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AWE專訪｜小熊電器劉奎：家電以舊換新“換”的是幸福感、品質(zhì)感

來源：家居百科時(shí)間：2025年03月27日 15:21

3月20日-23日，2025年中國家電及消費(fèi)電子博覽會在上海舉行，千余品牌帶來新技術(shù)、新成果。其中，小熊電器以“品質(zhì)生活輕松可及”為主題，為用戶帶來8大場景“新體驗(yàn)”和全品類品質(zhì)升級“新選擇”。

當(dāng)前，在存量市場中尋增量，已成為小家電企業(yè)的必答題，也是整個(gè)行業(yè)探索高質(zhì)量發(fā)展、打造新質(zhì)生產(chǎn)力的核心——而一個(gè)明顯趨勢在于，如今消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求早已不局限于功能，更上升到了體驗(yàn)、情緒乃至整個(gè)生活的幸福感。

展會期間，光明網(wǎng)記者專訪了小熊電器股份有限公司副總經(jīng)理劉奎。劉奎表示，小熊電器正在從“家電制造品牌”轉(zhuǎn)型為“生活方式品牌”。簡單來說，就是不只滿足用戶對家電的功能性需求，而是用全場景方案向用戶傳遞生活主張、達(dá)成情感認(rèn)同，讓用戶在不同生活階段、不同場景中都能找到“輕松可及”的品質(zhì)生活解決方案。

“國家鼓勵(lì)家電以舊換新，其實(shí)，從企業(yè)角度來看，換新不是簡單的替代，而是生活品質(zhì)的躍遷，背后是要讓用戶提升幸福感、品質(zhì)感?！眲⒖f。

始終從用戶場景出發(fā) 破局“參數(shù)內(nèi)卷”

光明網(wǎng)：本次展會上，小熊電器有哪些亮點(diǎn)？

劉奎：此次小熊電器展出的產(chǎn)品超百款，而且做到了全系品質(zhì)升級的煥新產(chǎn)品?？紤]到上班族、學(xué)生等人群早上通勤緊張，早飯又想追求營養(yǎng)和效率，我們帶來了全新升級的早安破壁機(jī)，沒有隔夜久泡豆的豆腥味和異味，只有睜開眼就能喝的新鮮又營養(yǎng)的熱豆?jié){，開啟元?dú)鉂M滿的一天；還有很多人注重洗護(hù)健康，希望內(nèi)衣這類貼身衣物能有單獨(dú)的洗護(hù)產(chǎn)品，所以我們研發(fā)了滾筒智洗艙，通過高溫煮洗和快烘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)即洗即穿的健康體驗(yàn)。此外，我們的疊疊鍋、全玻璃養(yǎng)生壺等產(chǎn)品也都是圍繞用戶需求所做的創(chuàng)新升級，也吸引了不少關(guān)注。

本質(zhì)上，這些產(chǎn)品都是我們在存量市場中通過挖掘細(xì)分場景的需求，為用戶帶來的創(chuàng)造性滿足。因?yàn)橛脩魶Q定市場走向，用戶的目的不是想要更好的產(chǎn)品，而是更有品質(zhì)的生活。這要求我們不能再用產(chǎn)品思維做事，而是要深入了解用戶的生活方式?；谶@種洞察，本次我們也依托全系煥新的品質(zhì)產(chǎn)品，打造了全場景解決方案，去做用戶品質(zhì)生活的詮釋與延伸。這也是我認(rèn)為本次展會的最大亮點(diǎn)。

比如“烹飪創(chuàng)作”場景，我們提供了旗艦電飯煲、面機(jī)等產(chǎn)品，讓年輕人從“做飯糊弄學(xué)”進(jìn)階為“廚房藝術(shù)家”，用技術(shù)簡化流程，用創(chuàng)意激發(fā)樂趣。元?dú)庠绮蛨鼍袄?，以早安破壁機(jī)搭配早餐機(jī)、多士爐，高效地完成營養(yǎng)搭配，讓匆忙早晨變成健康生活的美好開端。

這種對細(xì)分場景的充分挖掘，也讓我們不斷拓展品類，完善全場景生態(tài)。像這次我們還帶來了小熊電器在個(gè)護(hù)領(lǐng)域的專業(yè)口腔護(hù)理品牌“羅曼”，以日常清潔、深度清潔、專業(yè)護(hù)理三大產(chǎn)品矩陣構(gòu)建專業(yè)口腔護(hù)理生態(tài)，并針對兒童、禮贈、便攜三大細(xì)分場景推出適配解決方案。這種生態(tài)延伸，有助于我們進(jìn)一步搭建“廚房+生活+個(gè)護(hù)”的全場景閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)生活的全面覆蓋。

光明網(wǎng)：當(dāng)下小家電市場品牌多，競爭也很激烈，您認(rèn)為小熊電器在市場中的核心競爭力源自哪？

劉奎：離用戶更近。換句話說，我們一直貫徹“以用戶為中心”的企業(yè)宗旨，所有的布局，也都是從用戶角度出發(fā)，只為做到更懂用戶，了解他們的所想所需。因此，我們才能深挖細(xì)分需求，搭建起全場景解決方案。我們也正在轉(zhuǎn)型，從家電制造商向生活方式品牌去轉(zhuǎn)型。

而這種核心競爭力的形成，需要多方面能力的共同支撐。

比如精準(zhǔn)洞察細(xì)分需求的能力。我們始終聚焦用戶真實(shí)生活場景中的痛點(diǎn)，例如針對母嬰群體推出“消毒泡奶一體機(jī)”，帶來了泡奶、消毒、烘干、存取奶瓶的一條龍服務(wù)。這種細(xì)膩的需求挖掘能力，是小熊區(qū)別于“參數(shù)內(nèi)卷”型企業(yè)的關(guān)鍵。

還有研發(fā)與制造提供的創(chuàng)新能力。我們多年來堅(jiān)持自主研發(fā)和智能制造，目前擁有5大智能制造基地、約2000平方米的專業(yè)測試評價(jià)中心，還被評為國家級工業(yè)設(shè)計(jì)中心，包含10多個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、400多名研發(fā)人員。這些硬件資產(chǎn)，讓我們在研發(fā)端，可以根據(jù)用戶需求做出精準(zhǔn)快速的創(chuàng)新，且在品質(zhì)層面也能做到全面把控。例如破壁機(jī)的可拆洗結(jié)構(gòu)、疊疊鍋的專利折疊設(shè)計(jì)，都是為用戶精準(zhǔn)創(chuàng)新的典型案例。

最后，還有數(shù)字化實(shí)現(xiàn)的質(zhì)效提升。通過“321”數(shù)字化工程，我們實(shí)現(xiàn)了從用戶洞察到產(chǎn)品交付的全鏈路提效。例如大數(shù)據(jù)平臺能實(shí)時(shí)分析用戶評價(jià)，反哺產(chǎn)品迭代；智能制造工廠實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵零部件100%自研自產(chǎn)，確保品質(zhì)可控。這種敏捷創(chuàng)新+硬核制造的能力組合，也是小熊持續(xù)引領(lǐng)市場的根基。

本土化適配+文化輸出助“中國品牌”海外突圍

光明網(wǎng)：近年來，小熊電器也在加速出海，在全球化進(jìn)程中，如何將“細(xì)膩洞察力”轉(zhuǎn)化為跨文化市場的產(chǎn)品競爭力？在打造“中國品牌”方面有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)？

劉奎：我認(rèn)為，跨文化市場的核心在于“本土化適配”。企業(yè)不僅要有全球視野，更要做好本地洞察，去深入到本土生活中，了解當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)俗和生活習(xí)慣，才能為產(chǎn)品的本土化布局找到著陸點(diǎn)。

例如在東南亞市場，我們針對當(dāng)?shù)仫嬍沉?xí)慣推出了帶“肉骨茶”功能的電飯煲。在越南，為滿足當(dāng)?shù)鼐用癯达埿枨螅瞥龃笕萘侩婏堨?，年銷超5000萬元；融合東方榫卯工藝與道家美學(xué)的泉也煮茶器，登陸歐洲市場后成為“中國茶文化”符號，也進(jìn)一步增強(qiáng)了我們的文化自信。這種全球視野+本地洞察的模式，讓我們的產(chǎn)品既保留品牌基因，又貼合區(qū)域需求。

此外，全球化不是簡單的產(chǎn)品出口，小熊電器也是通過多年來多梯次的戰(zhàn)略布局，才做到了全球化的初步深耕。像最開始我們主要做產(chǎn)品出海，以跨境電商為抓手，聚焦北美、東南亞等高潛力市場，打造空氣炸鍋、養(yǎng)生壺等爆品矩陣。其中我們的羅曼品牌就擁有成熟的海外渠道網(wǎng)絡(luò)，其服務(wù)的飛利浦、雅萌等國際品牌客戶也為我們提供了全球化“路書”。之后就是剛才講到的本土化運(yùn)營，通過本地上的了解洞察，研發(fā)適合當(dāng)?shù)厝耸褂玫漠a(chǎn)品，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，打造品牌的差異化。最后就是研發(fā)和制造的本土化。

未來小熊電器將進(jìn)一步鍛造數(shù)智制造能力，讓自身先進(jìn)制造能力外溢，通過在海外建設(shè)研發(fā)中心和制造基地，通過構(gòu)建全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，在不同國家和地區(qū)搭建本土化運(yùn)營體系，為海外銷售和產(chǎn)能需求未雨綢繆，最終實(shí)現(xiàn)“中國制造”向“中國品牌”的升級。

“換新不是替代，而是生活品質(zhì)躍遷”

光明網(wǎng)：今年，又一波以舊換新“熱潮”已經(jīng)掀起，超長期特別國債支持規(guī)模翻倍至3000億元，補(bǔ)貼范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。近日印發(fā)的《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》也進(jìn)一步細(xì)化了政策落地路徑。小熊電器作為創(chuàng)意小家電領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，如何進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者對小家電的升級需求和換新？

劉奎：政策本身就有很強(qiáng)的推動(dòng)作用。過去市場已經(jīng)證明，舊家電已經(jīng)不能滿足當(dāng)下消費(fèi)者的生活需求，以舊換新勢在必行。企業(yè)作為推動(dòng)政策落地的主體，我認(rèn)為需要發(fā)力的點(diǎn)不是換不換，而是怎么換，才能讓用戶換得更有價(jià)值，甚至于“非換不可”。

目前，小熊電器所做的，就是站在用戶立場考慮問題，做更好的產(chǎn)品體驗(yàn)和更優(yōu)質(zhì)的換新福利，告訴用戶，你想要的生活方式，在小熊這里都能找到。

比如，用戶想換電飯煲，他最關(guān)心的點(diǎn)一定是口感好、燜得快。所以我們參與換新的電飯煲在這兩方面做出了重點(diǎn)升級，不僅能保留米飯的營養(yǎng)口感還大大縮短了煮米飯的時(shí)間，而且用戶不需要提前泡米，就能煮出健康雜糧飯。再比如現(xiàn)在大家都很喜歡用的破壁機(jī)，清洗一直是個(gè)難題，尤其是刀頭很容易藏污納垢，導(dǎo)致滋生細(xì)菌和異味。我們創(chuàng)新的可拆洗破壁機(jī)，就完美解決了這一難題，通過創(chuàng)新刀頭可拆設(shè)計(jì)，一撥、一取就能把刀頭拿下來沖洗，一裝又能恢復(fù)，同時(shí)杯身有高防水性能，更便于用戶定期深度清潔；日常清潔則有高溫清洗+熱烘除菌模式，很省事。