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對話科勒&天貓家裝：“輕店”全國化發(fā)力新零售

來源：家居百科時間：2020年06月09日 14:22

對話科勒&天貓家裝："輕店"全國化發(fā)力新零售

日前，全球廚衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌科勒KOHLER與天貓正式宣布達成新零售戰(zhàn)略合作，天貓輕店上線并逐步從上海輻射到全國，持續(xù)推進科勒品牌的新零售業(yè)務(wù)發(fā)展。

科勒廚衛(wèi)集團中國區(qū)總裁王振顏、天貓家裝行業(yè)總經(jīng)理蕭勇（右）
科勒廚衛(wèi)集團中國區(qū)總裁王振顏、天貓家裝行業(yè)總經(jīng)理蕭勇（右）

科勒廚衛(wèi)集團中國區(qū)總裁王振顏、天貓家裝行業(yè)總經(jīng)理蕭勇在現(xiàn)場接受媒體專訪。

據(jù)了解，通過科勒天貓線上輕店小程序，消費者可以隨時隨地在線上預(yù)訂商品，然后前往天貓推薦的距離最近的線下店先行體驗，最后選擇在店內(nèi)完成購買，或者回到線上平臺完成購買，享受到線上線下“同品同質(zhì)同價”的政策。除此之外，科勒全新推出的“科勒微裝服務(wù)”，也將在此次天貓輕店的形態(tài)基礎(chǔ)之上煥新登場，針對本地訂單客戶提供24小時內(nèi)送、拆、裝一站式快速服務(wù)。

以下文字節(jié)選自采訪實錄：

【網(wǎng)易家居】：作為消費者主力軍的年輕消費群體更偏好線上購物，而科勒一直以來都是一個非常注重線下體驗的品牌，科勒如何吸引他們？

【王振顏】：科勒作為廚衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌，在線上線下分別有不同的戰(zhàn)略渠道部署，兩者從來都是并重發(fā)展的。作為耐用消費品，消費者希望能在線下體驗到產(chǎn)品，所以在線下大家可以看到，科勒的旗艦店和KEC（科勒上海體驗中心）在設(shè)計和布局上都不同于傳統(tǒng)廚衛(wèi)賣場，KEC是一個“科勒式”的沉浸式家居體驗空間，消費者來到店里不僅能夠真實深入地體驗產(chǎn)品，更能汲取家居設(shè)計的靈感。同時科勒品牌也不斷加大在電商渠道的覆蓋，近幾年我們也與天貓展開了很多項目合作，以年輕消費者更喜愛的購物方式和年輕人的語言，將有百年積淀的科勒品牌理念和產(chǎn)品分享給他們。在科勒看來，線上和線下應(yīng)該是這樣相輔相成的關(guān)系，這也是我們選擇與天貓合作的初衷。

【網(wǎng)易家居】：這次與天貓簽約新零售戰(zhàn)略合作，對品牌新零售布局會起到什么樣的推動作用？

【王振顏】：這次與天貓的合作是科勒新零售的一次大膽探索和嘗試，是對原有科勒品牌渠道體系的升級，無疑會使得科勒的新零售布局更高效完善。就像我剛剛提到的，現(xiàn)在更多年輕人偏好線上購物，主要原因是方便快捷，通過手機就能夠完成，但家居產(chǎn)品是需要去線下體驗的，我們選擇與天貓合作，能夠很好地融合線上線下各個渠道的優(yōu)勢，真正做到跨場景打通，為消費者帶來消費體驗升級。

【網(wǎng)易家居】：天貓這次選擇與科勒合作的理由和初衷是什么？

【蕭勇】：科勒作為全球化的廚衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)品牌，一直以來受到消費者的喜愛。近兩年，科勒在新品研發(fā)、服務(wù)質(zhì)量上面也越來越貼近年輕消費者的需求；其次在天貓平臺上，中高端的消費者比重越來越大，所以我們跟科勒這樣國際化的、有品質(zhì)的品牌，強強聯(lián)合是一種必然的趨勢；另外，天貓跟科勒的這次合作也是新零售計劃中一個重要的組成部分，希望更好地幫助科勒融合線上線下銷售渠道，從而幫助消費者獲得更好的購物體驗。

【網(wǎng)易家居】：疫情影響下，天貓對于未來消費市場的變化趨勢有什么看法？

【蕭勇】：疫情發(fā)生之后，更多消費者開始對居家生活更加關(guān)注。在這個背景之下，我們已經(jīng)衍生出了很多趨勢，比如：智能家居、健康家居等。同時消費者開始更加注重家居產(chǎn)品的體驗，因此我們順應(yīng)消費者的需求，聯(lián)合科勒推出了品牌線上輕店。同時，科勒也利用3D實景購物技術(shù)，把新中式、北歐風(fēng)等不同風(fēng)格的樣板間搬上天貓，消費者在手機上就能邊“逛”樣板間邊聽設(shè)計師講解。利用這些新技術(shù)、新場景的應(yīng)用，幫助品牌做到線上線下一體化融合，讓消費者能夠獲得更多交互場景體驗，未來將持續(xù)成為發(fā)展的重點。

【網(wǎng)易家居】：隨著消費升級，消費者對產(chǎn)品體驗的需求越來越高，科勒與天貓這次合作，希望給消費者帶來怎樣全新的購物體驗？

【王振顏】：科勒天貓輕店最大的突破，是打破以往消費者只能在線上或線下二選一的購買方式，從此消費者可以在線上線下任何一個場景中完成購買，真正體驗到個性化的消費升級。消費者可以在線上預(yù)訂下單，然后前往輕店推薦距離最近的線下門店體驗產(chǎn)品，最后不管在實體店內(nèi)或者回到線上都能完成支付購買。整個過程綜合了各個消費場景的優(yōu)勢，而且線上線下同價。針對消費者普遍的換裝需求，我們已有的科勒微裝服務(wù)也會承接跟上，所有輕店的本地訂單，都會由專業(yè)的小科師傅在下單后的24小時內(nèi)上門，完成送、拆、裝、清理一站式的服務(wù)。這是從未有過的更人性化的、也是更智慧的消費體驗。

【蕭勇】：為了讓消費者在購買廚衛(wèi)產(chǎn)品過程中有一個身臨其境的感覺，我們今年跟科勒推出了3D樣板間，即通過3D技術(shù)在門店中還原現(xiàn)實生活中的實景。并結(jié)合同城購的業(yè)務(wù)，將線上官方旗艦店跟線下門店進行實時的打通，讓線上線下消費者能夠同享品牌全域的貨品。從原先純粹在線上進行簡單的購買，到現(xiàn)在消費者能夠在線下獲得沉浸式的體驗，或者在線上直播中“云逛店”，消費者擁有了更多的選擇，去真正獲得人性化的定制體驗和服務(wù)。

【網(wǎng)易家居】：好的，感謝兩位接受專訪。