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尋找家居全案服務(wù)榜樣 | 仙桃江霞：用一流團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供一流服務(wù)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2023年08月24日 15:40

摘要：以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏口碑

為滿(mǎn)足新時(shí)代下消費(fèi)者對(duì)潮家體驗(yàn)的追求，好萊客全新升級(jí)大師服務(wù)，重磅發(fā)布“10S大師全案服務(wù)”新標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)啟系列大師服務(wù)行動(dòng)。

為推動(dòng)大師全案服務(wù)全面普及，好萊客重磅攜手網(wǎng)易家居13年行業(yè)極具聲量的權(quán)威生態(tài)IP#尋找家居服務(wù)榜樣#，共同發(fā)起#尋找家居全案服務(wù)榜樣#活動(dòng)。該活動(dòng)旨在全國(guó)范圍內(nèi)甄選服務(wù)標(biāo)桿經(jīng)銷(xiāo)商，以榜樣力量推動(dòng)大師全案服務(wù)全面普及。

在家居定制市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無(wú)疑是獲得消費(fèi)者認(rèn)可的殺手锏。仙桃好萊客深諳服務(wù)品質(zhì)和市場(chǎng)口碑的重要性，15年來(lái)，總經(jīng)理江霞堅(jiān)持“雙一流”服務(wù)理念：打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)締造一流服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)于每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格要求，盡最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以服務(wù)換真心，以口碑贏客戶(hù)，成功將老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率提升到優(yōu)秀的60-70%。

尋找家居全案服務(wù)榜樣 | 仙桃江霞：用一流團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供一流服務(wù)

仙桃好萊客總經(jīng)理江霞認(rèn)為：隨著消費(fèi)需求的升級(jí)，消費(fèi)者更傾向于選擇全程專(zhuān)業(yè)放心的服務(wù)，在這樣的趨勢(shì)下，需要以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。

仙桃好萊客十分注重對(duì)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，一直致力于組建一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供專(zhuān)業(yè)化、人性化、高效率的大師服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，贏得好口碑。

今天，讓我們與仙桃好萊客總經(jīng)理江霞進(jìn)行深度對(duì)話，了解更多仙桃好萊客一流服務(wù)背后的故事。

《尋找家居全案服務(wù)榜樣》-仙桃站（來(lái)源：網(wǎng)易家居）

Q1 仙桃在服務(wù)方面有哪些特色化亮點(diǎn)？

仙桃好萊客的服務(wù)可以用一句話總結(jié)：打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供一流專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

仙桃好萊客已經(jīng)運(yùn)營(yíng)15年了，目前擁有一支十分專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。門(mén)店工作8年以上的設(shè)計(jì)師和安裝師傅已超過(guò)半數(shù)，他們非常了解我們的產(chǎn)品，始終保持著專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和高度的職業(yè)素養(yǎng)，為客戶(hù)提供豐富和成熟的設(shè)計(jì)和安裝服務(wù)，從前端設(shè)計(jì)到落地，就能有很好的效果呈現(xiàn)。

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我們?nèi)ツ暌荒曜隽?0幾家別墅，最大的一單有60多萬(wàn)；這些大單，很多品牌都不敢接手的，但我們有實(shí)力有底氣。當(dāng)時(shí)帶著這些客戶(hù)直接到我們工地現(xiàn)場(chǎng)查看，客戶(hù)看到了我們產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和落地效果，就會(huì)相信我們。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)真誠(chéng)的服務(wù)，可以換取客戶(hù)對(duì)我們的認(rèn)可和信賴(lài)。

尋找家居全案服務(wù)榜樣 | 仙桃江霞：用一流團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供一流服務(wù)

Q2 您所說(shuō)的一流的服務(wù)，具體在交付中是如何體現(xiàn)的？

一流的服務(wù)是從設(shè)計(jì)到施工到售后完善的服務(wù)體系，需要我們整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，把關(guān)服務(wù)的好每個(gè)環(huán)節(jié)，做到比別人更專(zhuān)業(yè)更用心。

以我們接觸的別墅單為例，在前期的設(shè)計(jì)溝通上經(jīng)常會(huì)遇到很多復(fù)雜工藝，這時(shí)候需要我們和總部保持密切的聯(lián)系，我們的設(shè)計(jì)師和師傅們都會(huì)不斷去溝通、去學(xué)習(xí)如何解決，而不是什么都不溝通，直接一句話回給客戶(hù)說(shuō)：做不了。

再到安裝前，我們的量尺和復(fù)尺都是要比同行多出好幾個(gè)環(huán)節(jié)！我們會(huì)在木工施工前后、水電環(huán)節(jié)、涂料進(jìn)場(chǎng)的環(huán)節(jié)都會(huì)去到客戶(hù)家檢查，木工施工前我們會(huì)在墻上留下柜子長(zhǎng)寬高的信息和聯(lián)系方式，在木工施工完的當(dāng)天，再上門(mén)檢查確認(rèn)一下，如果尺寸銜接有誤差，都會(huì)讓木工師傅當(dāng)場(chǎng)調(diào)整，盡全力把問(wèn)題解決在安裝之前。

包括后續(xù)售后上，如果客戶(hù)有產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)的需求，不管事情大小，我們團(tuán)隊(duì)都會(huì)盡全力去為客戶(hù)解決。

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Q3 針對(duì)仙桃好萊客的特色化服務(wù)，客戶(hù)反饋如何？

贏得客戶(hù)好口碑的核心是提供卓越的產(chǎn)品與令人驚喜的服務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)感到滿(mǎn)意，他們就更愿意成為品牌的“代言人”，這樣就能逐漸建立良好的品牌口碑。

仙桃這個(gè)地方不大，品牌也參差不齊，如果你服務(wù)做得專(zhuān)業(yè)，讓客戶(hù)感到驚喜，自然就會(huì)給你介紹新客戶(hù)，目前仙桃好萊客的老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率能去到60%-70%。

印象比較深的一個(gè)案例是我們仙桃人民醫(yī)院的宿舍樓，里面一千來(lái)戶(hù)，其中就有300多戶(hù)做了我們好萊客的柜子；剛開(kāi)始一些醫(yī)生因?yàn)榄h(huán)保選擇我們，之后他們對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)比較滿(mǎn)意，就會(huì)跟身邊的同事推薦我們，慢慢地就累積到了現(xiàn)在整個(gè)小區(qū)有300多戶(hù)都是我們裝的了。不得不說(shuō)，有時(shí)候客戶(hù)的一句話頂我們一萬(wàn)句！

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