【樂璟人物】90后團隊撐起“一片天”
在樂璟協(xié)通生活社區(qū),管家小陶和小田正在辦理簽約企業(yè)一百多人的批量入住,面對突如起來的入住高峰,他們絲毫沒有慌亂,井然有序。
“你們就兩個人,能一下午辦理那么多入住嗎”“這個是小場面,我們曾一天辦理過300多人的入住”小陶笑著回答道。
早在3月初,位于上海嘉定區(qū)安亭汽車城的樂璟協(xié)通生活社區(qū)和樂璟汽車城生活社區(qū),迎來了簽約企業(yè)的入住高峰,短短3日兩個社區(qū)共同接待了近2000名企業(yè)員工入住,現(xiàn)場有序、快速,為園區(qū)企業(yè)年后復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供有力支持。
1+3+2=超強團隊
1名店長、5名管家,這個由97年的店長帶隊組成的90后團隊,承擔起了兩個項目(樂璟協(xié)通生活社區(qū)及樂璟汽車城生活社區(qū))的日常運營管理,及三千多名租戶的后勤保障工作。原先三個人一天接待80人入住,汗流浹背,要辦理近一天的時間,但現(xiàn)在6人團隊,一天接待近千人,而且流程非常順暢,并得到企業(yè)的高度認可?!懊鎸Υ笈靠蛻舻娜胱?,盡管面臨的工作挑戰(zhàn)是巨大的,但好在公司及項目根據(jù)以往經(jīng)驗,早前已梳理出一整套完善的業(yè)務(wù)流程,此外樂璟自主研發(fā)的樂享住系統(tǒng)更是強大的技術(shù)支撐”,汪子慶店長說道。從前期的協(xié)調(diào)溝通、入住方案、房型調(diào)整、簽訂安全入住協(xié)議、流程辦理,到現(xiàn)場人員信息核實、分批管理、入住告知等,樂璟生活社區(qū)在運營細節(jié)的方方面面不斷復(fù)盤、優(yōu)化,不僅有效提高工作效率,更讓入住的企業(yè)及租客舒心、安心。
“用眾人之力,則無不勝也”,在任何困難面前,團隊的力量是巨大,而97年的店長小姐姐面對90后的團隊,管理方式也并不一樣,知心小姐姐、團隊氣氛組、培訓(xùn)老師……她要承擔的角色有很多,“我從最基礎(chǔ)的管家服務(wù)做起,深知沒有一個人的成功,所有榮耀都屬于團隊,公司信任我,我也信任我的團隊?!?/p>
團隊有溫度,服務(wù)才有“熱度”
小編在采訪時,正值附近創(chuàng)新港內(nèi)企業(yè)員工為兒子尋找住房,管家小徐耐心的接待了兩位,從大戶型看到小戶型,從3樓到2樓、4樓、5樓,再返回3樓、4樓,總共看了11個房間,客戶對租金要求、周邊配套、公寓服務(wù)也是一再詢問,小徐全程耐心解答,并為他們推薦了最符合他們要求的房源,那對夫妻表示非常滿意,四月初會帶兒子來簽約。 “這是我們管家工作最基本的帶看工作,衣食住行,居住環(huán)境的好壞直接影響到客戶的生活,客戶多看看多問問都在情理之中,只要將心比心,就很容易理解客戶”,95年的小徐笑著說。
99年的秀秀,是團隊中年齡最小的,去年8月入職,這是她第一份正式工作,在公司的專業(yè)培訓(xùn)及團隊的幫助下,她迅速成長。她和伙伴們都住在員工宿舍里,24小時on call是常態(tài)?!翱腿朔答亞栴}時及時給予反饋,久而久之他就會很認可你。有次凌晨了客戶剛下班在群里說熱水器沒有熱水,門店兩個已經(jīng)準備休息的小伙伴不約而同去客戶房間解決問題?!绷λ芗暗氖虑槟呐率窍掳鄷r間也會幫客戶立即解決掉,這就是我們的團隊。“情感是在點點滴滴中培養(yǎng)出來的。雨天幫住客收衣服,幫助一些有特殊困難的租客送餐食。這些都是運營中很日常的事情,秀秀微笑著說。
這個90后年輕的團隊,互幫互助氛圍,給小編留下了深刻的印象。忙時大家都來不及休息,稍空些就會和對方說‘你去休息吧,我頂著?!覀兪峭赂菓?zhàn)友,一場戰(zhàn)斗中我不能拋棄我的戰(zhàn)友?!惫芗倚钫f。
同事是并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友,把住客就是家人。這是樂璟生活社區(qū)一直倡導(dǎo)的企業(yè)文化。店長汪子慶說,“節(jié)假日時很多住客不能回老家,我們會在門店一起過節(jié),新春家宴、煮湯圓、包粽子…你把住客當家人看待他們是感受得到的。
曾經(jīng)被稱為祖國花朵的90后門如今已經(jīng)成為中流砥柱,他們用自己的力量撐起了一片天。樂璟生活社區(qū),未來可期~
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