用十分努力換十分滿意!十分到家獲2022年優(yōu)秀用戶服務獎

“中國數字電視盛典”是經國務院審批，全國評比達標表彰工作協調小組辦公室備案的行業(yè)規(guī)范性表彰活動，由中國電子視像行業(yè)協會主辦，以推進電視產業(yè)快速、可持續(xù)發(fā)展為宗旨，至今已經連續(xù)舉辦十三屆。作為中國電視行業(yè)最權威的年度總評，“2022年（第十四屆）中國數字電視盛典”于2022年8月17日上午，在深圳會展中心梅花廳召開。

行業(yè)重磅獎項頒布，十分到家助力合作伙伴獲優(yōu)秀用戶服務獎

本次盛典的主題為“大屏新生態(tài) 智慧新生活”。大會隆重產生七個獎項：產業(yè)生態(tài)貢獻獎、國際化領軍企業(yè)、成功品牌獎、高端智能產品獎、智慧生活創(chuàng)新產品獎、渠道賦能創(chuàng)新獎、優(yōu)秀用戶服務獎。

優(yōu)秀用戶服務獎旨在對為提升用戶服務體驗，不斷提升自身能力、創(chuàng)新服務方式，努力為整個服務行業(yè)進步做出表率，具有一定的市場好評及消費者滿意口碑的品牌及第三方專業(yè)服務商進行表彰和鼓勵。十分到家助力合作伙伴TCL，深耕用戶服務，努力提升用戶滿意度，終奪得優(yōu)秀用戶服務獎。

深耕家電服務領域，十分到家用三大優(yōu)勢打造八個在線

深圳十分到家服務科技有限公司成立于 2016 年，是專業(yè)提供家電服務整體解決方案的第三方服務實業(yè)公司，憑借多年專業(yè)經驗和獨有資源打造出業(yè)內領先的智慧服務管理系統(tǒng)平臺，投入重大資源建設領先的國際標準工廠級后臺，使用直管到工程師的在線提效管控平臺對工程師進行五重審核五重考核認證上崗。十分到家擁有標桿級別的服務前臺、平臺、后臺三大能力，為品牌方提供從售后供應鏈管理、售后網點建設與終端交付、服務商管理與培訓、工程師培訓管理與考核、數字化系統(tǒng)建設到全鏈路落地的核心應用場景支持。

通過十分到家全程智慧數字化服務管理系統(tǒng)，可以為品牌方量身定制八大在線的提效管控平臺。

客戶在線，為品牌方提供全鏈路可視看板和報表，所有數據一覽無遺，方便品牌方進行業(yè)務優(yōu)化、績效改進、問題診斷和解決，杜絕跑冒滴漏，減少無效費用；

用戶在線，為用戶提供在線客服即時溝通、自助服務更加便捷、會員中心電子保修卡和權益卡、在線商城更多增值服務、工單進度實時查詢滿意度評價、產品設備保修期保修政策收費標準實時查詢，讓用戶沒有信息差，明明白白消費；

業(yè)務在線，確保品牌方定制化所有業(yè)務均能在線管理和處理；

工單在線，確保工單自動化流轉，服務全流程系統(tǒng)可視一單到底；

供應在線，確保備件供應進度流程全程在線，可控可跟蹤；

員工在線，確保信息員、工程師均可在線完成工作閉環(huán)，信息不丟失；

結算在線，確保費用透明無爭議；管理在線，確保系統(tǒng)數據完全實時更新，合理分析助力管理決策。

八大在線助力品牌方降本增效，對業(yè)務賦能。

聚焦家電后市場價值，十分到家以用戶為中心助品牌方成功

十分到家目前為百余個家電品牌提供專業(yè)的智慧化售后服務建設及交付，一直與品牌方共成長，幫助品牌方不斷拓寬售后服務的內涵與外延，以用戶為中心，在不斷滿足用戶日益提高的服務要求的同時，也助力品牌方挖掘產品后市場的巨大價值，幫助品牌方從產業(yè)鏈往生態(tài)鏈發(fā)展突破。

十分到家以智慧服務平臺、服務連鎖、服務工廠為抓手，從服務平臺公司轉型為服務實業(yè)公司，從售后服務升級為集安裝、維修、保養(yǎng)、回收于一體的家電后市場綜合服務，為品牌方提供全方位全場景的個性化定制解決方案，成為品牌方最緊密的合作伙伴，助力品牌方成功。

微信搜索十分到家，了解更多行業(yè)資訊。

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