首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 尋找家居全案服務(wù)榜樣 | 重慶好萊客李承涵：以超100分的服務(wù)體驗(yàn)，贏取客戶(hù)主動(dòng)選擇

尋找家居全案服務(wù)榜樣 | 重慶好萊客李承涵：以超100分的服務(wù)體驗(yàn)，贏取客戶(hù)主動(dòng)選擇

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2023年10月11日 17:56

為滿(mǎn)足新時(shí)代下消費(fèi)者對(duì)潮家體驗(yàn)的追求，好萊客全新升級(jí)大師服務(wù)，重磅發(fā)布“10S大師全案服務(wù)”新標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)啟系列大師服務(wù)行動(dòng)。

為推動(dòng)大師全案服務(wù)全面普及，好萊客重磅攜手網(wǎng)易家居13年行業(yè)極具聲量的權(quán)威生態(tài)IP#尋找家居服務(wù)榜樣#，共同發(fā)起#尋找家居全案服務(wù)榜樣#活動(dòng)。該活動(dòng)旨在全國(guó)范圍內(nèi)甄選服務(wù)標(biāo)桿經(jīng)銷(xiāo)商，以榜樣力量推動(dòng)大師全案服務(wù)全面普及。

家居定制服務(wù)過(guò)程繁瑣冗長(zhǎng)，從頭至尾每一環(huán)都會(huì)影響客戶(hù)的體驗(yàn)感以及對(duì)于品牌的印象，只有精心布局每一個(gè)環(huán)節(jié)，才有可能贏取更多客戶(hù)的選擇。近年來(lái)，重慶好萊客在總經(jīng)理李承涵的帶領(lǐng)下，通過(guò)成熟的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、精細(xì)化的全流程服務(wù)，為品質(zhì)客戶(hù)締造非凡的家居體驗(yàn)，展現(xiàn)出服務(wù)榜樣的力量，也收獲了火爆的客戶(hù)口碑！

好萊客《尋找家居全案服務(wù)榜樣》-重慶站（來(lái)源：網(wǎng)易家居要聞）

重慶好萊客總經(jīng)理李承涵表示：“贏得客戶(hù)主動(dòng)選擇和推薦的關(guān)鍵，是打造超越一百分的全流程服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

今日，我們將與重慶好萊客總經(jīng)理李承涵深度對(duì)話(huà)，一起感受重慶好萊客的服務(wù)風(fēng)采。

Q1：在您看來(lái)，什么是服務(wù)？

家居進(jìn)入全案時(shí)代，我們銷(xiāo)售的不僅僅是產(chǎn)品，還包括圍繞客戶(hù)需求的好口碑。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是盡力達(dá)到甚至超越客戶(hù)的期待。做到100分很好，如果能做到120分，你獲得的回報(bào)會(huì)多很多。

Q2：重慶好萊客的服務(wù)工作有哪些特點(diǎn)？

我們常說(shuō)，不是因?yàn)榭蛻?hù)有了意向，我們才服務(wù)，而是通過(guò)服務(wù)，讓客戶(hù)產(chǎn)生意向。這其實(shí)拼的就是一個(gè)體驗(yàn)感，只要我們的服務(wù)達(dá)到或超出了客戶(hù)的心理預(yù)期，我們就可以在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中勝出。

因此我們做了客戶(hù)全流程體驗(yàn)的升級(jí)，讓客戶(hù)因?yàn)橹貞c好萊客的好服務(wù)，而主動(dòng)選擇我們，主動(dòng)推薦我們。

提高客戶(hù)認(rèn)可度，首先要把前端的服務(wù)做好。我們每月定期對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行技能培訓(xùn)，要求每一個(gè)設(shè)計(jì)師都是全流程設(shè)計(jì)師，從測(cè)量到下單都是一個(gè)人完成，門(mén)、墻、柜、軟裝多品類(lèi)設(shè)計(jì)都要會(huì)，從而鍛造出專(zhuān)業(yè)水平，給客戶(hù)做的方案就更有針對(duì)性，更人性化。

無(wú)論大單小單，我們都會(huì)給客戶(hù)做設(shè)計(jì)方案，因?yàn)槲覀兿嘈欧?wù)無(wú)差別對(duì)待，小單也會(huì)變大單。每個(gè)設(shè)計(jì)方案都會(huì)重點(diǎn)把客戶(hù)的需求單獨(dú)呈現(xiàn)，例如，當(dāng)客戶(hù)的入戶(hù)空間有個(gè)痛點(diǎn)，我們會(huì)將設(shè)計(jì)圖和目前實(shí)拍圖作對(duì)比，包括展開(kāi)門(mén)板和關(guān)閉門(mén)板細(xì)節(jié)效果對(duì)比，讓客戶(hù)更清晰。不僅如此，我們?cè)O(shè)計(jì)師還會(huì)做到及時(shí)響應(yīng)需求，在24小時(shí)內(nèi)完成量尺等等，這樣一來(lái)，客戶(hù)會(huì)感受到我們的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也很貼心，因此能夠很堅(jiān)定地選擇我們。

另外，我們?cè)诎惭b的服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)規(guī)范內(nèi)部制度努力做到一次交付，客戶(hù)的認(rèn)可度就更加高了。

很多時(shí)候，如果在安裝和設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有明確目標(biāo)，出現(xiàn)問(wèn)題就容易產(chǎn)生互相推卸責(zé)任的問(wèn)題，這樣會(huì)給客戶(hù)造成不快的體驗(yàn)感。因此，我們將交付結(jié)果直接和設(shè)計(jì)師、安裝師傅的提成掛鉤，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，由設(shè)計(jì)和安裝人員共同去承擔(dān)，這樣能夠激勵(lì)設(shè)計(jì)和安裝人員盡力做到一次交付。目前，我們一次安裝成功率可以接近90%。

我們的服務(wù)是可持續(xù)性的，交付并不意味著結(jié)束，而是新的開(kāi)始。無(wú)論什么時(shí)候，我們都會(huì)及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，想客戶(hù)未想。重慶天氣有個(gè)特點(diǎn)，就是夏天比較熱，冬天又比較冷。一冷一熱，熱脹冷縮，導(dǎo)致有些門(mén)板需要調(diào)試，我們安裝師傅都會(huì)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)?？梢哉f(shuō)在問(wèn)題出現(xiàn)前，我們就提前處理了。同時(shí)為了及時(shí)解決客戶(hù)需求，我們配備專(zhuān)門(mén)的服務(wù)車(chē)，用于快速處理客戶(hù)各種售后問(wèn)題。

Q3: 消費(fèi)者對(duì)于重慶好萊客服務(wù)的反饋是怎樣的？

我們努力在全流程體驗(yàn)中提供超越一百分的服務(wù)，獲得客戶(hù)認(rèn)可，也會(huì)收獲更多回報(bào)。

之前有個(gè)客戶(hù)，因?yàn)榭剂康秸w的顏值，抽屜只選擇裝普通滑軌，既沒(méi)有裝拉手也沒(méi)有裝反彈器，使用起來(lái)很不方便，客戶(hù)就在群里抱怨了一下，我們這邊看到了，就直接給他們家的抽屜重新?lián)Q45度斜邊門(mén)板。安裝好后，客戶(hù)很高興。三天后，他就介紹朋友來(lái)我們門(mén)店，直接就下定金。

由此可見(jiàn)，提供超出客戶(hù)預(yù)期的服務(wù)，客戶(hù)也會(huì)回饋于我們，介紹新的客戶(hù)。