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碧桂園服務推進數(shù)字化轉型,實現(xiàn)降本增效,提升全員價值感知

來源:家居百科 時間:2022年05月23日 09:57

??數(shù)字化轉型在各行各業(yè)的重要性和必要性已經(jīng)不言而喻。在物業(yè)服務行業(yè),碧桂園服務將數(shù)字化建設作為企業(yè)發(fā)展的核心任務,致力于利用數(shù)字化技術構建新的戰(zhàn)略愿景與商業(yè)模式,通過物業(yè)數(shù)字化實現(xiàn)服務降本增效,提升市場競爭力,同時提升企業(yè)的價值和員工體驗。

??數(shù)字化賦能,實現(xiàn)物業(yè)服務降本增效

??在推進數(shù)字化轉型的過程中,碧桂園服務始終堅持“好科技的唯一標準就是服務于人”,致力于從客戶體驗、運營支持、經(jīng)營支持構建服務科技力,讓參與物業(yè)服務的各個個體,享受到數(shù)智躍升帶來的便捷。

??1、客戶體驗

??作為服務行業(yè),物業(yè)與客戶的連接貫穿始終,所以物企數(shù)字化轉型是以提升客戶體驗為核心?;诖?,碧桂園服務通過客戶觸點的數(shù)字化,實現(xiàn)現(xiàn)場服務評價-服務過程-服務改進的全面數(shù)字化管理,提升客戶對服務的體驗,把對客戶體驗的管理做到極致,客戶即使隔著屏幕也能感受到碧桂園服務的用心服務和熱情態(tài)度。

??2、運營支持

??實現(xiàn)服務的降本增效,物企需要清晰了解某項工作的進度,以及員工是否按照規(guī)定完成這項工作。對此,碧桂園服務通過建立智能工單云服務,做到工單原子化、任務指令化、過程管理自動化,同時支持“四保一服”實現(xiàn)智能判單+派單,并進行有效評價,提升業(yè)主服務品質。

??3、經(jīng)營支持

??為全面實現(xiàn)數(shù)字化運作,碧桂園服務通過自建人力+財務+協(xié)同的云服務,支持組織與員工進行線上智能化管理,大幅提升人效比,輔助員工更好地開展工作,有效縮短服務響應弧長,減輕員工勞動負擔。

??以價值為驅動,提升員工體驗

??物企數(shù)字化轉型升級的價值:一是讓業(yè)主感知到服務的價值,二是讓提供服務的物業(yè)人認識到自身的價值。正如碧桂園服務執(zhí)行董事、總裁李長江在《數(shù)智進階藍圖》總裁直播中表示,提升員工體驗,是公司數(shù)字化轉型的重要目標。

??碧桂園服務以聚焦員工需求為目標,驅動產(chǎn)品迭代。公司數(shù)字化產(chǎn)品的升級迭代,都時刻考慮員工的需求,以員工需求為抓手,以員工評價為結果。首先,用產(chǎn)品的使用數(shù)據(jù)來反映,功能是否滿足了員工需求。其次,用員工的評價數(shù)據(jù)來證明,產(chǎn)品是否達到了員工的預期。

??同時,員工體驗的提升,要看得見、摸得著。對此,碧桂園服務以提升員工體驗為核心,打造數(shù)字產(chǎn)品。例如,碧桂園服務APP可以做到讓所有的員工移動辦公,所有人都可以用手機來打卡、來審批、來開會;i碧服,可以讓全體員工都可以在手機上查看工資條;大管家,將管家需要用的功能都放在一個屏上,一目了然;碧有單,則能夠智能派工單,還有搶單模式讓工程人員多勞多得。

??數(shù)字化幫助碧桂園服務改善員工體驗,而新科技的應用也在優(yōu)化物業(yè)人的從業(yè)環(huán)境,幫助每一位員工全面提升工作效率與創(chuàng)造力的同時,也讓每一位員工在工作中所創(chuàng)造的服務價值得以凸顯。

??塑造數(shù)字文化,升級思維方式

??碧桂園服務的數(shù)字化轉型沒有樣板參考,全靠自己摸索前行。業(yè)內(nèi)觀察者認為,碧桂園服務的數(shù)字化屬于躍遷式轉型,企業(yè)的商業(yè)模式、產(chǎn)品、服務、生產(chǎn)方式和管理方式都同步進入變革狀態(tài),這對碧桂園服務來說是一種巨大的變革,需要企業(yè)擁有更強的數(shù)字化能力,更需要領導有強大的意愿去持續(xù)推進,否則數(shù)字化目標可能流于空想。

??據(jù)悉,碧桂園服務執(zhí)行董事、總裁李長江不管多忙,每周都會抽出一定時間來學習數(shù)字化前沿知識。不僅如此,碧桂園服務還給每一位副總裁都配置了數(shù)字化助理,專項負責數(shù)字化相關工作,幫助他們提升對數(shù)字化的理解。

??同時,碧桂園服務的數(shù)字化轉型是“全體員工的意識轉型”。公司自上而下,從一把手做起,到公司的每一個管理人員,都要堅持對數(shù)字化的學習,構建公司整體的數(shù)字化轉型文化氛圍。公司自下而上,每個員工積極響應,把握每一次學習機會,努力提升自身對數(shù)字化轉型的認知,升級自身的思維方式,擁護公司數(shù)字化規(guī)劃并積極配合落地。

??數(shù)字化與物業(yè)服務場景的融合,正深刻影響著物業(yè)服務行業(yè)的運作模式。在數(shù)字化浪潮下,碧桂園服務正通過全面數(shù)字化轉型,讓企業(yè)運營更高效、高質,讓員工工作更輕松、有自豪感,讓服務價值看得見。

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