高溫天裝空調(diào)多!卡薩帝:1天安裝11戶(hù)
很多人買(mǎi)回空調(diào)都希望盡快安裝,尤其在炎熱的夏天,早一天安裝就能盡早享受清涼。但這樣的需求,對(duì)家電售后來(lái)說(shuō)卻是一種考驗(yàn)。一來(lái)夏天安裝空調(diào)要面臨高溫酷暑,有時(shí)還要面對(duì)十幾層樓的高空環(huán)境;二來(lái)安裝需求集中,一天常要安裝幾戶(hù)、甚至十幾戶(hù)空調(diào),對(duì)售后人員的技術(shù)和效率都提出了更高要求。
6月24日,在濟(jì)南從業(yè)十幾年的卡薩帝金牌服務(wù)管家侯長(zhǎng)城就遇到了這種情況。當(dāng)天高溫42℃,住在19樓的用戶(hù)希望能將剛剛買(mǎi)到的卡薩帝空調(diào)安裝到位,侯師傅就頂著這樣高溫高空的環(huán)境,第一時(shí)間裝好了空調(diào),讓用戶(hù)能夠安心享受家中清爽。而在卡薩帝空調(diào)的七星級(jí)服務(wù)中,這樣的體驗(yàn)已經(jīng)成為常態(tài)。
卡薩帝服務(wù)并非行業(yè)標(biāo)配?售后仍是用戶(hù)槽點(diǎn)
“天氣這么熱,我們?cè)缫惶旖o客戶(hù)安裝上空調(diào),客戶(hù)就早享受一天?!边@是侯師傅在工作中常說(shuō)的話(huà)。而為達(dá)到這個(gè)目標(biāo),他曾吊在33樓外,克服高空恐懼安裝施工,也曾一天工作15小時(shí)連續(xù)安裝11戶(hù)空調(diào)。像侯師傅這樣的服務(wù)人員,雖然在卡薩帝空調(diào)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中不勝枚舉,但放大到整個(gè)行業(yè),卻有著完全不同的境況。
空調(diào)需要專(zhuān)業(yè)的安裝售后服務(wù),如果服務(wù)人員怠惰、技術(shù)不專(zhuān)業(yè),不僅會(huì)讓用戶(hù)無(wú)法及時(shí)享受產(chǎn)品,甚至還會(huì)對(duì)日常使用造成影響。但就是如此重要的環(huán)節(jié),卻也成了用戶(hù)的主要槽點(diǎn)。
瑞云服務(wù)聯(lián)合奧維云網(wǎng)發(fā)布的《2022家電行業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化白皮書(shū)》中,曾針對(duì)消費(fèi)者發(fā)起“售后服務(wù)過(guò)程存在問(wèn)題”的調(diào)查,其中選擇“客服響應(yīng)不及時(shí)或服務(wù)效率低下”、“服務(wù)人員不專(zhuān)業(yè)”的人分別占到了39.8%和29%。這說(shuō)明,用戶(hù)已經(jīng)對(duì)家電售后服務(wù)慢、不專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)十分不滿(mǎn)。但這種問(wèn)題是如何形成的呢?
杜絕行業(yè)售后短板?卡薩帝空調(diào)提供一站式服務(wù)
其實(shí),影響服務(wù)效率和安裝效果的原因有很多,如安裝需求多、安裝環(huán)境差等因素都可能會(huì)降低用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。但歸根結(jié)底,主要原因還是在于品牌售后方面的兩大短板。
一是服務(wù)意識(shí)不足。一些品牌缺少足夠的服務(wù)意識(shí),對(duì)售后人員缺乏嚴(yán)格的協(xié)調(diào)和督促機(jī)制,導(dǎo)致接到用戶(hù)需求后沒(méi)有及時(shí)響應(yīng),拖慢了服務(wù)效率。二是技術(shù)不規(guī)范。有的空調(diào)品牌缺乏明確的服務(wù)規(guī)范,或者有規(guī)范但執(zhí)行不到位。這就可能讓個(gè)別售后人員在安裝過(guò)程中偷工減料,甚至亂收費(fèi),大大降低了用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。
而對(duì)于這些問(wèn)題,卡薩帝空調(diào)早已形成了完善的服務(wù)體驗(yàn)。有別于傳統(tǒng)的單一售后服務(wù)模式,卡薩帝空調(diào)在轉(zhuǎn)型場(chǎng)景后,形成了包括售前、售中、售后的七星級(jí)服務(wù),并進(jìn)一步迭代升級(jí)為全新的“三專(zhuān)三優(yōu)一尊享”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外,卡薩帝空調(diào)也依托三翼鳥(niǎo)平臺(tái),整合多方資源,為用戶(hù)提供了購(gòu)買(mǎi)、設(shè)計(jì)、送裝、使用等一站式場(chǎng)景化服務(wù)方案。
這樣的服務(wù)體驗(yàn),無(wú)疑為卡薩帝空調(diào)的用戶(hù)與品牌帶來(lái)了雙贏結(jié)果。對(duì)于用戶(hù),得到了完善的售后體驗(yàn);對(duì)于品牌,優(yōu)質(zhì)服務(wù)也吸引了更多用戶(hù)的關(guān)注,據(jù)中怡康第26周數(shù)據(jù)顯示,卡薩帝空調(diào)柜機(jī)在12000元-14000元、15000元以上兩個(gè)價(jià)位段的零售額份額,分別占到48.7%和41.36%,位居高端市場(chǎng)首位。這些數(shù)字,都證明了市場(chǎng)與用戶(hù)對(duì)卡薩帝空調(diào)產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)可,更表明,基于卡薩帝空調(diào)的高品質(zhì)場(chǎng)景體驗(yàn),也在迅速進(jìn)入更多用戶(hù)家庭,成為高端生活的首選品牌。
免責(zé)聲明:本站為媒體網(wǎng)站,對(duì)于商家上傳的圖片、文字之類(lèi)版權(quán)已采用相關(guān)措施進(jìn)行審核,但不保證其內(nèi)容的正確性、可靠性,相關(guān)責(zé)任由上傳上述內(nèi)容的商家負(fù)責(zé),特此聲明!
相關(guān)知識(shí)
高溫天別熱著孩子! 卡薩帝已實(shí)現(xiàn)按寶寶年齡段定制空氣
月初爆發(fā)月底回落?卡薩帝空調(diào):整個(gè)5月都在漲
中怡康:高端空調(diào)榜出爐,卡薩帝占一半多
家電選卡薩帝靠譜,家裝呢?卡薩帝也靠譜!
空調(diào)還靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)?卡薩帝:不止眼前的第一 還有場(chǎng)景生態(tài)
換道場(chǎng)景?想到未必能做到,卡薩帝做到了,所以是第一
家電選卡薩帝靠譜,家裝呢?卡薩帝也靠譜!
卡薩帝空調(diào)馬拉松三亞群星開(kāi)跑
蘇太太:體驗(yàn)過(guò)卡薩帝高端智慧解決方案,忍不住還想買(mǎi)!
青島這1000萬(wàn)元消費(fèi)券還能用來(lái)買(mǎi)卡薩帝殺菌空調(diào)
網(wǎng)址: 高溫天裝空調(diào)多!卡薩帝:1天安裝11戶(hù) http://m.phxyyxgs.cn/newsview74781.html
推薦即時(shí)動(dòng)態(tài)

- 1屬鼠和屬兔的合不合 屬鼠的和 15999
- 2自建房造價(jià)多少錢(qián)一平米 2 10811
- 3大角鹿瓷磚 5968
- 4驪住水科技第四屆進(jìn)博會(huì)訪談實(shí) 5440
- 5愛(ài)情數(shù)字代表的意思大全 戀愛(ài) 5365
- 6天天315,品質(zhì)365!看聯(lián) 5085
- 7盧森地板2022新品觸感系列 4851
- 8世外康養(yǎng) 設(shè)計(jì)中國(guó)度假式居家 4616
- 9屬雞男與屬鼠女相配嗎 屬雞男 4581
- 10愛(ài)游戲聯(lián)手馬技俱樂(lè)部,開(kāi)拓全 4411
- 2025HPE中國(guó)熱泵展逛展攻略來(lái)啦,四
- 芝華仕:沙發(fā)搭配技巧,打造高級(jí)感客廳
- 提前掌握正版Simmons?席夢(mèng)思床墊選
- 武漢新房除醛秘籍,專(zhuān)業(yè)攻略來(lái)助力!
- 原點(diǎn)新城家具選購(gòu)全攻略:3小時(shí)學(xué)會(huì)省30
- 箭牌瓷磚支招選磚攻略|一站式分析如何選購(gòu)
- 甲醛治理全攻略,格瑞樂(lè)專(zhuān)業(yè)守護(hù)健康
- 武漢新房裝修秘籍:全方位防甲醛攻略
- 高品質(zhì)衛(wèi)浴空間打造攻略:法恩莎蘭博基尼聯(lián)
- 冬季除醛攻略,久盛純實(shí)木地暖地板助你輕松