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齊家保助力裝企簽單，春節(jié)后或引爆剛需家裝市場(chǎng)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年02月04日 10:56

??春節(jié)將至，黃金促銷(xiāo)的商家隊(duì)伍里自然少不了家裝公司的身影。面對(duì)裝修公司、材料商家鋪天蓋地的抽獎(jiǎng)以及優(yōu)惠活動(dòng)，消費(fèi)者很容易陷入“亂花漸欲迷人眼”的漩渦中，如何取得用戶信任便成了裝修公司成交的關(guān)鍵。

??近期，齊家網(wǎng)宣布升級(jí)裝修服務(wù)保障體系——“齊家?！?，在原有方案設(shè)計(jì)、合同簽署、資金安全、工程質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)之上，引入信息化、智能化系統(tǒng)，實(shí)時(shí)了解和監(jiān)控施工進(jìn)度、工程質(zhì)量、建材配送等，解決用戶痛點(diǎn)的同時(shí)，幫助裝修公司以服務(wù)促簽單，提振家裝消費(fèi)者信心。

??提升用戶信賴(lài)，節(jié)后將迎來(lái)第一波裝修旺季

??根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，每年的3、4月份裝修就會(huì)陸續(xù)啟動(dòng)，因?yàn)榇杭臼茄b修的最佳時(shí)機(jī)。大多數(shù)裝修業(yè)主會(huì)在年前提早進(jìn)行了解，特別是被疫情短暫擱置的業(yè)主，都會(huì)抓住春季契機(jī)選擇家裝公司，集中釋放需求。

??不過(guò)，為了搶占新的裝修市場(chǎng)，一些裝修公司在春節(jié)推出的各種優(yōu)惠措施、打折、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，有些卻名不副實(shí)。部分企業(yè)通過(guò)惡意競(jìng)爭(zhēng)，擾亂裝修市場(chǎng)，打出“免費(fèi)裝修”“裝修款N年返還”的旗號(hào)吸引用戶，在言之鑿鑿和大張旗鼓的宣傳下，不少用戶進(jìn)行選購(gòu)。但是簽單之后商家往往違背承諾，并以各種說(shuō)辭進(jìn)行增項(xiàng)收費(fèi)，甚至“人去樓空”，使消費(fèi)者蒙受很大的損失。

??事實(shí)上，裝修作為高客單價(jià)又低頻的行業(yè)，這種現(xiàn)象一直存在。當(dāng)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式難以撬動(dòng)與用戶之間的交易后，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)就成為簽單的主要手段?！?019年8月，我找了一家新開(kāi)的裝修公司，讓我一次性交納裝修款12萬(wàn)多元，還沒(méi)施工公司就沒(méi)了聲音?！崩钕壬蛴浾呙枋?，自己在上海郊區(qū)買(mǎi)了一套新房打算結(jié)婚使用，裝修公司承諾的施工日期不僅沒(méi)兌現(xiàn)，現(xiàn)在裝修款都追討無(wú)門(mén)。這樣的案例不在少數(shù)，價(jià)格不透明、釣魚(yú)陷阱、合同避責(zé)、企業(yè)跑路亂象頻出、消費(fèi)糾紛不斷、消費(fèi)體驗(yàn)降級(jí)，令家裝行業(yè)陷入“信任危機(jī)”。

??為了破除這一難題，齊家網(wǎng)自2007年推出“齊家?！狈?wù)，其功能和今天的支付寶類(lèi)似：裝修業(yè)主通過(guò)其平臺(tái)簽約家裝公司，就可以免費(fèi)申請(qǐng)?jiān)摲?wù)；齊家網(wǎng)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的監(jiān)理人員會(huì)進(jìn)行五次關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，并設(shè)置階段性付款和平臺(tái)尾款保障的方式來(lái)對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，從而為裝修業(yè)主提供全程保障。

??而近期齊家保服務(wù)迎來(lái)全新升級(jí)，讓用戶通過(guò)齊家網(wǎng)平臺(tái)選擇裝修公司時(shí)，更方便省心、少走彎路，享受更完善的售后，最大程度保障用戶的個(gè)人權(quán)益，真正提升用戶信賴(lài)。

??以服務(wù)促簽單，齊家保成裝企獲客“利器”

??“齊家保的初衷是由為業(yè)主提供施工方面的咨詢(xún)和驗(yàn)收，盡可能的幫助業(yè)主避免產(chǎn)生的隱患，但也提高了平臺(tái)商家的服務(wù)質(zhì)量和簽單轉(zhuǎn)化。”齊家網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于裝修公司來(lái)說(shuō)，齊家保這類(lèi)的保障體系是其增加用戶信任度、提升用戶粘性的一大亮點(diǎn)。

??據(jù)了解，升級(jí)之后的齊家保包括工地管理透明化、裝修費(fèi)用透明化、售后5年質(zhì)保等多方面服務(wù)。以“裝修費(fèi)用透明化”為例，就是利用大數(shù)據(jù)梳理、分析齊家網(wǎng)主要業(yè)務(wù)城市的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算報(bào)價(jià)模板，以此設(shè)定一個(gè)常見(jiàn)施工項(xiàng)目的人工指導(dǎo)價(jià)，讓用戶對(duì)整個(gè)行業(yè)的大致報(bào)價(jià)有一個(gè)清晰的了解，避免掉入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的陷阱。

??此外，齊家網(wǎng)還加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)商戶預(yù)算報(bào)價(jià)的審核，成立商家服務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟，設(shè)立增項(xiàng)賠付機(jī)制，最大限度遏制亂收費(fèi)、惡意增項(xiàng)等問(wèn)題，在裝修費(fèi)用方面保障用戶權(quán)益。

??“齊家保對(duì)客戶資金安全、工程質(zhì)量、交付品質(zhì)都是一個(gè)很大的保障，用戶體驗(yàn)非常好。”北京某知名裝修公司創(chuàng)始人表示，2020年公司口碑用戶達(dá)到30%，用戶粘性和信任度很高，主要?dú)w功于齊家保。

??有業(yè)內(nèi)人士表示，春季后家裝需求將進(jìn)一步爆發(fā)，裝修公司通過(guò)齊家保服務(wù)能進(jìn)一步強(qiáng)化與用戶之間的互信，年后預(yù)計(jì)迎來(lái)新一波訂單潮。通過(guò)強(qiáng)保障服務(wù)，優(yōu)化升級(jí)用戶體驗(yàn)，從而帶來(lái)實(shí)際效益，也將是很多裝修公司未來(lái)值得關(guān)注的一環(huán)。

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