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顧家家居發(fā)布 “無憂消費守護行動”:確立行業(yè)價值基準 構建透明安心消費體驗

來源:家居百科 時間:2024年03月19日 11:10

又是一年3·15,關于消費者權益維護的各項話題再次沖上熱搜。聚焦家居行業(yè),用戶投訴依舊集中在合同糾紛、產品質量、售后服務等領域,關于家居選購如何“避坑”的討論層出不窮。針對行業(yè)存在已久的痛點,顧家家居日前召開了“無憂消費守護行動”發(fā)布會,從生產、銷售、服務等多方面入手,為消費者打造生產制造透明放心、增值服務專業(yè)舒心、購買消費透明安心的全流程放心體驗,積極承擔家居行業(yè)頭部企業(yè)的使命責任,助推行業(yè)確立透明、公平、公正的價值基準,幫助用戶解決消費顧慮,守護消費者權益,促進行業(yè)長期可持續(xù)健康發(fā)展。

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顧家家居“無憂消費守護行動”發(fā)布會現場

發(fā)布會開場,原國家質檢總局總工程師、中國質量萬里行促進會原會長、北京華夏產業(yè)經濟研究院院長劉兆彬發(fā)表致辭。他提到,當下家居行業(yè)正在為拉動消費增長做出重要貢獻,家居行業(yè)只有與消費者共創(chuàng)價值,才能實現高質量發(fā)展。

但由于市面上長期流通著大量非標產品,消費者選購家居產品成為一件費時費力的難事,稍不留神就會遭遇貨不對板、以次充好、產品質量前后不一等種種問題,并且時常售后無門。本次3·15期間,多家主流媒體曝光了相關亂象。而顧家家居很早就意識到,強大的生產能力是品質保障的根基,顧家在全球建立了14大生產基地,實現了從軟體家具到衣柜、櫥柜等定制柜產品的全品類制造能力,從源頭保障產品品質,并確立“一體化整家”的戰(zhàn)略,為用戶提供健康、環(huán)保、舒適、輕松的一站式整體家居解決方案,讓消費者省心省力。

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原國家質檢總局總工程師、中國質量萬里行促進會原會長、北京華夏產業(yè)經濟研究院院長劉兆彬先生走進顧家家居定制工廠

“透明工廠”:生產品質看得見,源流保證更安心

為進一步增強與消費者的互信關系,本次顧家家居打造了“透明工廠”,利用數字化技術進一步讓消費者親眼目睹、深刻感知顧家家居先進的生產智造流程,為家居行業(yè)打破“信任僵局”提供了全新的解決方案?!巴该鞴S”線上線下均向用戶開放參觀,“全國用戶可以通過透明工廠小程序,隨時隨地在線觀看生產過程。產品美不美,門店看得見,”顧家家居品牌市場與會員運營中心朱淑君談道,“而透明工廠更多地讓消費者親眼見證那些看不到的地方,高品質產品的背后是硬核的智造實力。”

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顧家家居品牌市場與會員運營中心副總經理朱淑君女士進行“透明工廠”分享

以顧家整家定制4.0生產研發(fā)基地為例,其實現100%的柔性化生產及全流程信息化、數字化、智能化、可視化把控,被浙江省經濟和信息化廳評定為2022年浙江省未來工廠企業(yè)、中華人民共和國工業(yè)和信息化部2022年度智能制造示范工廠。同時,顧家家居執(zhí)行行業(yè)高標準要求,以沙發(fā)產品為例,上市前要進行6萬次沖刺試驗,并針對扶手/靠背、沙發(fā)腳強度、躺臥穩(wěn)定性、功能耐用性等也做一系列嚴格實驗,確保產品能夠正常使用10年。

無憂服務:以高品質服務激發(fā)消費活力,推動行業(yè)模式創(chuàng)新

家居市場中,長期困擾消費者的另一大問題是服務。為了解決服務質量不一、售后服務困難等行業(yè)痛點,顧家家居用戶服務及運營中心總經理江亮進行了“增值服務專業(yè)舒心”用戶服務新升級發(fā)布。他表示,顧家家居專業(yè)舒心的增值服務已進階升級為一鍵申請、全程可視、結果可評的透明服務,通過會員小程序,消費者不僅能夠隨時查詢電子合同、訂單、產品交期送貨進度,還可以一鍵申請售后服務、關愛服務,并能夠對服務結果做出監(jiān)督、評價,真正做到服務標準透明清晰、服務過程全程可視,免除消費者的后顧之憂。

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顧家家居用戶服務及運營中心總經理江亮先生發(fā)布用戶服務新升級內容

以一體化整家戰(zhàn)略為依托,顧家家居實現了從選購、定制、支付、送裝到售后等無縫鏈接、高效透明的一體化服務體驗,累計為超過460萬人次提供一站式在線服務,全國一千六百多家服務網點上門師傅100%通過培訓認證,讓“專業(yè)高效”成為顧家服務的一張名片。同時,聚焦于家庭用戶真實需求,顧家家居在線上通過“萬家燈火計劃”為消費者展現“去濾鏡化”的家居搭配場景;在線下,打造“會員日·好友趣” 百城千店計劃,為消費者提供集購物體驗、知識分享、娛樂活動于一體的豐富活動,讓家居消費成為透明、愉悅的體驗,為行業(yè)激發(fā)消費活力提供了行之有效的服務模式創(chuàng)新范本。

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消費透明:確立行業(yè)價值基準,擊破家居消費層層套路

家居消費市場中之所以“套路”層出不窮,很大程度上是由于交易合同“暗藏玄機”,產品說明不清晰、權責劃分不明確、交易流程不規(guī)范等極其容易導致后期糾紛與爭議的問題,影響行業(yè)整體的口碑。作為家居行業(yè)領軍企業(yè)、浙江省家具行業(yè)協(xié)會重要成員,為了全面維護消費者權益,顧家家居針對交易過程中可能發(fā)生的問題和糾紛,制定并規(guī)劃全面實施標準化電子合同,將產品品質、送貨安裝、違約、退訂等一系列承諾以書面形式固定,讓雙方權利義務有據可查,以塑造清晰透明的行業(yè)價值基準與消費者建立新型互信關系,謀求行業(yè)的長期健康發(fā)展。

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顧家家居副總裁、首席用戶體驗官劉宏先生發(fā)布消費者權益承諾

現場,顧家家居副總裁、首席用戶體驗官劉宏站在用戶角度,對標準化電子合同條款進行細致闡釋,提出了明確定金與預付款的區(qū)別、交期違約賠償、相關送貨安裝細則三項明確,以及質保和增值兩大權益、標準化合同推廣應用范圍適用全國承諾。浙江省家具行業(yè)協(xié)會副秘書長兼黨支部書記顧佳佳對《浙江省家具買賣合同》《浙江省家具定制合同》2份示范版本做了重點解讀,向消費者科普相關知識,以期減少盲目簽約、規(guī)避“霸王條款”的發(fā)生。

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浙江省家具行業(yè)協(xié)會副秘書長顧佳佳女士解讀《浙江省家具定制合同》(示范文本)

信息透明化時代,行業(yè)市場的種種亂象所造成的弊端已經大量顯現,應當警惕傷害消費者信任的短視行為。作為行業(yè)頭部企業(yè),顧家家居不僅以高標準規(guī)范自身,更致力于推動行業(yè)生產、服務標準的建立,以更加清晰透明的生產服務模式,真正做到讓消費者敢消費、放心消費,推動行業(yè)與消費者的良性互動,引領行業(yè)向著高標準、高質量發(fā)展道路穩(wěn)步前行!

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