尋找家居全案服務榜樣 | 仙桃江霞：用一流團隊為客戶提供一流服務

摘要：以消費者需求為導向，以優(yōu)質服務贏口碑

為滿足新時代下消費者對潮家體驗的追求，好萊客全新升級大師服務，重磅發(fā)布“10S大師全案服務”新標準，開啟系列大師服務行動。

為推動大師全案服務全面普及，好萊客重磅攜手網易家居13年行業(yè)極具聲量的權威生態(tài)IP#尋找家居服務榜樣#，共同發(fā)起#尋找家居全案服務榜樣#活動。該活動旨在全國范圍內甄選服務標桿經銷商，以榜樣力量推動大師全案服務全面普及。

在家居定制市場激烈競爭的今天，優(yōu)質的服務無疑是獲得消費者認可的殺手锏。仙桃好萊客深諳服務品質和市場口碑的重要性，15年來，總經理江霞堅持“雙一流”服務理念：打造一流服務團隊，為客戶締造一流服務體驗，對于每個服務環(huán)節(jié)都嚴格要求，盡最大程度滿足客戶需求，以服務換真心，以口碑贏客戶，成功將老客戶轉介紹率提升到優(yōu)秀的60-70%。

仙桃好萊客總經理江霞認為：隨著消費需求的升級，消費者更傾向于選擇全程專業(yè)放心的服務，在這樣的趨勢下，需要以更優(yōu)質的服務作為核心競爭力。

仙桃好萊客十分注重對團隊的培養(yǎng)，一直致力于組建一流服務團隊，提供專業(yè)化、人性化、高效率的大師服務，做好每一個細節(jié)，增加客戶滿意度，贏得好口碑。

今天，讓我們與仙桃好萊客總經理江霞進行深度對話，了解更多仙桃好萊客一流服務背后的故事。

《尋找家居全案服務榜樣》-仙桃站（來源：網易家居）

Q1 仙桃在服務方面有哪些特色化亮點？

仙桃好萊客的服務可以用一句話總結：打造一流服務團隊，提供一流專業(yè)服務。

仙桃好萊客已經運營15年了，目前擁有一支十分專業(yè)的服務團隊。門店工作8年以上的設計師和安裝師傅已超過半數，他們非常了解我們的產品，始終保持著專業(yè)的態(tài)度和高度的職業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供豐富和成熟的設計和安裝服務，從前端設計到落地，就能有很好的效果呈現。

我們去年一年做了20幾家別墅，最大的一單有60多萬；這些大單，很多品牌都不敢接手的，但我們有實力有底氣。當時帶著這些客戶直接到我們工地現場查看，客戶看到了我們產品的設計和落地效果，就會相信我們。優(yōu)質的產品和專業(yè)真誠的服務，可以換取客戶對我們的認可和信賴。

Q2 您所說的一流的服務，具體在交付中是如何體現的？

一流的服務是從設計到施工到售后完善的服務體系，需要我們整個服務團隊，把關服務的好每個環(huán)節(jié)，做到比別人更專業(yè)更用心。

以我們接觸的別墅單為例，在前期的設計溝通上經常會遇到很多復雜工藝，這時候需要我們和總部保持密切的聯(lián)系，我們的設計師和師傅們都會不斷去溝通、去學習如何解決，而不是什么都不溝通，直接一句話回給客戶說：做不了。

再到安裝前，我們的量尺和復尺都是要比同行多出好幾個環(huán)節(jié)！我們會在木工施工前后、水電環(huán)節(jié)、涂料進場的環(huán)節(jié)都會去到客戶家檢查，木工施工前我們會在墻上留下柜子長寬高的信息和聯(lián)系方式，在木工施工完的當天，再上門檢查確認一下，如果尺寸銜接有誤差，都會讓木工師傅當場調整，盡全力把問題解決在安裝之前。

包括后續(xù)售后上，如果客戶有產品維護保養(yǎng)的需求，不管事情大小，我們團隊都會盡全力去為客戶解決。

Q3 針對仙桃好萊客的特色化服務，客戶反饋如何？

贏得客戶好口碑的核心是提供卓越的產品與令人驚喜的服務體驗，當客戶對產品和服務感到滿意，他們就更愿意成為品牌的“代言人”，這樣就能逐漸建立良好的品牌口碑。

仙桃這個地方不大，品牌也參差不齊，如果你服務做得專業(yè)，讓客戶感到驚喜，自然就會給你介紹新客戶，目前仙桃好萊客的老客戶轉介紹率能去到60%-70%。

印象比較深的一個案例是我們仙桃人民醫(yī)院的宿舍樓，里面一千來戶，其中就有300多戶做了我們好萊客的柜子；剛開始一些醫(yī)生因為環(huán)保選擇我們，之后他們對產品品質比較滿意，就會跟身邊的同事推薦我們，慢慢地就累積到了現在整個小區(qū)有300多戶都是我們裝的了。不得不說，有時候客戶的一句話頂我們一萬句！

仙桃好萊客擁有一流的服務團隊，深刻理解每一位客戶需求，從售前、售中、售后全流程為客戶細心考慮，想客戶所想，這種熱情真誠的服務精神，才是贏得廣大客戶的信任與市場認可的關鍵。

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