打通便民服務(wù)最后一公里，居然智家“以舊換新”跑出加速度

??“‘以舊換新’不是短期刺激消費(fèi)的工具，而是家居行業(yè)提升深度服務(wù)的必經(jīng)之路?！本尤恢羌覉?zhí)行總裁王寧日前再次公開重申“以舊換新”業(yè)務(wù)對(duì)于居然智家、對(duì)于家居行業(yè)的重要作用。中國(guó)存量房市場(chǎng)占比已超70%，但老舊家具家電的處理仍是“老大難”，甚至出現(xiàn) “扔舊比買新貴”的荒誕現(xiàn)象。

??在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家居市場(chǎng)中，王寧以其一貫的務(wù)實(shí)作風(fēng)，將“以舊換新”從概念轉(zhuǎn)化為惠及全國(guó)的超12萬戶家庭的便民工程，這一打通便民服務(wù)最后一公里的業(yè)務(wù)，更像是一場(chǎng)重構(gòu)家居消費(fèi)生態(tài)的試驗(yàn)。自2022年推出以來，該服務(wù)覆蓋28個(gè)省、136個(gè)城市，累計(jì)回收舊物15萬件，帶動(dòng)銷售超6億元。這一成績(jī)的背后，是王寧對(duì)市場(chǎng)痛點(diǎn)的精準(zhǔn)洞察、對(duì)數(shù)字化賦能的深度實(shí)踐。

??戰(zhàn)略定位的務(wù)實(shí)轉(zhuǎn)型

??作為居然智家以舊換新業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)者，王寧早在2022年就提出“服務(wù)下沉、數(shù)據(jù)上線”的八字方針。他要求團(tuán)隊(duì)打破傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)“重銷售輕服務(wù)”的慣性，將以舊換新定位為 “365天無休的民生服務(wù)”。

??王寧在多個(gè)公開場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)，居然智家的“以舊換新”并非短期促銷，而是長(zhǎng)期便民服務(wù)。這一戰(zhàn)略定位源于其對(duì)消費(fèi)者需求的深刻理解——大件家具家電處理難、跨品類換新需求迫切。通過打破品牌、年限、品相等限制，覆蓋100余種舊物品類，并允許跨品類使用換新補(bǔ)貼，居然智家“以舊換新”服務(wù)迅速滲透至全國(guó)221家門店。

??全鏈路系統(tǒng)化落地

??數(shù)字化是“以舊換新”高效落地的核心引擎。據(jù)悉，居然智家依托自主研發(fā)的洞窩平臺(tái)，服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從舊物估值、補(bǔ)貼發(fā)放到回收處理的全程數(shù)字化閉環(huán)。消費(fèi)者在線提交信息后，AI智能估值系統(tǒng)2小時(shí)內(nèi)生成工單，自有回收?qǐng)F(tuán)隊(duì)48小時(shí)內(nèi)上門處理，配送時(shí)效壓縮至36小時(shí)。

??這一流程的背后，是居然智家對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)的極致打磨。王寧表示，通過洞窩平臺(tái)的數(shù)據(jù)中臺(tái)，全國(guó)門店的舊物回收狀態(tài)、用戶反饋等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可視化，管理層可快速調(diào)整策略。數(shù)字化不僅提升了效率，更讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制，成為規(guī)模擴(kuò)張的基石。

??便民服務(wù)跑出加速度

??居然智家“以舊換新”從一項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新蛻變?yōu)樾袠I(yè)標(biāo)桿，離不開管理團(tuán)隊(duì)的王寧務(wù)實(shí)管理哲學(xué)。通過精準(zhǔn)定位、技術(shù)深耕與社會(huì)價(jià)值融合，居然智家證明了“便民服務(wù)”與“商業(yè)增長(zhǎng)”并非對(duì)立，而是可以相互成就的雙贏戰(zhàn)略。

??正如王寧曾公開表示得那樣，“真正的創(chuàng)新，是讓每個(gè)環(huán)節(jié)都扎扎實(shí)實(shí)落地，讓數(shù)據(jù)與口碑共同說話?！卑凑站尤恢羌矣?jì)劃，“以舊換新”這一模式還將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)，未來將成為家居行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要一環(huán)。

??（文/中居文化）

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