尋找家居全案服務(wù)榜樣 | 仙桃江霞:用一流團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供一流服務(wù)
摘要:以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏口碑
為滿(mǎn)足新時(shí)代下消費(fèi)者對(duì)潮家體驗(yàn)的追求,好萊客全新升級(jí)大師服務(wù),重磅發(fā)布“10S大師全案服務(wù)”新標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)啟系列大師服務(wù)行動(dòng)。
為推動(dòng)大師全案服務(wù)全面普及,好萊客重磅攜手網(wǎng)易家居13年行業(yè)極具聲量的權(quán)威生態(tài)IP#尋找家居服務(wù)榜樣#,共同發(fā)起#尋找家居全案服務(wù)榜樣#活動(dòng)。該活動(dòng)旨在全國(guó)范圍內(nèi)甄選服務(wù)標(biāo)桿經(jīng)銷(xiāo)商,以榜樣力量推動(dòng)大師全案服務(wù)全面普及。
在家居定制市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無(wú)疑是獲得消費(fèi)者認(rèn)可的殺手锏。仙桃好萊客深諳服務(wù)品質(zhì)和市場(chǎng)口碑的重要性,15年來(lái),總經(jīng)理江霞堅(jiān)持“雙一流”服務(wù)理念:打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì),為客戶(hù)締造一流服務(wù)體驗(yàn),對(duì)于每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格要求,盡最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)需求,以服務(wù)換真心,以口碑贏客戶(hù),成功將老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率提升到優(yōu)秀的60-70%。
仙桃好萊客總經(jīng)理江霞認(rèn)為:隨著消費(fèi)需求的升級(jí),消費(fèi)者更傾向于選擇全程專(zhuān)業(yè)放心的服務(wù),在這樣的趨勢(shì)下,需要以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。
仙桃好萊客十分注重對(duì)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng),一直致力于組建一流服務(wù)團(tuán)隊(duì),提供專(zhuān)業(yè)化、人性化、高效率的大師服務(wù),做好每一個(gè)細(xì)節(jié),增加客戶(hù)滿(mǎn)意度,贏得好口碑。
今天,讓我們與仙桃好萊客總經(jīng)理江霞進(jìn)行深度對(duì)話,了解更多仙桃好萊客一流服務(wù)背后的故事。
《尋找家居全案服務(wù)榜樣》-仙桃站(來(lái)源:網(wǎng)易家居)
Q1 仙桃在服務(wù)方面有哪些特色化亮點(diǎn)?
仙桃好萊客的服務(wù)可以用一句話總結(jié):打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì),提供一流專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
仙桃好萊客已經(jīng)運(yùn)營(yíng)15年了,目前擁有一支十分專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。門(mén)店工作8年以上的設(shè)計(jì)師和安裝師傅已超過(guò)半數(shù),他們非常了解我們的產(chǎn)品,始終保持著專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和高度的職業(yè)素養(yǎng),為客戶(hù)提供豐富和成熟的設(shè)計(jì)和安裝服務(wù),從前端設(shè)計(jì)到落地,就能有很好的效果呈現(xiàn)。
我們?nèi)ツ暌荒曜隽?0幾家別墅,最大的一單有60多萬(wàn);這些大單,很多品牌都不敢接手的,但我們有實(shí)力有底氣。當(dāng)時(shí)帶著這些客戶(hù)直接到我們工地現(xiàn)場(chǎng)查看,客戶(hù)看到了我們產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和落地效果,就會(huì)相信我們。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)真誠(chéng)的服務(wù),可以換取客戶(hù)對(duì)我們的認(rèn)可和信賴(lài)。
Q2 您所說(shuō)的一流的服務(wù),具體在交付中是如何體現(xiàn)的?
一流的服務(wù)是從設(shè)計(jì)到施工到售后完善的服務(wù)體系,需要我們整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),把關(guān)服務(wù)的好每個(gè)環(huán)節(jié),做到比別人更專(zhuān)業(yè)更用心。
以我們接觸的別墅單為例,在前期的設(shè)計(jì)溝通上經(jīng)常會(huì)遇到很多復(fù)雜工藝,這時(shí)候需要我們和總部保持密切的聯(lián)系,我們的設(shè)計(jì)師和師傅們都會(huì)不斷去溝通、去學(xué)習(xí)如何解決,而不是什么都不溝通,直接一句話回給客戶(hù)說(shuō):做不了。
再到安裝前,我們的量尺和復(fù)尺都是要比同行多出好幾個(gè)環(huán)節(jié)!我們會(huì)在木工施工前后、水電環(huán)節(jié)、涂料進(jìn)場(chǎng)的環(huán)節(jié)都會(huì)去到客戶(hù)家檢查,木工施工前我們會(huì)在墻上留下柜子長(zhǎng)寬高的信息和聯(lián)系方式,在木工施工完的當(dāng)天,再上門(mén)檢查確認(rèn)一下,如果尺寸銜接有誤差,都會(huì)讓木工師傅當(dāng)場(chǎng)調(diào)整,盡全力把問(wèn)題解決在安裝之前。
包括后續(xù)售后上,如果客戶(hù)有產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)的需求,不管事情大小,我們團(tuán)隊(duì)都會(huì)盡全力去為客戶(hù)解決。
Q3 針對(duì)仙桃好萊客的特色化服務(wù),客戶(hù)反饋如何?
贏得客戶(hù)好口碑的核心是提供卓越的產(chǎn)品與令人驚喜的服務(wù)體驗(yàn),當(dāng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)感到滿(mǎn)意,他們就更愿意成為品牌的“代言人”,這樣就能逐漸建立良好的品牌口碑。
仙桃這個(gè)地方不大,品牌也參差不齊,如果你服務(wù)做得專(zhuān)業(yè),讓客戶(hù)感到驚喜,自然就會(huì)給你介紹新客戶(hù),目前仙桃好萊客的老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率能去到60%-70%。
印象比較深的一個(gè)案例是我們仙桃人民醫(yī)院的宿舍樓,里面一千來(lái)戶(hù),其中就有300多戶(hù)做了我們好萊客的柜子;剛開(kāi)始一些醫(yī)生因?yàn)榄h(huán)保選擇我們,之后他們對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)比較滿(mǎn)意,就會(huì)跟身邊的同事推薦我們,慢慢地就累積到了現(xiàn)在整個(gè)小區(qū)有300多戶(hù)都是我們裝的了。不得不說(shuō),有時(shí)候客戶(hù)的一句話頂我們一萬(wàn)句!
仙桃好萊客擁有一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),深刻理解每一位客戶(hù)需求,從售前、售中、售后全流程為客戶(hù)細(xì)心考慮,想客戶(hù)所想,這種熱情真誠(chéng)的服務(wù)精神,才是贏得廣大客戶(hù)的信任與市場(chǎng)認(rèn)可的關(guān)鍵。
相關(guān)知識(shí)
尋找家居全案服務(wù)榜樣 | 濟(jì)南張倩:拒絕虎頭蛇尾,將好服務(wù)貫穿客戶(hù)體驗(yàn)全流程
創(chuàng)領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 好萊客×網(wǎng)易家居聯(lián)合發(fā)起#尋找家居全案服務(wù)榜樣#行動(dòng)
造一流產(chǎn)品、守一流信譽(yù)、做一流服務(wù),譽(yù)歌家居閃耀2021年成都家具展!
惠達(dá)衛(wèi)浴榮獲網(wǎng)易家居2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣
服務(wù)至上 榮耀見(jiàn)證 | 書(shū)香門(mén)地集團(tuán)榮獲網(wǎng)易家居2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣
服務(wù)至上 榮耀見(jiàn)證 | 百得勝榮獲網(wǎng)易家居2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣
再獲網(wǎng)易“家居行業(yè)服務(wù)榜樣”稱(chēng)號(hào),新豪軒門(mén)窗引領(lǐng)家居服務(wù)新風(fēng)范
服務(wù)至上 榮耀見(jiàn)證 | SCHMIDT司米榮獲網(wǎng)易家居2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值|卡諾亞榮獲“2023年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”
好萊客庫(kù)騰:用有溫度、放心無(wú)憂(yōu)的10S大師全案服務(wù),為消費(fèi)者開(kāi)啟潮家新體驗(yàn)
網(wǎng)址: 尋找家居全案服務(wù)榜樣 | 仙桃江霞:用一流團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供一流服務(wù) http://m.phxyyxgs.cn/newsview96421.html
推薦即時(shí)動(dòng)態(tài)

- 1屬鼠和屬兔的合不合 屬鼠的和 16004
- 2自建房造價(jià)多少錢(qián)一平米 2 10817
- 3大角鹿瓷磚 5973
- 4驪住水科技第四屆進(jìn)博會(huì)訪談實(shí) 5443
- 5愛(ài)情數(shù)字代表的意思大全 戀愛(ài) 5368
- 6天天315,品質(zhì)365!看聯(lián) 5089
- 7盧森地板2022新品觸感系列 4855
- 8世外康養(yǎng) 設(shè)計(jì)中國(guó)度假式居家 4619
- 9屬雞男與屬鼠女相配嗎 屬雞男 4585
- 10愛(ài)游戲聯(lián)手馬技俱樂(lè)部,開(kāi)拓全 4416
- 2025HPE中國(guó)熱泵展逛展攻略來(lái)啦,四
- 芝華仕:沙發(fā)搭配技巧,打造高級(jí)感客廳
- 提前掌握正版Simmons?席夢(mèng)思床墊選
- 武漢新房除醛秘籍,專(zhuān)業(yè)攻略來(lái)助力!
- 原點(diǎn)新城家具選購(gòu)全攻略:3小時(shí)學(xué)會(huì)省30
- 箭牌瓷磚支招選磚攻略|一站式分析如何選購(gòu)
- 甲醛治理全攻略,格瑞樂(lè)專(zhuān)業(yè)守護(hù)健康
- 武漢新房裝修秘籍:全方位防甲醛攻略
- 高品質(zhì)衛(wèi)浴空間打造攻略:法恩莎蘭博基尼聯(lián)
- 冬季除醛攻略,久盛純實(shí)木地暖地板助你輕松