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全國工商聯(lián)&萬師傅《2022家居服務行業(yè)分析報告》重磅發(fā)布

來源：家居百科時間：2023年03月13日 10:07

??近日，由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會、廣東省定制家居協(xié)會指導，萬師傅與京東居家聯(lián)合發(fā)布的《2022家居服務行業(yè)分析報告》重磅出爐。該報告圍繞家居服務行業(yè)發(fā)展背景，深入分析行業(yè)現(xiàn)狀及問題，對行業(yè)發(fā)展機遇與發(fā)展趨勢做出研判，從消費者調查、企業(yè)調研、服務者洞察、趨勢解讀等維度全面剖析中國家居服務行業(yè)發(fā)展的升級路徑。

??一、線下賣場遇冷，服務市場逆勢增長

??2022年疫情反復擾動，受經濟周期及地產下行影響，家居行業(yè)增速放緩。即便如此，家居行業(yè)仍是極具潛力的賽道，行業(yè)預估規(guī)模超4.2萬億元，國內裝修年均需求估算約為1550萬套。伴隨著消費習慣變遷，家居消費逐漸向線上遷移，電商平臺成為家居消費的重要入口，家居服務市場隨之穩(wěn)定上漲。

??人們對居住環(huán)境的要求越來越高，追求品質生活，消費觀念也傾向于“解放雙手”“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”。報告顯示，清洗保養(yǎng)是消費者最常使用家居服務的場景，占比達40%。其次維修、安裝成為家居用戶網購產品時的必備服務需求。

??京東零售集團居家事業(yè)部服務提升部總經理李鵬飛指出，家居行業(yè)已經從傳統(tǒng)的單品售賣模式轉向為用戶提供送、裝、退、換、修等全鏈路的服務供給模式，因此打造家居服務供應鏈至關重要。

??二、服務關注度提升，下沉市場需求蓬發(fā)

??疫情常態(tài)化影響下，消費者信心發(fā)生變化，儲蓄額一路攀升。然而，在國民收入水平穩(wěn)定增長的情況下，消費降級并未發(fā)生，消費者趨于更理性、謹慎的消費方式，表現(xiàn)為貨比三家，多渠道價格、配套服務對比等。

??在家居消費領域，70%用戶來自三至五線城市，構建覆蓋全國的服務網絡勢在必行。消費者關注焦點也從產品本身向整體交付上過渡。數(shù)據(jù)顯示，京東家居產品銷售過程中，物流配送、售后服務、安裝服務等關鍵詞咨詢提及量高。這意味著一站式服務解決方案成為影響消費者購買決策的重要因素。

??搜狐焦點家居總經理鄭海云認為，隨著家居行業(yè)高質量發(fā)展，市場競爭日漸激烈。消費者對家居產品的需求，在追求品質的同時，越來越個性化。多變的服務需求孕育出龐大的市場潛能。

??三、服務者隊伍持續(xù)擴容，年齡斷層正在發(fā)生

??國民收入水平持續(xù)提升，居住與生活改變，居家服務性消費顯著提升。中國家居服務從業(yè)者隊伍穩(wěn)定擴大，中小城鎮(zhèn)服務需求蓬發(fā)，整體市場仍處于供不應求的狀態(tài)。

??數(shù)據(jù)顯示，主要集中在25~45歲之間，流入家居服務業(yè)的年輕群體占比較少。隨著主力軍年齡增大，后續(xù)可能出現(xiàn)服務斷層現(xiàn)象，人力成本將持續(xù)提升，服務價格也將水漲船高。

??萬師傅創(chuàng)始人兼CEO田曉正認為，解決這一痛點的關鍵在于讓用戶認識和認同服務的價值。平臺將根據(jù)不同需求，對服務及服務者進行分級，通過差異化服務讓各類用戶都能各得其所。不同服務層級對標不同價格，上游用戶將切實認識到服務的附加值，而下游服務者也將通過服務效率、服務品質、服務態(tài)度等維度的提升，獲得并享受服務的溢價，真正靠技能、靠手藝、靠服務賺錢。

??四、標準化進程加快，多項標準持續(xù)出臺

??從前，家裝家居行業(yè)因價格不透明、服務水平參差不齊、售后無保障等問題飽受詬病，客訴堆積成山，同時也造成家居企業(yè)退單多、口碑受損等不良影響。其主要原因在于行業(yè)處于野蠻生長狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一標準指導和規(guī)范。服務者大多數(shù)是散兵游勇，沒有職業(yè)概念，也缺乏系統(tǒng)的職業(yè)教育與技能培訓。

??對于任何一個尚未進入成熟期的行業(yè)來說，標準化是可持續(xù)發(fā)展的重要課題。2022年，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會主導的《健康整家定制評定通則》《家居整裝服務評價》團標等行業(yè)標準啟動編訂，持續(xù)推動家居服務行業(yè)走向規(guī)范化、標準化。與此同時，萬師傅“師傅職業(yè)化實驗基地”正式開放，通過系統(tǒng)輸出課程加速職業(yè)教育，以服務者職業(yè)化推動行業(yè)實現(xiàn)標準化。

??全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長鄭珊珊表示，立足于產業(yè)鏈末端，家居服務行業(yè)的標準化建設，有助于推動家居產業(yè)協(xié)同聯(lián)動、融合互通、智能互聯(lián)，為推動產業(yè)高質量發(fā)展與創(chuàng)造高品質生活提供有力支撐。

??伴隨著政策變遷、技術迭代以及消費需求升級，家居服務行業(yè)從無序走向有序，從原始走向規(guī)范。作為產業(yè)鏈的重要一環(huán)，家居服務業(yè)的發(fā)展為行業(yè)轉型提供持續(xù)動力。作為家居服務行業(yè)領跑者，萬師傅聯(lián)合各大權威調研機構連續(xù)5年發(fā)布《中國家居服務行業(yè)分析報告》，持續(xù)輸出家居服務行業(yè)真實現(xiàn)狀與深度解讀，全方位梳理行業(yè)脈絡，指明行業(yè)發(fā)展道路，引領行業(yè)轉型升級。