艾拉物聯劉渝龍：智能家居沒有售后服務，就是耍流氓！

2021年，Ayla Home的渠道建設開始進入下半場。

　　回想去年5月，Ayla對外公布至少投入1.5億做市場拓展，很多圈內人都覺得這個舉動太過瘋狂。

　　其實，Ayla之所以敢大動作布局線下市場，最主要的原因還是，智能家居這個行業(yè)服務市場有著巨大的空白。

　　無論是已經成為歷史的智能家居品牌和廠家，還是近年剛剛發(fā)力的新品牌廠家，幾乎沒有一家智能家居廠商在線下大面積鋪設自己的售后服務網絡。

　　因為，目前的智能家居的售后服務只有兩個方式獲取，

　　一是廠家自己組建專業(yè)團隊，但問題是模式太“重”，資源投入極大，大都望而卻步。

　　二是與第三方公司合作，對方出人，廠家出培訓。這個問題也很明顯，以目前大多數智能家居廠家的出貨量，僅靠售后服務盈利，還無法養(yǎng)活那么多服務團隊。

　　除非智能家居廠家能夠承擔長期高昂的服務補貼，否則很難長久。

　　因此，Ayla從去年開始，就瞄準“銷售+服務”渠道模式，同時，又采取B端反哺C端的措施，既能打通售前、售中、售后全流程服務，又能讓服務商有更高的利潤空間，維持生存。

　　一、服務體系搭建是個“耐心活”

　　艾拉物聯CEO劉渝龍透露，“智能家居雖然火了很多年，但去年才算真正進入風口與爆發(fā)期，在這期間，許許多多品牌廠家起來又倒下，最根本的原因還是沒有完善的售后服務，既傷害了消費者，也讓經銷商們對智能家居失去投資信心。這對整個智能家居的發(fā)展是非常不利的。”

　　Ayla Home今年的目標，就是完成服務渠道的下沉市場布局，并探索出一套標準化的服務體系，然后去市場上接受驗證，最終讓Ayla Home的服務標準成為整個智能家居行業(yè)的標準。

　　1，完成全國150家一站式服務中心建設

　　目前，Ayla Home已經在全國30個省搭建了省級服務平臺，作為運營服務中心，為各省的門店提供營銷服務和綜合服務支持。

　　艾拉物聯對一站式服務中心的規(guī)劃，既是Ayla Home品牌形象、最新產品和場景的展廳和體驗館，也是產品和方案銷售的門店，又是售后服務的陣地。同時，Ayla在各省都設置了酒店、地產、公寓、家裝及運營商專業(yè)團隊，幫助各地服務商獲取項目訂單。

　　2，建立起完善的智能家居服務標準

　　從施工安裝速度到交付驗收流程，再到后續(xù)故障報修和運維升級，Ayla都有完善的標準指引服務中心。Ayla建立了一套智能化的服務過程監(jiān)管和服務質量評估體系，做到交付質量可監(jiān)管、服務質量可量化。

　　目前Ayla在全國已經有超過100人的售后服務團隊，為B端和C端的用戶24h x 7提供服務，80%的故障基本能做到2小時內完成修復，剩余的20%的物理故障，也能做到24小時內恢復使用。

　　二、服務工具提效是個“技術活”

　　為了提高服務效率，Ayla的后端研發(fā)中心為服務團隊量身定制了諸多軟件工具。從方案設計、報價、施工及后期運維，都能通過軟件工具為用戶提供便捷高效的服務。

　　1，設計APP，快速報價和產品配置

　　在線快速配置智能化方案。只需要輸入用戶的房間平面圖，設計APP將立即生成點位圖、產品清單和報價，同時有豐富的智能場景一鍵導入，并生成3D效果圖，幫助前端銷售高效率配置方案。

　　2，施工APP，快速配網和場景聯動

　　在智能化項目落地過程中，會面對多設備、多房間、無外部網絡等情況，Ayla的施工平臺及施工App，能夠幫助施工人員在現場復雜環(huán)境下，完成智能設備添加、房間生成、場景配置等一系列部署操作，形成快速、批量化的施工落地能力。

　　3，運維APP，遠程監(jiān)測和修復故障

　　實時監(jiān)控設備健康度，幫助其為C端客戶提供設備售后問題定位、設備遠程調試/維護、售后派單等內容的服務平臺，幫助客戶提升智能產品的?用戶體驗。

　　作為行業(yè)內唯一一家全產業(yè)鏈覆蓋和全渠道布局的智能家居品牌，Ayla Home今年將會在全國加速一站式客戶服務中心的落地，3月18日下午2點，Ayla將舉辦智贏未來“GET RICH”——Ayla Home智能家居線上招商大會，誠邀志同道合的伙伴，一起掘金智能家居萬億市場!

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