到5場規(guī)模不等的家居會展；下半年的家居展會也有約65場，真可謂是“周周有會展，場場有驚喜”。同時，家居會展現(xiàn)場處處感受到數(shù)字化帶來的高效便捷，會展企業(yè)與品牌商的溝通、業(yè)務(wù)市場的拓展、會展活動線上線下營銷到內(nèi)部員工的管理等，都在逐步走向數(shù)字化。

02 B端+C端雙輪驅(qū)動 成就會展業(yè)航母

歷經(jīng)14年的高速發(fā)展，今天的華墨集團已經(jīng)成為了中國會展業(yè)的一塊金字招牌，孵化出了華夏家博會（62城）、華機展（11城）、華食展（6萬平米）、華車展四大連鎖產(chǎn)業(yè)展 。其中偏C端的華夏家博會，成立于2009年，到今天已在全國建立62個分站，未來還將打造出百個分站，遍及上海、北京、廣州、天津、蘇州、鄭州等國內(nèi)一、二線城市。

華夏家博會 城市布局

徐敏作為華夏家博會新任掌舵人，2012年進入華墨集團，從最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)崗位干起，經(jīng)過十年努力于2023年榮升為華夏家博會總裁。當初，徐敏進入華墨，對會展業(yè)有一個很樸素的想法：將行業(yè)的好產(chǎn)品、好模式、好想法通過會展平臺呈現(xiàn)出來。時至今日，今天的徐敏對會展業(yè)的認識是：會展是消費者與參展商之間連接，是城市與城市之間的紐帶，是國家與國家之間的橋梁，同時也是信息交流、商品交易的平臺。

聚焦會展賽道，華夏家博會作為華墨集團在行業(yè)內(nèi)的首創(chuàng)，通過連鎖展覆蓋各個城市，打造標準化的服務(wù)流程。從一二線向三四線城市輻射，快速落地、專業(yè)化的輸出。今年，華夏家博會正處于第二個十年的快速發(fā)展期，品牌化+數(shù)字化，是過往十多年華夏博會取得突出成績、打贏新十年最有力的武器。

對于與B端品牌商的合作，徐敏每次都會親自帶隊先深入各品牌商工廠調(diào)研了解，而后進一步建立強信任戰(zhàn)略合作。截止到8月初，今年華夏家博會與舒達、夢百合、左右沙發(fā)、圣象地板、歐派等多個大家居行業(yè)細分賽道頭部企業(yè)達成戰(zhàn)略合作。此外，華夏家博會成立了商戶運營中心，手把手幫助年輕品牌來參展、做營銷，包括會場搭建、產(chǎn)品組合、展會營銷策劃等。徐敏表示：“華夏家博會不僅是一個展示平臺，更要提供解決方案，讓商戶對我們產(chǎn)生信任、依賴，不斷給他們提供服務(wù)，合作才能更長久?！?/p>

華夏家博會現(xiàn)場

面向C端客群，華夏家博會已經(jīng)為2500萬戶家庭提供了一站式的家居、家具采購服務(wù)。徐敏表示：“新一代消費者的個性化需求，從家具產(chǎn)品到家裝需求，偏向于按照自己的喜好來，未來家博會在展會層面上，會增加更多的場景化?！蓖ㄟ^一站式裝修采購平臺的體驗和服務(wù)，解決用戶無暇奔忙于各個商場、市場選購的痛點。

同時，從用戶在平臺上提前預(yù)約的偏好，也能洞察出消費者對哪些品類更重視、更感興趣。比如，華夏家博會后臺大數(shù)據(jù)顯示，今年的智能床墊尤其受關(guān)注，35歲以上的精英人群、經(jīng)濟壓力不大的老年人群是智能床墊的主要用戶。

依托“B端+C端”的雙輪驅(qū)動，華夏家博會實現(xiàn)了全國60多個城市布局，如同一艘中國會展業(yè)的航空母艦，在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。徐敏表示：“一是為家居品牌商提供流通渠道，覆蓋城市越多、舉辦場次越多，就能為品牌商帶來更多的訂單和更大的銷量；二是為不同區(qū)域的老百姓提供一站式采購的裝修產(chǎn)品及便捷服務(wù)，以及為這些不同地區(qū)的城市合伙人提供更廣闊的發(fā)展平臺，最終讓華夏家博會這個大家庭的每一個人共同成長?！?/p>

03 攜手騰訊 開啟數(shù)字化遠征

2016年，華夏家博會有兩個大事件，一是成立大客戶部，開啟與品牌商的通力合作；二是發(fā)力數(shù)字化營銷，探索會展平臺的互聯(lián)網(wǎng)化。今天再回看，這兩件事讓華夏家博會業(yè)務(wù)與營銷同時邁向數(shù)字化實現(xiàn)了有機融合。

這一年，華墨集團與騰訊達成戰(zhàn)略合作，在微信生態(tài)持續(xù)耕耘。借助微信朋友圈、小程序、視頻號等強大社交生態(tài)聯(lián)動，華夏家博會的品牌力提升顯而易見，并直接表現(xiàn)在展商招募與展會宣傳上，促進展商對華夏家博會的期待值與影響力逐步加深，也進一步推動華夏家博會掌握更多數(shù)字化營銷工具與能力。

徐敏表示：“以會展門票為例，傳統(tǒng)時代的會展門票都是要通過郵寄的方式，而現(xiàn)在的會展門票都是通過線上注冊，以電子門票作為通行證，這是會展數(shù)字化的初步手段。今天，華夏家博會以微信小程序聯(lián)動公眾號、視頻號搭建起了整體會展營銷服務(wù)體系。比如，通過華夏家博會小程序，了解我們展會動態(tài)，了解展會現(xiàn)場布局，在線購票等；通過華夏家博會嚴選小程序，讓商戶在嚴選里面開設(shè)店鋪，通過嚴選的品牌優(yōu)勢，為商戶導流量。”

華夏家博會嚴選 微信小程序

同時，借助線索通讓拓客轉(zhuǎn)化更高效。徐敏表示，原來華夏家博會籌備一場展會，需要兩到三個月的時間，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后可能一周到十天左右，就可以在一個新的城市籌備一場展會，數(shù)字化營銷賦能讓經(jīng)營效率大大提升了。

此外，華夏家博會也在持續(xù)使用企業(yè)微信辦公，讓內(nèi)部工作效率進一步降本增效。通過企業(yè)微信，全國各個分站可以及時共享文件，增強部門與部門之間、分部與總部的溝通協(xié)同。對于C端用戶，客服通過企業(yè)微信也可以更快與用戶建立信任，幫助華夏家博會更好在私域沉淀。

隨著流量紅利期的結(jié)束，華夏家博會與騰訊的合作逐漸進入新的合作周期。徐敏表示：“今年，我們要在私域?qū)用孀鲆恍┚珳薁I銷，對用戶價值做深挖，進一步完善私域生態(tài)建設(shè)，希望騰訊給予營銷生態(tài)支持，以及在一些資質(zhì)申請、粉絲運營等方面能夠進一步精準幫扶?！?/strong>

近八年的時間，華夏家博會與騰訊合作，從B端宣傳到C端私域，從對外營銷到對內(nèi)運營，從基礎(chǔ)功能到生態(tài)建設(shè)，當傳統(tǒng)會展企業(yè)注入數(shù)字化基因，可以煥發(fā)出全新的生命力。

04 打造完整價值鏈 自我超越

學習型組織之父彼得·圣吉在《第五項修煉》中提出了一個觀點，自我超越水平高的人都有一個特點，即具備慈悲心和連通感，能夠自然地給他們帶來宏大的愿景。這同樣適用于企業(yè)的自我超越，正如徐敏所說：“華夏家博會是一家有人情味的公司，我們?nèi)珖暮匣锶艘黄鸸矂?chuàng)了這個平臺，過去的十年更多是用情感鏈接， 接下來是企業(yè)文化、價值觀的凝聚和驅(qū)動?！?/p>

“疫情期間，我們看到了這個行業(yè)很多的不容易：很多商家在疫情期間關(guān)店，閉店；很多合作伙伴甚至離開了待了十幾年的行業(yè)……那個時候我們就在想，我們要為行業(yè)、為展商做些什么，幫助大家一起渡過難關(guān)。所以我們當時提出：要‘以不凡之心成就客戶更大價值’，我們希望通過我們?nèi)A墨人的努力，讓我們客戶生意做得更好，活得更好。

做這件事的背后是我們企業(yè)愿景的支撐，華墨的愿景是‘世界會展，中國華墨’。這句話指明了華墨最終要去的地方，我們的戰(zhàn)略目標不僅僅是國內(nèi)，在未來，華墨在會展行業(yè)是可以代表中國走向世界的 。” 徐敏說道。

華墨集團企業(yè)文化

2014年，華墨成立“華墨關(guān)愛基金”，對內(nèi)，幫助華墨人及家屬解決實際問題，激勵員工團結(jié)友愛、協(xié)作。對外，從疫情到水災(zāi)，都能看到華墨的影子。徐敏表示，未來希望能與騰訊公益一起做更多有意義的好事。

05 結(jié)語：讓數(shù)字化成為企業(yè)的標配

由于中國經(jīng)濟進入“新常態(tài)”，增長速度放緩，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)遭遇轉(zhuǎn)型升級的新挑戰(zhàn)，降本增效成為企業(yè)普遍的共識選擇。在這種局面下，企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)更是迫在眉睫，驅(qū)動企業(yè)從不同層面上有節(jié)奏地去優(yōu)化改造。我們始終相信，隨著數(shù)字化融入到企業(yè)的方方面面，必將助推中國企業(yè)在未來競爭之路上披荊斬棘！

2023年7月，由騰訊廣告、騰訊公益、騰訊營銷洞察聯(lián)合發(fā)起，特邀行業(yè)觀察家「家居新范式」、家裝下午茶、21世紀經(jīng)濟報道共同參與的<筑夢追光者>“共創(chuàng)”項目正式啟動。項目聚焦在數(shù)字化浪潮與行業(yè)變革中不斷融合創(chuàng)新、探索布局“數(shù)字化新增長”的家居&家裝品牌，深度對話品牌領(lǐng)軍人物，發(fā)掘榜樣力量、筑夢美好生活。